--- title: "Telefonia para distribuição grossista B2B | Skipcall" description: "Reative a sua carteira de clientes e as contas paradas por telefone, com chamadas em paralelo e registo automático no CRM." url: https://skipcall.io/pt/solutions/distribuicao-grossista-b2b language: pt --- [4,8 em 5 · Mais de 1 000 000 de chamadas tratadas por mês](https://skipcall.io/pt/avaliacoes-clientes) # A melhor solução de telefonia para grossistas e distribuidores B2B ## A sua base de clientes é a sua melhor reserva de negócio: o Skipcall põe-na a girar em campanhas de chamadas sistemáticas. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido Centenas de empresas usam a Skipcall para rentabilizar cada chamada - - - - - - - - - - O diagnóstico ## O que o trava hoje 01 Contas paradas que ninguém volta a contactar por falta de tempo 02 Encomendas recebidas ao telefone sem qualquer registo 03 Cobertura desigual da carteira consoante o comercial A resposta ## O que muda com o Skipcall Campanhas de reativação sobre listas segmentadas [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Cada chamada gravada e resumida no CRM [Gravação e transcrição →](https://skipcall.io/pt/features/enregistrement-transcription) Painel de cobertura da carteira por comercial [O parallel dialer →](https://skipcall.io/pt/parallel-dialer) Próprio do seu setor ## A que horas é que os seus clientes atendem mesmo Um grossista não vende a escritórios. Os seus clientes são profissionais na carrinha, chefes de oficina em produção e compradores que só têm uma janela curta para dar aos fornecedores. Ligar a toda a gente às 10 h é falar apenas com uma parte da carteira. ### 7 h às 8 h 30, os profissionais antes da obra O dia ainda não começou, o cliente está na carrinha e já sabe o que lhe falta. As chamadas são curtas e vão diretas ao reaprovisionamento. Reserve esta janela para clientes que encomendam com regularidade e não para prospetos, que não têm nenhuma razão para lhe dar estes minutos. ### 12 h 30 às 13 h 30, a paragem no terreno Segunda janela sobre os mesmos perfis: a obra está parada e o telemóvel é atendido. É o bom momento para as contas que nunca respondem de manhã, e para as conversas mais longas, condições comerciais, gama nova, abertura de conta. ### 9 h às 11 h, compradores e aprovisionamento As funções de compras e de aprovisionamento trabalham em horário de escritório e despacham os fornecedores no início da manhã. Evite a segunda-feira de manhã, ocupada com o planeamento da semana, e a sexta-feira à tarde. Nestes perfis, uma chamada marcada com antecedência vale mais do que uma chamada fria repetida. ### 16 h 30 às 18 h 30, o regresso da obra Os profissionais passam pelo armazém ou vão para casa, e preparam o dia seguinte. É a janela mais útil para retomar um orçamento pendente ou uma conta que não encomenda há várias semanas, porque a pergunta do dia seguinte já está em cima da mesa. ### As contas paradas ligam-se à hora a que compravam Um cliente que encomendava sempre à terça-feira de manhã continua a atender à terça-feira de manhã. O histórico de encomendas não dá apenas a lista de quem contactar, dá também a janela. Ordenar a campanha de reativação pelo dia e pela hora de compra habituais muda a taxa de conversa antes ainda de mudar o discurso. O balcão e o telefone disputam as mesmas pessoas. Sessões de chamadas curtas e encaixadas nestas janelas cabem melhor num dia de armazém do que uma faixa de prospeção aberta de manhã à noite. O guião ## Ligar a uma conta que deixou de encomendar Está a ligar a um cliente que comprava na sua casa e que deixou de sair referências. Do outro lado, um profissional na carrinha, um chefe de oficina ou um fiel de armazém, não um comprador em reunião. O objetivo da chamada não é vender, é obter o motivo real da paragem. A abertura «Bom dia, fala \[nome] da \[empresa]. Fornecíamos-lhe \[família de produtos] até \[mês]. Estou a olhar para a sua conta e não saiu mais nada desde então. Queria saber o que mudou do seu lado.» Nomear a família de produtos e o mês da última saída. O cliente sabe numa frase quem liga e porquê, e a conversa arranca sobre a atividade dele em vez da sua. Se disser que encontrou mais barato noutro sítio «Certo. Passou para que referências? Não vou refazer o preço ao telefone, só quero saber se foi o preço ou o prazo que fez a diferença.» O motivo anunciado é quase sempre o preço, o motivo real é muitas vezes uma rutura ou uma entrega falhada. Um desconto dado sobre um problema de prazo não traz o cliente de volta. Se disser que não precisa de nada «Sem problema. Está em que tipo de trabalho neste momento? Digo-lhe o que temos em armazém nessa família, para o ter na cabeça quando a coisa aparecer.» Se o remeter para outra pessoa «Quem é que desencadeia o reaprovisionamento aí, é o senhor ou a oficina? Dê-me o nome e a hora a que costuma estar disponível, ligo-lhe diretamente em vez de passar sempre por si.» Em muitas contas, o gerente assina mas não encomenda. A pessoa útil é a que dá pela falta na prateleira ou na oficina. Se disser que depois liga «Prefiro que combinemos uma altura. Costumava encomendar à terça de manhã: volto a ligar na próxima terça por volta das 7 h 30, antes de sair?» O histórico de encomendas dá o dia e a hora tanto quanto a lista de quem contactar. Retomar a janela