--- title: "Alternativa ao 3CX: 8 soluções comparadas (2026), Skipcall" description: "Licença por chamadas simultâneas, edições Basic, Pro e AI, autoalojamento, avaliações G2 e Trustpilot: a análise factual da 3CX e as alternativas." url: https://skipcall.io/pt/alternativa-a-3cx language: pt last_updated: 2026-09-03 --- Análise da concorrência # Alternativa ao 3CX: 8 soluções comparadas (2026) Esta página reúne o que um decisor precisa de saber antes de arbitrar: o que é realmente a 3CX, como funciona a sua faturação por chamadas simultâneas, o que dizem os seus utilizadores, o que se passou em março de 2023, e quanto custa verdadeiramente uma telefonia que se aloja por conta própria. [Charles Baldet](https://www.linkedin.com/in/charlesbaldet/) CEO e cofundador, Skipcall Dados verificados a 3 de setembro de 2026 O essencial - A 3CX é um fornecedor cipriota fundado em 2005, que reivindica mais de 350 000 clientes em 190 países e vende exclusivamente através de uma rede de 10 000 parceiros. - A sua faturação não assenta em licenças nominais mas no número de chamadas simultâneas: um preço fixo por sistema e por ano, a partir de 285 € para a edição Basic no escalão de 8 chamadas simultâneas, que cobre até 40 extensões. - A integração CRM e a gravação das chamadas não constam da edição Basic: começam na edição Pro, a 380 € por ano no mesmo escalão. A transcrição e o resumo da chamada pertencem à edição AI, a 725 € por ano. - O software instala-se nos seus servidores ou na sua própria conta cloud. O custo desloca-se assim da licença para a exploração: alojamento, atualizações, disponibilidade, e um apoio faturado ao ticket, 100 € a unidade. - Em março de 2023, a aplicação de secretária da 3CX serviu de vetor a um ataque à cadeia de distribuição de software, atribuído pela Mandiant a um grupo com ligação à Coreia do Norte. A 3CX publicou um plano de ação de segurança em sete pontos a 20 de abril de 2023. - A lista de funcionalidades publicada pela 3CX não inclui nenhum dialer de prospeção. ## As 8 soluções num relance Oito fornecedores, três famílias de produtos que não têm o mesmo ofício. Distingui-las evita comparar uma central telefónica que se instala por conta própria com um serviço explorado por si, ou com um dialer de prospeção. Quem se posiciona onde Um único fornecedor lhe deixa o encargo da exploração Telefonia - 3CX - Ringover - Aircall - CloudTalk Prospeção - JustCall - Nooks - Flunter - Minari Skipcall, da telefonia à prospeção Telefonia Prospeção Para explorar por conta própria Explorado pelo fornecedor Skipcall, da telefonia à prospeção 3CX Ringover Aircall CloudTalk JustCall Nooks Flunter Minari A 3CX ocupa sozinha a metade superior: é a única do panorama que instala e explora por conta própria, no seu servidor ou na sua conta cloud. O fornecedor propõe também uma oferta alojada por si, faturada em suplemento da licença. Todas as outras são serviços já explorados, faturados por utilizador. A Skipcall atravessa o eixo horizontal. A mesma plataforma equipa as equipas de prospeção com o parallel dialer de quatro linhas, e todos os outros colaboradores que precisam simplesmente de um posto (direção, administrativo, apoio ao cliente) com uma linha a 22 € por mês. A Skipcall não é uma central telefónica e não se instala na sua empresa: é um serviço explorado por si, cujos dados permanecem alojados na União Europeia. [Skipcall](https://skipcall.io/pt/pricing) [França](https://skipcall.io/pt/pricing) [A nossa solução](https://skipcall.io/pt/pricing) [Telefonia de empresa · Parallel dialer de 4 linhas](https://skipcall.io/pt/pricing) [A marcação paralela em quatro linhas para quem prospeta, e a telefonia completa para todos os outros postos, na mesma subscrição: número profissional, receção de chamadas, voicemail, SMS, aplicações móvel e web, sequências, contactos, transcrição e resumo da chamada. A partir de 22 € por licença, sem mínimo.](https://skipcall.io/pt/pricing) Ver os preços → 3CX Chipre 4,4 G2 · mais de 500 avaliações Central telefónica por software · Nenhum dialer Licença fixa por sistema, a partir de 285 € por ano. Para instalar e explorar, salvo se pagar a oferta alojada. [Ringover](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-ringover) [França](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-ringover) [4,6 G2 · mais de 450 avaliações](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-ringover) [Telefonia de empresa na cloud · Marcação sequencial](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-ringover) [O mesmo perímetro de central que a 3CX, sem servidor para explorar, faturado por utilizador.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-ringover) Comparativo → [Aircall](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-aircall) [França e Estados Unidos](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-aircall) [4,4 G2 · mais de 1 500 avaliações](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-aircall) [Telefonia de empresa na cloud · Power dialer, um número de cada vez](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-aircall) [Sólida no atendimento e na central. Mínimo de três licenças, transcrição em opção.