--- title: "Parallel Dialer com IA para Customer Success, Skipcall" description: "Parallel dialer com IA para equipas de Customer Success: agenda QBRs mais rápido, reduz churn com outreach proativo e deteta sinais de upsell." url: https://skipcall.io/pt/solutions/customer-success language: pt --- [4,8 em 5 · Mais de 1 000 000 de chamadas tratadas por mês](https://skipcall.io/pt/avaliacoes-clientes) # Os seus clientes assinaram. Agora, retenha-os. ## Onboarding, revisões de conta, renovações, deteção de upsell: os seus CSM precisam de falar com os clientes. O Skipcall marca 4 números em paralelo e liga-os apenas a quem atende. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido Centenas de empresas usam a Skipcall para rentabilizar cada chamada - - - - - - - - - - O problema ## Porque é que os seus CSM não conseguem contactar os clientes Os seus clientes assinaram, mas isso não significa que atendam o telefone. E cada chamada perdida é uma oportunidade de churn ou upsell desperdiçada. // os clientes também ghostam ### Os clientes não atendem mais do que os prospects O seu CSM precisa fazer uma chamada de onboarding, uma revisão trimestral, um follow-up de renovação. Liga, cai na caixa de correio de voz, liga de novo, volta a cair na caixa de correio. Em média, são necessárias 3-4 tentativas para contactar um cliente existente. Multiplicado por uma carteira de 50-100 contas, o tempo explode. // churn silencioso ### Deteta o churn demasiado tarde Um cliente que já não atende chamadas, que já não se liga, que não fez a sua revisão de conta, é um sinal de churn. Mas sem um ritmo de contacto estruturado, os seus CSM descobrem quando o cliente envia a carta de cancelamento. A essa altura, é demasiado tarde para recuperar. // upsell invisível ### As oportunidades de upsell passam despercebidas Um cliente satisfeito que utiliza bem o produto é o melhor candidato para um upgrade, um módulo complementar, uma licença adicional. Mas se o seu CSM não consegue contactá-lo para a revisão de conta, a oportunidade fica invisível. O upsell não se faz por email, faz-se na conversa. A solução ## Como o Skipcall ajuda os CSM a proteger receita e detetar upsell Um dialer IA que elimina tempo morto para que os seus CSM passem o dia a falar com clientes, não a remarcar números que não atendem. Contacte os seus clientes ### Parallel Dialer IA, contacte os seus clientes numa sessão em vez de uma semana O seu CSM tem 15 revisões de conta esta semana. Com um telefone normal, passa 3 dias a tentar contactar todos. Com o parallel dialer, bloqueia 1 hora, o algoritmo marca 4 números em paralelo, e fala com 8-10 clientes em vez de 2-3. As caixas de correio de voz são filtradas pela IA com 95 % de precisão. É sempre o seu CSM que conduz a conversa, a IA elimina o tempo perdido entre chamadas. x3 Clientes contactados por sessão 95% Filtragem IA de caixas de correio Revisões de conta, Semana 14 Em curso +33 6 •• •• 42 18 Ligado +33 7 •• •• 91 03 Desligado +33 6 •• •• 55 67 Correio de voz +33 7 •• •• 28 44 Desligado 15 clientes na sessão 8 contactados · 52 min Ficha de cliente Transcrição auto MD Marc D., Head of Sales SaaS 60 pes. · Contrato Expert · 9 min 31 Transcrição (excerto) "Vamos contratar 3 SDR no próximo mês, vamos precisar de licenças adicionais. Mas o SMS não funciona bem para nós..." ✓ Upsell 3 licenças ⚠ Fricção SMS Renovação março Memória do cliente ### Cada chamada de cliente gravada, satisfação, sinais de churn, oportunidades de upsell Todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente. O cliente mencionou frustração com uma feature? Necessidade de utilizadores adicionais? Uma data de renovação que se aproxima? Tudo é localizável na transcrição. O seu CSM prepara cada revisão de conta com o contexto da anterior. O Head of CS pode reouvir as chamadas para detetar padrões de churn e sinais de upsell em toda a carteira. 100% Chamadas de clientes gravadas 0 Sinal de churn ou upsell perdido Ritmo ### Estruture o seu ritmo de contacto, onboarding, revisões, renovações Planeie cadências de contacto adaptadas ao ciclo de vida do cliente: chamadas de onboarding D+1 / D+7 / D+30, revisões trimestrais, follow-ups de renovação M-2 / M-1 / M-0. Cada CSM encontra todas as manhãs a sua lista de clientes a contactar com o contexto do último contacto. O SMS complementa entre chamadas, uma mensagem curta do tipo "Olá \[nome], gostaria de fazer o ponto sobre a sua utilização de \[produto], tem disponibilidade esta semana?". É sempre o seu CSM que gere a relação, a ferramenta garante a regularidade. 