de compra habitual evita a série de chamadas sem resposta. Para fechar «Envio-lhe isso por escrito ainda hoje e registo tudo na sua conta, para que quem lhe atender ao balcão tenha o mesmo histórico que eu.» Na Skipcall cada chamada é gravada, transcrita e resumida: o guião corrige-se pelo que os comerciais dizem de facto, e não pelo que se imagina que dizem. A evitar ## Três erros que este setor comete ao telefone O erro Abrir com «estou a fazer um ponto de situação da sua conta», sem citar referência nem data. Em vez disso Nomeie a família de produtos comprada e o mês da última saída. É isso que distingue a chamada de um fornecedor de uma chamada de prospeção, e é isso que faz o cliente ficar em linha. O erro Pedir para falar com o gerente quando é o chefe de oficina ou o fiel de armazém que desencadeia o reaprovisionamento. Em vez disso Identifique logo na primeira chamada quem dá pela falta e quem passa a encomenda, e ligue diretamente a essa pessoa. O gerente valida as condições comerciais, não encomenda os consumíveis. O erro Sacar um desconto para segurar uma conta que anuncia que vai sair. Em vez disso Procure primeiro o motivo real, preço, prazo, rutura ou problema de entrega, e só depois fale de condições. Um desconto reflexo estraga a margem das encomendas seguintes sem tratar a causa. ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos FAQ ## Perguntas frequentes, Distribuição & Grossistas B2B **Que software de prospeção telefónica para um grossista B2B?** A necessidade de um grossista não é a de uma equipa que trabalha um ficheiro frio: a maior parte da faturação vem de uma base de clientes já existente. Veja primeiro se a ferramenta sabe trabalhar a partir de listas extraídas da sua base, se guarda um registo utilizável de cada conversa e se escreve no seu CRM sem dupla introdução. O Skipcall marca quatro linhas em paralelo, grava, transcreve e resume cada chamada, e integra-se nativamente com o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce e o Attio, passando as restantes ferramentas pela API. O critério decisivo continua a ser a capacidade de segmentar as contas antes de ligar. **Como reativar contas de clientes paradas por telefone?** Comece por definir o que parada quer dizer na sua casa, o que depende do seu ciclo de reaprovisionamento: três meses sem encomenda não significam o mesmo num consumível e num equipamento. Segmente depois por data da última encomenda e por família de produtos, e ligue a cada conta na janela em que costumava encomendar. Dê à chamada um motivo concreto, uma reposição de stock, uma referência nova, uma alteração de preços, em vez de um simples ponto de situação. Registe sempre o motivo da não encomenda, porque é ele que lhe diz se a conta está perdida ou apenas em pausa. **É permitido ligar a uma empresa sem acordo prévio?** Sim. A prospeção telefónica entre profissionais continua lícita em Portugal. A Lista Nacional de Não Incomodar e as regras de marketing telefónico aplicam-se aos consumidores, não às chamadas para a linha profissional de uma empresa. O RGPD continua a aplicar-se aos contactos profissionais de uma pessoa singular: tem de conseguir documentar a sua base legal, informar as pessoas e tratar o seu direito de oposição, e avisá-las antes de qualquer gravação da chamada. A CNPD é a autoridade que fiscaliza. **Como manter registo das encomendas recebidas ao telefone?** A encomenda em si regista-se no seu ERP, nenhuma ferramenta de telefonia substitui isso. O que falta quase sempre é o registo do que foi dito à volta: o desconto concedido, o prazo prometido, a referência de substituição aceite. Uma chamada gravada, transcrita e resumida, associada à ficha da conta, torna essa memória consultável pelo comercial seguinte e pelo serviço que trata das reclamações. Avise os seus interlocutores da gravação logo no início da chamada, é uma obrigação. **É melhor uma linha por comercial interno ou um número único?** Respondem a necessidades diferentes e convivem bem. A central do balcão trata as chamadas que entram sem destinatário conhecido, com menu e fila de espera. A linha individual serve a relação continuada: o cliente volta a ligar à pessoa com quem falou. O Skipcall pertence ao segundo caso, recebe as chamadas na linha do respetivo destinatário mas não as distribui, sem menu de voz nem fila de espera, o que implica manter a sua central para o atendimento geral. ## Outros setores que prospetam por telefone [Ver os 25 setores →](https://skipcall.io/pt/solutions/setores) [Automóvel e concessionários](https://skipcall.io/pt/solutions/automovel) Cada lead sem retorno é uma venda perdida: o Skipcall industrializa o primeiro contacto e o seguimento. [Equipamento de escritório](https://skipcall.io/pt/solutions/equipamento-escritorio) Marcação de reuniões em volume: passe de 60 para 200 chamadas por dia e por comercial. [Contabilistas certificados](https://skipcall.io/pt/solutions/contabilidade) Pedir documentos a 80 clientes não pode custar um dia inteiro a um colaborador. ## Veja o que acontece com as suas próprias listas Uma demonstração faz-se sobre os seus contactos, não sobre um conjunto de dados de exemplo. [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Agendar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo?type=demo) Demonstração personalizada