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-aircall) Comparativo → [CloudTalk](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-cloudtalk) [União Europeia](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-cloudtalk) [4,4 G2 · mais de 1 850 avaliações](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-cloudtalk) [Software de centro de chamadas · Smart dialer e power dialer](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-cloudtalk) [Cobertura de mais de 160 países. Orientada para o centro de contactos mais do que para a prospeção.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-cloudtalk) Comparativo → [JustCall](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-justcall) [Estados Unidos](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-justcall) [4,3 G2 · mais de 2 300 avaliações](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-justcall) [Plataforma de comunicação multicanal · Power, dynamic e predictive dialer](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-justcall) [Perímetro muito largo, mais de 100 integrações. A largura paga-se em complexidade.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-justcall) Comparativo → [Nooks](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-nooks) [Estados Unidos](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-nooks) [4,8 G2 · mais de 1 500 avaliações](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-nooks) [Parallel dialer para grandes equipas · Parallel dialer com sala de vendas virtual](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-nooks) [Pensada para equipas americanas numerosas. Preços sob orçamento.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-nooks) Comparativo → [Flunter](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-flunter) [França](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-flunter) [Nenhuma avaliação pública no G2](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-flunter) [Parallel dialer · Parallel dialer até 5 linhas](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-flunter) [O mesmo motor de marcação que a Skipcall, com um perímetro funcional mais estreito.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-flunter) Comparativo → [Minari](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-minari) [França](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-minari) [Nenhuma avaliação pública no G2](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-minari) [Parallel dialer · Parallel dialer até 5 linhas](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-minari) [A mesma promessa que a Skipcall, com uma lógica de produto diferente.](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-minari) Comparativo → ## Quem é a 3CX A 3CX é um fornecedor de software fundado em 2005 e sediado em Nicósia, no Chipre. O seu produto é uma central telefónica por software, assente no protocolo SIP, que a empresa cliente instala no seu próprio servidor ou na sua própria conta cloud, e que funciona com o operador SIP à sua escolha. O fornecedor reivindica mais de 350 000 clientes em 190 países e 12 milhões de utilizadores diários, e vende exclusivamente através de uma rede de 10 000 parceiros. Não é um interveniente marginal: é uma referência instalada no mercado da central telefónica, cujo ofício simplesmente difere do seu se faz prospeção telefónica. 2005 Ano de fundação Sede em Nicósia, Chipre 350 000+ Clientes reivindicados Em 190 países 12 M Utilizadores diários Número reivindicado pelo fornecedor 10 000 Parceiros A 3CX vende exclusivamente por esta rede ## A licença por chamadas simultâneas É a particularidade da 3CX, e o ponto pior compreendido da sua oferta. O fornecedor não fatura por utilizador: fatura um preço fixo por sistema e por ano, assente no número de chamadas que podem decorrer ao mesmo tempo, internas e externas incluídas. O número de extensões declaradas em nada altera o montante, dentro do limite associado ao escalão. Chamadas simultâneas Extensões máximas Basic Pro AI 8 40 285 € 380 € 725 € 16 80 570 € 760 € 1 330 € 24 120 785 € 1 045 € 1 805 € 32 192 965 € 1 285 € 2 185 € 48 288 1 425 € 1 900 € 3 135 € 64 384 1 925 € 2 565 € 3 930 € Preços anuais apresentados em euros na lista de preços pública da 3CX, sem impostos e sem as promoções em curso. As licenças comerciais começam no escalão de 8 chamadas simultâneas. O alojamento pela 3CX e os tickets de apoio são faturados em suplemento. O que o modelo faz ganhar Numa empresa onde os colaboradores não estão todos ao telefone no mesmo momento, a partilha é muito favorável. A 3CX recomenda o escalão de 8 chamadas simultâneas para 16 a 40 utilizadores: o mesmo montante anual cobre então quarenta extensões, ali onde uma licença nominal seria faturada quarenta vezes. Onde o raciocínio se inverte Uma equipa de prospeção passa o dia em linha: consome quase uma chamada simultânea por pessoa, e a partilha desaparece. É então preciso subir de escalão com o mesmo