--- title: "Telefonia para escritórios de advogados | Skipcall" description: "Linha profissional, rasto documentado dos contactos com clientes e desenvolvimento do escritório, sem misturar números." url: https://skipcall.io/pt/solutions/escritorios-advogados language: pt --- [4,8 em 5 · Mais de 1 000 000 de chamadas tratadas por mês](https://skipcall.io/pt/avaliacoes-clientes) # A melhor solução de telefonia para os escritórios de advogados ## Uma linha profissional no telemóvel, cada contacto datado e resumido, sem qualquer mistura com o número pessoal. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido Centenas de empresas usam a Skipcall para rentabilizar cada chamada - - - - - - - - - - O diagnóstico ## O que o trava hoje 01 Número pessoal usado para falar com clientes 02 Contactos telefónicos que não ficam registados no processo 03 Desenvolvimento do escritório informal e irregular A resposta ## O que muda com o Skipcall Número dedicado no telemóvel e no computador [A aplicação móvel →](https://skipcall.io/pt/features/application-mobile) Transcrição e resumo associados ao processo [Gravação e transcrição →](https://skipcall.io/pt/features/enregistrement-transcription) Contactos organizados com a rede profissional [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Próprio do seu setor ## O que a deontologia permite, e o que exclui O advogado pode dar-se a conhecer, mas o Estatuto da Ordem dos Advogados proíbe a angariação de clientes, e nela inclui a oferta de serviços profissionais a quem não os tenha solicitado. A consequência prática é direta: o telefone não é a ferramenta de entrada em contacto com um cliente potencial. É a ferramenta da relação já existente, dos processos em curso e da rede profissional. ### A oferta de serviços a quem não a pediu está fora Ligar a alguém que nada solicitou para lhe propor os seus serviços é angariação, independentemente do tom e da qualidade do argumento. O telefone recupera todo o seu lugar depois, quando a pessoa escreveu, pediu para ser contactada ou já é cliente do escritório. ### A publicidade permitida é informativa O advogado pode divulgar informação objetiva sobre a sua atividade, as suas áreas e o seu percurso. O que fica excluído é o conteúdo persuasivo, a promessa ou indução de resultados e qualquer elemento comparativo ou depreciativo em relação a colegas. Isto prepara-se uma vez no material do escritório, e não caso a caso. ### A rede de prescritores não é um cliente potencial Ligar a um contabilista certificado, a um solicitador, a um notário, a uma associação empresarial ou a um colega para se apresentar não é uma oferta de serviços a um cliente potencial. É aqui que o telefone serve realmente o desenvolvimento de um escritório. Tenha presente que a partilha de honorários com quem não é advogado não é permitida: um prescritor orienta, não é remunerado por processo. ### O segredo profissional cobre também as gravações O segredo abrange tudo o que o advogado conhece no exercício da profissão, incluindo a identidade dos clientes. Uma chamada gravada, transcrita e depois resumida produz um dado coberto por esse segredo: decida antes de ativar a função onde ficam esses ficheiros, quem no escritório lhes acede e quanto tempo são conservados. Sendo os contactos entre advogados confidenciais por princípio, essas chamadas devem ficar fora do perímetro gravado. ### O conflito de interesses verifica-se antes da conversa Uma primeira chamada basta às vezes para recolher informação que impedirá depois de aceitar a outra parte. A verificação incide sobre o nome de quem liga e sobre o nome da parte contrária, e faz-se logo no primeiro contacto, antes de entrar no detalhe do caso. Nada disto impede um escritório de organizar o seu telefone. Desloca apenas o seu uso para os clientes existentes, os processos em curso e a rede profissional, e deixa o resto à informação escrita e objetiva. O guião ## O retorno de um contacto recebido, e a chamada à rede Este guião não serve para angariar. Cobre as duas chamadas que um escritório pode fazer sem sair do quadro do Estatuto: o retorno a quem escreveu ou pediu para ser contactado, e a chamada de apresentação a um prescritor. A chamada fria a um cliente potencial não figura aqui, porque é angariação. A abertura, retorno a quem escreveu «\[Nome apelido], do escritório \[X]. Escreveu-nos \[dia] a propósito de \[assunto]. Antes de entrarmos no detalhe, pode dar-me o seu nome completo e o nome da pessoa ou da sociedade que está do outro lado?» O nome da parte contrária pergunta-se antes de tudo o resto: uma primeira chamada basta para recolher informação que impediria depois de aceitar a outra parte. Se o escritório grava as chamadas «Informo-o de que esta chamada é gravada e de que o resumo vai para o processo. Diga-me se prefere que eu desligue a gravação.» A informação tem de preceder a gravação. O que dela sai, transcrição e resumo incluídos, está coberto pelo segredo profissional tal como o processo. Se perguntar quanto vai custar «Não lhe consigo dar um valor enquanto não vir as peças. O que lhe posso dizer já é como fixo os meus honorários: \[valor hora, avença, honorários por fase], e receberá tudo por escrito antes de qualquer intervenção.» A pergunta cai em quase todas as primeiras chamadas. Ter a resposta preparada de uma vez por todas evita improvisar sobre um assunto que a deontologia enquadra. Se o comparar com outro escritório «Não vou comentar o trabalho de um colega. O que posso fazer é dizer-lhe o que faria no seu processo e em que prazo. Decide a seguir.» A exclusão de qualquer elemento comparativo ou depreciativo vale para a informação escrita, e essa reserva mantém-se ao telefone. A chamada de apresentação a um prescritor «\[Nome], sou advogado em \[área] em \[cidade]. Os seus clientes devem colocar-lhe questões de \[assunto] a que não quer responder no lugar deles. Proponho-lhe meia hora para ficar a saber o que trato e o que não trato.» Um contabilista certificado, um solicitador ou uma associação empresarial não é um cliente potencial: esta chamada não é uma oferta de serviços. Tenha presente que a partilha de honorários com quem não é advogado não é permitida, um prescritor orienta e não é remunerado por processo. O contacto com um cliente sobre um processo em curso «Ligo-lhe por causa do processo \[nome]. Há dois pontos a decidir: \[X] e \[Y]. Conte cinco minutos, e confirmo-lhe por escrito o que ficar decidido.» Anunciar o número de pontos e a duração mantém a chamada dentro do tempo previsto e dá ao cliente o registo escrito que ele espera. Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem. A evitar ## Três erros que este setor comete ao telefone O erro Ligar a um empresário que conheceu num evento para lhe propor os seus serviços. Em vez disso Isso é angariação: o Estatuto proíbe a oferta de serviços profissionais a quem não os tenha solicitado. Mantenha o contacto com informação objetiva sobre a sua atividade e ligue quando a pessoa o solicitar. O erro Entrar nos factos do processo antes de ter o nome da parte contrária. Em vez disso Peça o nome de quem liga e o da parte contrária nas primeiras frases. A verificação do conflito de interesses faz-se no primeiro contacto, depois é tarde, a informação já foi recolhida. O erro Deixar a gravação e o resumo automático aplicarem-se a todas as chamadas, incluindo as feitas a colegas. Em vez disso Os contactos entre advogados são confidenciais por princípio e devem ficar fora do perímetro gravado. Defina antes da entrada em serviço que chamadas são gravadas, onde ficam os ficheiros, quem no escritório lhes acede e quanto tempo são conservados. ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos FAQ ## Perguntas frequentes, Escritórios de advogados **Um advogado pode contactar um cliente potencial por telefone?** Não para lhe propor os seus serviços. O Estatuto da Ordem dos Advogados proíbe a angariação de clientes e inclui aí a oferta de serviços profissionais a quem não os tenha solicitado, o que exclui a chamada fria a uma pessoa que nada pediu. Em contrapartida, nada impede de ligar a quem escreveu, a quem pediu para ser contactado ou a quem já é cliente do escritório. As chamadas para colegas, contabilistas certificados, solicitadores ou associações empresariais inserem-se na relação entre profissionais e não numa oferta de serviços a um cliente potencial. **Pode gravar-se uma chamada no escritório?** Tecnicamente sim, juridicamente com condições. O interlocutor tem de ser informado antes de a gravação começar. Sobretudo, a gravação, a transcrição e o resumo estão cobertos pelo segredo profissional tal como o processo: a lista de quem no escritório lhes acede e o prazo de conservação devem estar fixados antes da entrada em serviço, e essa decisão continua a ser do escritório. Sendo os contactos entre advogados confidenciais por princípio, é prudente excluí-los da gravação. **Que telefonia escolher para um escritório de advogados?** Três critérios valem mais do que qualquer função comercial: um número profissional distinto do número pessoal, utilizável em deslocação e no tribunal; um histórico de contactos associável ao processo; um domínio documentado do alojamento e dos acessos às gravações. Verifique também o que a ferramenta não faz. O Skipcall recebe as chamadas na linha do respetivo destinatário mas não as encaminha, sem menu de voz, sem fila de espera e sem distribuição por um grupo: um escritório com atendimento próprio mantém, portanto, a sua central telefónica ao lado. **Como desenvolver a clientela de um escritório sem infringir a deontologia?** A informação sobre a atividade tem de ser objetiva, sem conteúdo persuasivo, sem promessa de resultado e sem comparação com colegas, e não pode tomar a forma de uma oferta dirigida a quem nada solicitou. O telefone concentra-se então no que faz melhor: manter uma rede de prescritores, voltar a falar com antigos clientes e acompanhar os contactos gerados por publicações, formações ou intervenções. É um trabalho de regularidade mais do que de volume, o que exige sobretudo saber quem foi contactado e quando. **É preciso um número profissional separado quando se anda muito em deslocação?** É a primeira coisa a montar. Um número dedicado permite estar contactável sem expor a linha pessoal, desligar fora de horas sem ficar totalmente inacessível e guardar um rasto dos contactos ligado ao escritório e não a uma pessoa. Em caso de colaboração, de saída ou de passagem de um processo, essa separação evita que o histórico de um cliente saia com um telemóvel privado. ## Outros setores que prospetam por telefone [Ver os 25 setores →](https://skipcall.io/pt/solutions/setores) [Freelancers e recibos verdes](https://skipcall.io/pt/solutions/freelancers-recibos-verdes) Dois mercados para telefonar ao mesmo tempo, os independentes e as empresas clientes, com uma única ferramenta. [Empresas de trabalho temporário](https://skipcall.io/pt/solutions/empresas-trabalho-temporario) Uma missão para preencher até amanhã de manhã: ligue a 40 trabalhadores temporários em 10 minutos. [Serviços de TI e outsourcing](https://skipcall.io/pt/solutions/servicos-ti-outsourcing) Colocar um consultor e abrir uma conta assentam na mesma alavanca: o número de conversas úteis. ## Veja o que acontece com as suas próprias listas Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo. [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Agendar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo?type=demo) Demonstração personalizada