0 Cliente esquecido sem revisão de conta ÷2 Taxa de churn graças ao contacto regular Cadência ciclo de vida do cliente Onboarding D+7 Parallel dialer, 4 linhas Espera 24h Se não houver resposta SMS "Olá {nome}, gostaria de fazer o ponto sobre a sua implementação..." Revisão Q1, D+90 Lembrete programado automaticamente Comparativo ## Customer Success: antes vs depois do Skipcall Mesma carteira, mas clientes que são realmente acompanhados. ✕ Sem Skipcall - ✕ 3-4 clientes contactados por sessão de chamadas - ✕ 3-4 tentativas por cliente para conseguir uma conversa - ✕ As revisões de conta são adiadas por falta de tempo - ✕ O churn é detetado no momento do cancelamento - ✕ As oportunidades de upsell ficam invisíveis - ✕ Sem gravação, o contexto do cliente está na cabeça do CSM ✓ Com Skipcall - ✓ 8-10 clientes contactados por sessão graças ao parallel dialer - ✓ A IA filtra as caixas de correio, só passam as chamadas atendidas - ✓ Cadências de contacto estruturadas: onboarding, revisões, renovações - ✓ Os sinais de churn são detetados nas conversas - ✓ As oportunidades de upsell são identificadas e registadas - ✓ Cada chamada gravada e transcrita, memória total do cliente Testemunho ## Equipas CS que protegem receita com o Skipcall > "Foi a solução mais fácil de implementar. A verdadeira mudança para a equipa CS é que finalmente conseguimos manter o nosso ritmo de revisões de conta, e detetamos os sinais de churn e upsell muito mais cedo." M Malik Verdière CEO & Fundador, SeeU +55% Taxa de resposta de clientes 68K€ Receita protegida e gerada ÷2 Taxa de churn Stack CS ## O Skipcall integra-se na sua stack de Customer Success Sincronização bidirecional nativa. Cada chamada de cliente, cada nota, cada sinal é enviado para o seu CRM. HubSpot Sync nativa, chamadas, notas, gravações, timeline do cliente Pipedrive Sync nativa, chamadas, notas, gravações, timeline do cliente Salesforce Integração nativa API REST aberta Ligue o Skipcall à sua ferramenta CS (Planhat, Vitally, ChurnZero...) ### A partir de 60€/mês por licença CSM Gravação e transcrição incluídas desde o primeiro plano [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Ver os planos](https://skipcall.io/pt/pricing) ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos FAQ ## Perguntas frequentes, Skipcall para Customer Success **O Skipcall é relevante para Customer Success ou é apenas uma ferramenta de prospeção?** O Skipcall é utilizado por equipas CS tanto quanto por equipas de vendas. O caso de uso é o mesmo: contactar pessoas que não atendem facilmente. A diferença é que liga a clientes existentes, não a prospects frios. Onboarding, revisões de conta, renovações, deteção de upsell, tudo passa pelo telefone, e o parallel dialer poupa-lhe o mesmo tempo. **Como é que o Skipcall ajuda a detetar sinais de churn?** Dois mecanismos. Primeiro, as cadências de contacto estruturadas garantem que cada cliente é chamado regularmente, um cliente que não responde a 3 tentativas é um sinal em si. Segundo, as transcrições das chamadas permitem detetar padrões de fricção: "não usamos muito a feature X", "estamos a hesitar em renovar", "é complicado de adotar". O Head of CS pode procurar estas palavras-chave nas transcrições de toda a carteira. **Um robô liga aos meus clientes?** Não. O Skipcall é uma ferramenta para os seus CSM, não um voicebot. A IA marca os números em paralelo, filtra as caixas de correio de voz e corta as linhas sem resposta. É sempre o seu CSM que conduz a conversa com o cliente. No Customer Success, a relação humana é a base da retenção, o Skipcall torna-a possível mais frequentemente ao eliminar o tempo perdido. **As chamadas com clientes são gravadas?** Sim, todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente. Satisfação expressa, frustração mencionada, necessidade de licenças adicionais, data de renovação próxima, tudo é localizável na transcrição. Quando um CSM prepara uma revisão de conta, relê a transcrição da anterior em 2 minutos. E se um CSM deixar a equipa, a memória do cliente fica na ferramenta. **É possível ligar o Skipcall à nossa ferramenta de Customer Success?** O Skipcall oferece integração nativa com HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio. Para ferramentas CS especializadas (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), a nossa API REST aberta permite ligar qualquer ferramenta. Cada chamada é registada automaticamente. **Como estruturar as cadências de contacto com clientes?** O Skipcall permite criar cadências por tipo de touchpoint. Por exemplo: onboarding (D+1, D+7, D+30), revisões trimestrais (D+90, D+180, D+270), renovação (M-2, M-1, M-0). Cada CSM encontra todas as manhãs a lista de clientes a contactar com o contexto do último contacto. O SMS complementa entre chamadas para sinalizar a sua tentativa de contacto. **Como é que o Skipcall ajuda a identificar oportunidades de upsell?** Ao falar regularmente com os seus clientes, os seus CSM detetam naturalmente as necessidades de expansão: contratações em curso (necessidade de licenças), adoção de um novo caso de uso (necessidade de um módulo), crescimento da equipa (necessidade de um plano superior). A transcrição regista estes sinais, o CSM ou o Head of CS pode encontrá-los e transmiti-los às vendas no momento certo. **O Skipcall é adequado para um CSM que gere uma grande carteira?** É exatamente o caso de uso. Quanto maior a carteira, mais difícil é manter um contacto regular com cada cliente. O parallel dialer permite ao CSM contactar 8-10 clientes em 1 hora em vez de 2-3. As cadências estruturadas garantem que nenhum cliente é esquecido. É a diferença entre uma carteira "gerida" e uma carteira "acompanhada". ## Pronto para proteger a sua receita e detetar upsell? Junte-se às equipas de Customer Success que mantêm o contacto com cada cliente graças ao Skipcall. [Experimentar →](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo?type=demo) Demonstração personalizada