efetivo, sem por isso ganhar um dialer, já que a lista de funcionalidades da 3CX não inclui nenhum. O que contém cada edição A edição Basic cobre a central: extensões, transferências, atendedor automático, grupos de chamada. A integração CRM, a gravação das chamadas e as filas de espera começam na edição Pro. O resumo da chamada, a transcrição, a interface de programação e a recuperação automática pertencem à edição AI. O que não está na licença Nem o servidor, nem as ligações SIP, nem os consumos, nem o tempo de administração. O apoio também não: a tabela pública da 3CX vende-o ao ticket, 100 € a unidade ou 350 € os cinco. É esta distância entre o preço da licença e o custo do serviço que é objeto da secção dedicada ao autoalojamento. ## O que dizem os utilizadores A 3CX obtém duas notas muito diferentes consoante a plataforma consultada. A distância é instrutiva: não incide sobre os mesmos objetos. G2 mais de 500 avaliações 4,4 / 5 A nota é sólida e estável ao longo do tempo. As avaliações positivas incidem quase sempre nos mesmos pontos: a relação entre o preço da licença e a amplitude das funções de central telefónica, e a liberdade de escolher o seu operador SIP. Trustpilot 175 avaliações 2,5 / 5 A distribuição é polarizada: 53 % de avaliações de cinco estrelas e 36 % de uma estrela. As avaliações negativas raramente incidem no perímetro funcional, mas antes na estabilidade percebida, no apoio pago e nas alterações de licenciamento. Distribuição das 175 avaliações Trustpilot Recolhido a 3 de setembro de 2026 5 ★ 53 % 4 ★ 6 % 3 ★ 2 % 2 ★ 3 % 1 ★ 36 % A média esconde duas populações. Pouco mais de metade das avaliações têm cinco estrelas, e mais de um terço uma estrela. A amostra continua reduzida, 175 avaliações para um fornecedor que reivindica 350 000 clientes: estes retornos esclarecem pontos de fricção, não medem a satisfação do parque. O apoio faturado ao ticket É a queixa mais frequente no Trustpilot. A tabela pública da 3CX confirma o mecanismo: um ticket de apoio é vendido a 100 €, cinco tickets a 350 €, em suplemento da licença. Fora isso, as edições mais baixas assentam no fórum da comunidade. A estabilidade percebida da versão 20 Várias avaliações relatam dificuldades de utilização depois da passagem à versão 20, sobretudo na consola de chamadas. Num sistema autoalojado, a data da subida de versão pertence-lhe: é uma alavanca que não tem junto de um fornecedor que atualiza por si. As alterações da edição gratuita A 6 de março de 2026, a 3CX anunciou que as chaves SMB gratuitas perdiam o acesso ao portal do cliente e que a licença SMB passaria a ser reconduzida à edição Basic, deixando os telefones IP de poder ser utilizados na edição gratuita. As avaliações mais severas deste período incidem neste ponto. A venda exclusivamente indireta A 3CX vende através de uma rede de 10 000 parceiros e não em direto. A qualidade da relação depende, por isso, tanto do parceiro escolhido como do fornecedor, o que explica parte da distância entre as avaliações mais favoráveis e as mais severas. ## O incidente de março de 2023, os factos É uma informação pública, documentada pelo próprio fornecedor e pelo seu prestador de resposta a incidentes. Tem aqui o seu lugar porque esclarece uma questão de fundo para quem instala software nos seus próprios postos, não porque desqualificaria a 3CX. A cronologia abaixo atém-se aos factos datados e às suas fontes. 01 30 de março de 2023 O alerta publicado pelo fornecedor A 3CX anuncia que a sua aplicação de secretária Electron contém uma biblioteca comprometida. São citadas as versões Windows 18.12.407 e 18.12.416 distribuídas com a atualização 7, bem como as versões macOS 18.11.1213, 18.12.402, 18.12.407 e 18.12.416. O fornecedor indica que os domínios contactados pela biblioteca foram sinalizados e na maioria encerrados, e recomenda entretanto a aplicação web em vez da aplicação instalada. 02 11 de abril de 2023 A atribuição pela Mandiant A 3CX publica os resultados intermédios da Mandiant, mandatada como equipa de resposta a incidentes. A Mandiant atribui a atividade a um conjunto denominado UNC4736 e avalia com um elevado nível de confiança que esse conjunto apresenta uma ligação norte-coreana. O relatório detalha as cargas úteis identificadas do lado Windows e do lado macOS. 03 20 de abril de 2023 A origem do comprometimento A investigação estabelece que a intrusão inicial provém de outro software comprometido, a aplicação de trading X_Trader da Trading Technologies, instalada no posto de trabalho de um colaborador da 3CX. Foi a partir daí que os ambientes de compilação Windows e macOS foram atingidos. O caso está documentado pela equipa Threat Intelligence da Google Cloud como um ataque à cadeia logística em cascata. 04 20 de abril de 2023 O plano de ação anunciado A 3CX publica um plano de segurança em sete pontos: reconstrução de um ambiente de compilação isolado e reforçado, implementação de ferramentas de deteção nos postos de trabalho, supervisão externalizada em contínuo, política de acesso Zero Trust, análise estática e dinâmica do código antes de cada commit, revisão de segurança do produto conduzida com a Mandiant, e reforço das funções de segurança do produto. O que há a reter não é um juízo sobre um fornecedor: qualquer fornecedor de software pode ser visado, e a 3CX publicou as suas conclusões e o seu plano de remediação. O ponto a integrar numa decisão de compra está noutro lado. Um software que instala nos postos das suas equipas torna-o dependente da cadeia de distribuição do seu fornecedor, e a atualização de segurança, uma vez publicada, depois depende de si. É mais um encargo a confiar a alguém, e é o tema da última secção desta página. ## Onde estão alojados os dados Neste ponto, a 3CX responde de outra forma que os restantes fornecedores: a localização não é uma característica do produto, é uma consequência da sua implementação. É uma liberdade real, e é também uma responsabilidade. 3CX Nos seus servidores, ou na 3CX A 3CX implementa-se de três formas: num servidor da sua empresa, na sua própria conta cloud (Amazon, Digital Ocean, Azure ou Google), ou através da oferta alojada que o fornecedor opera nas infraestruturas da Amazon, da Google e da Digital Ocean. Nos dois primeiros casos, o local de tratamento resulta da sua escolha de alojamento e a responsabilidade da exploração cabe-lhe a si, o que é precisamente o argumento do fornecedor. Skipcall Scaleway, França O alojamento é assegurado por um fornecedor cloud francês, o que coloca o tratamento sob o RGPD e o direito europeu, com as transferências fora da UE enquadradas pelo DPA. Não tem servidor para explorar nem região para escolher. ## O custo real de entrada As duas ofertas não se faturam da mesma maneira, e compará-las linha a linha só faz sentido no perímetro anunciado. Eis as duas leituras possíveis. Para substituir a central telefónica 3CX Basic, escalão de 8 chamadas simultâneas, contra Skipcall VoIP Empresa 3CX Basic Skipcall VoIP Empresa Unidade de faturação Chamadas simultâneas, por sistema Licença nominal, por utilizador Preço apresentado 285 € por ano A partir de 22 € por licença e por mês Extensões cobertas Até 40 extensões Tantas quantas as licenças Alojamento A seu cargo Incluído, em França Integração CRM A partir da edição Pro Incluída Dialer Nenhum Nenhum neste plano Neste terreno, a diferença joga claramente a favor da 3CX: 285 € por ano para um sistema que cobre até quarenta extensões, contra 22 € por extensão e por mês. O preço do software não é o tema, e pretender o contrário seria desonesto. O que a linha «alojamento» não diz, em contrapartida, é o servidor, as cópias de segurança, a disponibilidade e o tempo de administração que se lhe vêm acrescentar. Para equipar uma equipa de prospeção 3CX Pro, escalão de 8 chamadas simultâneas, contra Skipcall Starter 3CX Pro Skipcall Starter Unidade de faturação Chamadas simultâneas, por sistema Licença nominal, por utilizador Preço apresentado 380 € por ano A partir de 60 € por licença e por mês Dialer Nenhum Parallel dialer, 4 linhas Filtragem dos voicemails Não Sim, por IA Transcrição e resumo Edição AI, 725 € por ano Incluídos Exploração do sistema A seu cargo Assegurada pelo fornecedor A diferença de preço continua ampla, mas as duas linhas não cobrem a mesma coisa. A 3CX vende uma central telefónica que é você que explora, e a sua lista de funcionalidades publicada não inclui um dialer. A Skipcall vende um serviço explorado por si, que marca quatro linhas em paralelo e afasta automaticamente os voicemails. É o custo por conversa, e não o custo por licença, que separa os dois. Simulador Quanto custa isso para a sua equipa? A sua utilização Utilizadores Chamadas por dia 3CX · Conversas por ano: · Custo por conversa: · Skipcall · Conversas por ano: · Custo por conversa: · O detalhe dos planos Skipcall, por licença e por ciclo de faturação, consta da [página de preços](https://skipcall.io/pt/pricing). O perímetro da linha a 22 € por mês está descrito na página [VoIP Empresa](https://skipcall.io/pt/voip-empresas). Se a sua escolha se joga precisamente entre estas duas ferramentas, o frente a frente critério a critério consta do [comparativo Skipcall vs 3CX](https://skipcall.io/pt/comparatif/skipcall-vs-3cx). A sua solução de telefonia ativa em 5 minutos. Nada para instalar, nenhum servidor para explorar. Uma licença basta, e os dados permanecem alojados na União Europeia. Power dialer Parallel dialer 4 linhas IA antivoicemail Contactos Sequências Integração CRM Mensagens SMS Gestão de tarefas Painel de controlo Enriquecimento Workspace API aberta Transcrição IA Resumo da chamada [Experimentar a Skipcall →](https://app.skipcall.io/signup) Sem compromisso · Conta ativa imediatamente ## O quadro legal em Portugal É o parâmetro que os comparativos americanos ignoram, embora condicione a forma como um parallel dialer se usa em Portugal. RGPD, Lei n.º 41/2004 e CNPD Em Portugal, a prospeção telefónica B2B feita por um operador humano a uma pessoa coletiva continua legal, sob o regime de opt-out do artigo 13.º-B da Lei n.º 41/2004 e com base no interesse legítimo previsto no RGPD: pode contactar a empresa até ela pedir para deixar de ser contactada. Para consumidores o regime é bem mais restritivo, e o artigo 13.º-A exige consentimento prévio quando a chamada é feita por sistemas automáticos de chamada. Não existe em Portugal um equivalente vinculativo à lista de oposição francesa: há a Lista Robinson PT, voluntária e sobretudo dirigida ao B2C, e a lista nacional de pessoas coletivas que se opõem à receção de comunicações comerciais. A autoridade de supervisão é a CNPD, e as coimas do RGPD vão até 20 milhões de euros ou 4 % do volume de negócios mundial anual. A consequência direta para a escolha de uma ferramenta: tem de poder documentar a base legal, a origem dos dados e o tratamento imediato de qualquer pedido de oposição, e cada tentativa de contacto tem de render mais. Uma central telefónica como a 3CX cumpre a sua função, mas marca um número de cada vez: um dialer que afasta os voicemails e põe os seus comerciais em conversa com mais frequência deixa de ser conforto e passa a ser a rentabilidade do canal. [Ler a análise completa do quadro legal →](https://skipcall.io/pt/blog/prospecao-telefonica-legal-portugal) ## O que verificar antes de mudar 01 A data de vencimento da sua licença anual A 3CX fatura por sistema e por ano. Anote a data de vencimento da sua chave antes de qualquer diligência: é ela que fixa a janela de mudança, mais do que a disponibilidade da nova ferramenta. Se passou por um parceiro, verifique também as condições do contrato de serviços assinado com ele, que segue o seu próprio prazo. 02 A separação entre o software e o operador Com a 3CX, os seus números estão no seu fornecedor de trunk SIP, não no fornecedor do software. São, portanto, dois contratos distintos, com dois pré-avisos. Identifique qual deles suporta a portabilidade dos seus números antes de assumir seja o que for, e inicie o processo junto do operador antes de rescindir. 03 A exportação do histórico e das gravações Numa instalação autoalojada, as gravações e os registos de chamadas estão no seu servidor: ninguém lhos enviará. Faça uma cópia de segurança completa e verifique que ela se restaura antes de desligar a instância. Numa instalação alojada pelo fornecedor, peça a exportação enquanto a subscrição está ativa. 04 O destino do equipamento e dos telefones IP Os telefones de secretária são configurados automaticamente pelo sistema: a sua reconfiguração para outro fornecedor prepara-se, posto a posto. Liste o parque, anote os modelos e verifique a sua compatibilidade com a solução escolhida, ou decida-se por uma utilização inteiramente por software. ## Alojar a própria telefonia: o que isso implica na realidade O software é barato, a exploração não. É o único enunciado que conta, e nenhum comparativo o coloca porque não se lê em nenhuma página de preços. O que se segue vale para a 3CX como para qualquer central autoalojada, e continua útil se no fim escolher a 3CX. Digamo-lo com franqueza: alojar a própria central é uma muito boa escolha para uma organização que tem uma equipa informática. Mantém o controlo do local de tratamento, do calendário das subidas de versão e do custo, e paga uma licença fixa em vez de uma subscrição por cabeça. É uma má escolha para uma PME que não tem essa equipa, porque as quatro questões abaixo ficam então sem resposta até ao dia da primeira avaria. 1 Questão 01 Quem administra no dia a dia, e quem responde à noite - Designar nominalmente o administrador do sistema e o seu substituto, e inscrevê-lo numa descrição de funções - Escrever o que acontece numa sexta-feira às 19 h quando a central deixa de responder: quem está contactável, em que número, em que prazo - Quantificar o tempo realmente gasto, em horas por mês, num sistema comparável já em serviço na sua empresa A armadilha. Entregar-se à pessoa que instalou o sistema. No dia em que muda de funções, a competência sai da empresa com ela, e a telefonia é o primeiro serviço cuja paragem se nota. 2 Questão 02 Que disponibilidade se compromete a assegurar internamente - Fixar a duração de interrupção aceitável para a telefonia, em horas, e fazê-la validar pela direção - Verificar o que cobre a sua edição: na 3CX, a recuperação automática consta da edição AI e das funções reservadas a partir de 16 chamadas simultâneas - Testar uma restauração completa a partir de uma cópia de segurança, em condições reais, antes da entrada em produção A armadilha. Confundir a disponibilidade do servidor com a do serviço. Uma máquina que responde enquanto a ligação SIP está cortada continua a ser uma avaria total para quem liga. 3 Questão 03 Como são geridas as atualizações e as correções de segurança - Fixar por escrito o prazo máximo entre a publicação de uma correção de segurança e a sua aplicação - Prever uma janela de manutenção recorrente, fora das horas de chamada, e anunciá-la às equipas - Subscrever os anúncios de segurança do fornecedor e designar a pessoa que os lê e decide A armadilha. Adiar uma atualização porque o sistema funciona. Uma central exposta na internet é um alvo permanente, e o episódio de março de 2023 recordou que a cadeia de atualização conta tanto como o próprio software. 4 Questão 04 Qual é o custo completo, uma vez tudo somado - Somar ao preço da licença o servidor ou a instância cloud, as suas cópias de segurança, as ligações SIP e os consumos - Valorizar o tempo de administração ao custo horário com encargos da pessoa que o assegura, incluindo a disponibilidade permanente - Somar o apoio: na 3CX é vendido ao ticket, 100 € a unidade ou 350 € os cinco, em suplemento da licença A armadilha. Comparar 285 € por ano com uma subscrição por utilizador. Os dois montantes não cobrem o mesmo perímetro: um é um direito de utilização do software, o outro um serviço explorado por si. Antes de assinar Os 5 custos de uma telefonia autoalojada que nos esquecemos de contar Nenhum consta da fatura da licença. Somados ao longo de doze meses, pesam muitas vezes mais do que ela. 1. 01 O servidor ou a instância cloud, a sua cópia de segurança e a sua supervisão, doze meses por ano 2. 02 O tempo de administração: instalação, subidas de versão, adição de postos, resolução de avarias 3. 03 A disponibilidade permanente, ou seja, o custo de estar contactável fora das horas de expediente 4. 04 O apoio do fornecedor, faturado ao ticket assim que um incidente ultrapassa o que o fórum da comunidade resolve 5. 05 A dependência de uma única pessoa, que se paga no dia da sua saída e nunca antes ## Qual é a sua necessidade real? Três utilizações, três famílias de ferramentas. A maioria das más escolhas vem de uma confusão entre as duas primeiras, ou de pedir a uma central que faça prospeção. Qual é a sua necessidade? Central para alojar por conta própria Central por software 3CX Central explorada pelo fornecedor Telefonia cloud Aircall · Ringover · CloudTalk Prospeção telefónica em Portugal Parallel dialer francês Skipcall · Flunter · Minari A 3CX pertence à primeira família e cumpre-a muito bem. Procurar-lhe um dialer de prospeção equivale a pedir a uma central telefónica um trabalho para o qual não foi concebida, e que a sua lista de funcionalidades não reivindica. ## A quem se dirige cada solução A 3CX continua a ser a boa escolha se - tem uma equipa informática capaz de explorar um servidor, de aplicar as correções e de restaurar uma cópia de segurança - a sua necessidade é uma central telefónica: atendimento, atendedor automático, filas de espera, transferências, postos de secretária - os seus utilizadores não estão todos ao telefone ao mesmo tempo, o que torna a faturação por chamadas simultâneas muito favorável - quer decidir você próprio onde os seus dados são tratados e em que data faz as subidas de versão Uma alternativa justifica-se se - a sua atividade principal é a prospeção telefónica e o tempo de marcação passa a ser o fator limitante - não tem uma equipa informática a quem confiar a exploração de um servidor de telefonia - a transcrição e o resumo da chamada devem estar incluídos em vez de reservados à edição mais alta - prefere um serviço explorado por si, com dados alojados na União Europeia e uma única fatura ## Leituras recomendadas Seis análises para afinar a sua escolha, da central telefónica até aos critérios de seleção de um dialer. [Central telefónica de empresa: o que é preciso saber O ponto de partida se está a substituir um sistema existente. Ler o artigo →](https://skipcall.io/pt/blog/central-telefonica-empresas) [Telefonia VoIP para empresas: custos, rede e implementação O que muda realmente com a passagem à cloud, com lista de verificação. Ler o artigo →](https://skipcall.io/pt/blog/telefonia-voip-para-empresas) [Auto dialer: o que é, como funciona e enquadramento legal Power, preditivo e parallel dialer sem confusão de vocabulário, antes de mudar. Ler o artigo →](https://skipcall.io/pt/blog/o-que-e-um-auto-dialer) [Stack outbound para agência de prospeção B2B As ferramentas essenciais, para lá do canal de voz. Ler o artigo →](https://skipcall.io/pt/blog/stack-outbound-agencia-prospecao) [CRM para equipas SDR: o comparativo O ponto de atenção número um durante uma migração. Ler o artigo →](https://skipcall.io/pt/blog/crm-sdr-comparativo) [Melhores ferramentas de prospeção B2B: o panorama completo O panorama completo, para lá do canal de voz. Ler o artigo →](https://skipcall.io/pt/blog/melhores-ferramentas-prospecao-b2b) Fontes Dados públicos consultados a 3 de setembro de 2026. - [3CX, página de preços](https://www.3cx.com/ordering/pricing/) · modelo de licença por chamadas simultâneas - [3CX, lista de preços completa](https://www.3cx.com/ordering/pricing/pricelist) · preços anuais em euros por escalão e por edição - [3CX, lista de funcionalidades](https://www.3cx.com/ordering/pricing/features/) · repartição das funções entre as edições - [3CX, página da empresa](https://www.3cx.com/company/) · fundação, clientes, utilizadores, parceiros - [3CX, oferta alojada](https://www.3cx.com/pbx/hosted/) · fornecedores de infraestrutura utilizados - [3CX, alerta de 30 de março de 2023](https://www.3cx.com/blog/news/desktopapp-security-alert/) · versões afetadas e primeiras medidas - [3CX, resultados da Mandiant de 11 de abril de 2023](https://www.3cx.com/blog/news/mandiant-initial-results/) · atribuição da atividade - [3CX, plano de ação de segurança de 20 de abril de 2023](https://www.3cx.com/blog/news/security-action-plan/) · medidas anunciadas em sete pontos - [Google Cloud Threat Intelligence](https://cloud.google.com/blog/topics/threat-intelligence/3cx-software-supply-chain-compromise) · origem do comprometimento - [3CX, portal SMB e alterações de licenciamento](https://www.3cx.com/blog/news/smb-portal-access/) · evolução da edição gratuita, 6 de março de 2026 - [G2](https://www.g2.com/products/3cx/reviews) · nota e volume de avaliações - [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/3cx.com) · nota, volume e distribuição das avaliações Os preços, as notas e as edições evoluem. Os números acima refletem o estado das fontes públicas na data indicada. 3CX é uma marca da sua sociedade editora, aqui citada para fins de comparação objetiva. Elemento-chave ## Um plano por pessoa, não uma licença para toda a equipa Numa equipa de dez pessoas, as necessidades não são as mesmas. Um SDR que faz centenas de chamadas por dia, um gestor de clientes que faz algumas e um diretor comercial que precisa sobretudo de uma linha profissional não têm de estar no mesmo plano. O modelo corrente do mercado exige, porém, que os dez tomem a mesma licença. Cada um com o seu plano, na mesma conta Um SDR no plano Expert, um gestor de clientes no Starter, um dirigente na linha VoIP Empresa. O plano acompanha a utilização da pessoa e não a média da equipa, e muda sem mudar de conta: o número, o histórico e os contactos mantêm-se. Tudo na mesma interface Muitos dialers paralelos ligam-se a um fornecedor de telefonia contratado à parte: duas ferramentas, duas faturas, dois suportes. Aqui a linha, o dialer, os contactos e as sequências estão na mesma ferramenta. A partir de uma licença, sem patamar imposto Nenhum mínimo de três, seis ou nove licenças para aceder à oferta certa. Uma única fatura para a empresa, detalhada utilizador a utilizador. A verificar junto da 3CX: se cada membro da equipa pode estar num plano diferente, ou se a licença escolhida se aplica a toda a gente. [O multiplano em detalhe](https://skipcall.io/pt/features/multi-plan). ## As alternativas às outras soluções O mesmo trabalho, fornecedor a fornecedor: empresa, alojamento dos dados, avaliações públicas, preços reais e pontos a verificar. [Alternativas a Kixie](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-kixie) [Marcação multilinha para equipas comerciais pequenas.](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-kixie) [Alternativas a Kavkom](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-kavkom) [Telefonia e marcador, tarifários por destino.](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-kavkom) [Alternativas a Quicktalk](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-quicktalk) [Telefonia para microempresas, sem marcador.](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-quicktalk) [Alternativas a Allo](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-allo) [Atendimento de chamadas recebidas, sem prospeção ativa.](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-allo) [Alternativas a Nooks](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-nooks) [Marcador norte-americano muito financiado, contratos sob orçamento.](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-nooks) [Alternativas a Orum](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-orum) [Mínimo de nove licenças e nenhum preço publicado.](https://skipcall.io/pt/alternativa-a-orum) [Ver as 24 páginas de alternativas](https://skipcall.io/pt/alternativas) · os 24 fornecedores, cada um com empresa, alojamento, preços e pontos a verificar. ## Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada. [Começar agora](https://app.skipcall.io/signup) [Reservar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) **Sem compromisso** · Número ativo em 2 minutos ## Perguntas frequentes **Qual é a melhor alternativa ao 3CX em 2026? +** Não existe uma resposta única: tudo depende daquilo que a 3CX cumpre na sua empresa. Se procura uma central telefónica sem servidor para explorar, as alternativas diretas são a Aircall, a Ringover e a CloudTalk, que vendem o mesmo perímetro em serviço alojado, faturado por utilizador. Se a sua necessidade real é a prospeção telefónica, o critério decisivo deixa de ser a central e passa a ser o modo de marcação: a Skipcall, a Flunter e a Minari em França, a Nooks nos Estados Unidos, marcam várias linhas em paralelo, o que a 3CX não faz. **Como funciona a faturação da 3CX por chamadas simultâneas? +** A 3CX não fatura por utilizador. O preço é fixo por sistema e por ano, e depende do número de chamadas que podem decorrer ao mesmo tempo, internas e externas incluídas. O escalão de 8 chamadas simultâneas cobre até 40 extensões, o de 16 até 80 extensões, e assim sucessivamente. Na prática, uma empresa cujos colaboradores não estão todos ao telefone no mesmo momento paga muito menos do que com uma licença por utilizador. Ao invés, uma equipa inteiramente dedicada ao telefone consome quase uma chamada simultânea por pessoa, e a vantagem reduz-se. **Quanto custa realmente a 3CX? +** A lista de preços pública da 3CX, em euros e sem impostos, parte de 285 € por ano para a edição Basic no escalão de 8 chamadas simultâneas, 380 € para a edição Pro e 725 € para a edição AI. A estes montantes acrescentam-se, consoante a sua configuração, o alojamento se optar por confiá-lo à 3CX, os tickets de apoio faturados a 100 € a unidade ou 350 € os cinco, o seu trunk SIP e os seus consumos. Se alojar por conta própria, há ainda que contar com o servidor ou a instância cloud, as suas cópias de segurança e o tempo de administração. **A 3CX oferece um dialer para a prospeção telefónica? +** Não. A lista de funcionalidades publicada pela 3CX cobre a central telefónica, o atendedor automático, as filas de espera, a gravação, os relatórios e o centro de contactos, mas não menciona nenhum dialer automático, nem sequencial, nem paralelo, nem preditivo. Uma equipa de prospeção marca aí os números um a um, manualmente, com o tempo morto que isso implica entre duas tentativas. **É preciso alojar a 3CX por conta própria? +** Depende dos seus recursos internos, não do produto. O autoalojamento é uma boa escolha para uma organização que tem uma equipa informática: mantém o controlo do local de tratamento, do calendário das subidas de versão e do custo. É uma má escolha para uma PME que não a tem, porque a fatura da licença nada diz do servidor, das cópias de segurança, da disponibilidade permanente e do tempo de administração. A 3CX propõe também uma oferta alojada por si, faturada em suplemento da licença. **Onde estão alojados os dados com a 3CX? +** Onde decidir colocá-los. O sistema instala-se num servidor da sua empresa, na sua própria conta cloud na Amazon, Digital Ocean, Azure ou Google, ou na oferta alojada pela 3CX, que o fornecedor opera nas infraestruturas da Amazon, da Google e da Digital Ocean. É um ponto forte quando a localização dos dados é uma exigência: mantém o controlo. É menos evidente se ninguém, na sua empresa, tiver tempo para tratar disso. **O que aconteceu no incidente de segurança da 3CX de março de 2023? +** A 30 de março de 2023, a 3CX anunciou que a sua aplicação de secretária Electron continha uma biblioteca comprometida, nas versões Windows 18.12.407 e 18.12.416 e em quatro versões macOS. A 11 de abril, o fornecedor publicou os resultados intermédios da Mandiant, que atribui a atividade a um conjunto denominado UNC4736 que apresenta, com um elevado nível de confiança, uma ligação norte-coreana. A investigação estabeleceu que a intrusão inicial vinha de outro software comprometido instalado no posto de trabalho de um colaborador. A 20 de abril, a 3CX publicou um plano de ação de segurança em sete pontos. **A edição gratuita da 3CX ainda existe? +** Foi sendo progressivamente restringida. A 6 de março de 2026, a 3CX anunciou que os detentores de chaves SMB gratuitas perdiam o acesso ao portal do cliente, passando a ser necessária uma subscrição autogerida ou alojada, e que a licença SMB seria reconduzida à edição Basic. O fornecedor precisa que os telefones IP deixam de poder assentar na edição gratuita e que esta é fornecida no estado em que se encontra, apenas com o apoio da comunidade. As licenças comerciais começam no escalão de 8 chamadas simultâneas. **Quais são as alternativas francesas ao 3CX? +** A Ringover e a Skipcall são as duas principais soluções desenvolvidas em França. A Ringover posiciona-se na telefonia de empresa alojada, com um perímetro de central próximo do da 3CX mas sem servidor para explorar. A Skipcall concentra-se na prospeção telefónica, com um parallel dialer de quatro linhas, uma integração CRM e um alojamento dos dados na Scaleway, em França. A Flunter e a Minari desenvolvem igualmente dialers paralelos em França. **Quantas extensões cobre um escalão de 8 chamadas simultâneas? +** Até 40 extensões, segundo a tabela publicada pela 3CX, que recomenda este escalão para 16 a 40 utilizadores. O escalão seguinte, 16 chamadas simultâneas, sobe até 80 extensões. O bom dimensionamento depende da sua densidade de chamadas: um serviço comercial ao telefone todo o dia consome muito mais chamadas simultâneas, com o mesmo efetivo, do que um serviço administrativo. **Como migrar da 3CX sem interromper o serviço? +** Tratando separadamente o software e o operador. Os seus números estão no seu fornecedor de trunk SIP: é junto dele que se inicia a portabilidade, antes de qualquer rescisão. Faça a cópia de segurança e verifique a restauração das suas gravações e registos de chamadas enquanto o sistema ainda funciona. Depois faça coexistir os dois sistemas alguns dias, o tempo necessário para a portabilidade se concluir, antes de desligar a instância 3CX. ## Pronto para multiplicar a sua produtividade? Junte-se às equipas comerciais que transformaram a sua prospecção. [Solicitar uma demo](https://skipcall.io/pt/demo) Demonstração personalizada • Sem compromisso