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title: "Combien de tentatives d’appel avant d’abandonner ? Calculateur"
description: "Calculateur gratuit : selon votre taux de décroché, le coût d’un appel et la valeur d’une conversation, combien de fois appeler un prospect avant d’arrêter."
url: https://skipcall.io/outils/combien-tentatives-appel
language: fr
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[Outils gratuits](https://skipcall.io/outils)

# Après combien de tentatives abandonner un prospect ?

Votre taux de décroché par tentative, le coût d’un appel et la valeur d’une conversation : le nombre de tentatives rentable, ce que rapporte et coûte chaque appel de plus, et une règle d’arrêt claire pour l’équipe.

Arrêtez quand l’appel suivant coûte plus qu’il ne rapporte

Vos chiffres d’appel

Chaque modification recalcule tout.

La liste

Qui vous appelez, et combien.

Prospects dans la liste

prospects

Qui appelez-vous ?

Chance de joindre

Parmi les prospects pas encore joints, la part que vous joignez à chaque tentative.

Décroché à la 1re tentative

Hypothèse modifiable

%

Part des prospects avec qui vous avez une vraie conversation dès le premier appel.

Chaque tentative garde

Hypothèse modifiable

× la précédente

La tentative suivante garde 80 % des chances de la précédente. Sous 1 : de plus en plus dur à joindre.

Coût d’une tentative

Temps commercial et télécom d’un appel qui se termine sans conversation.

Mode de composition

Préremplit un temps courant par appel. Ajustez-le au vôtre.

Temps commercial par appel sans conversation

Hypothèse modifiable

min

Composer, laisser sonner, tomber sur la messagerie, noter le résultat.

Coût chargé d’une heure de commercial

Hypothèse modifiable

€ / h

Salaire, variable, charges et outils, divisés par les heures travaillées.

Coût télécom par appel

Hypothèse modifiable

€ / appel

Durée d’une conversation

Hypothèse modifiable

min

Temps commercial quand quelqu’un décroche, saisie comprise.

1,02 € par appel sans conversation

Valeur d’une conversation

Ce que vaut pour vous une vraie conversation avec la bonne personne.

Valeur d’un rendez-vous

Hypothèse modifiable

€

Ce que vaut un rendez-vous en moyenne : valeur d’une affaire × taux de signature après rendez-vous.

Conversations qui donnent un rendez-vous

Hypothèse modifiable

%

37,50 € par conversation

[Pas sûr ? Calculez la valeur d’un rendez-vous](https://skipcall.io/outils/cout-par-rendez-vous)

Nombre optimal de tentatives : 6.

## Votre réponse

6

tentatives d’appel : le nombre optimal

> Appelez chaque prospect jusqu’à 6 fois. Arrêtez quand la chance de le joindre à la tentative suivante passe sous 2,9 % : au-delà, un appel coûte plus que la conversation qu’il peut rapporter.

Seuil de décroché : 2,9 %

- 32 %

  joints

  des prospects après 6 tentatives

- 159

  conversations

  2 472 appels

- 24

  rendez-vous

  72 heures de commercial

- 3 016 €

  valeur moins coût

## Ce que rapporte et coûte chaque tentative

Sur toute la liste : valeur des conversations créées, face au coût de la tentative.

Numéro de la tentative

Pointez ou touchez une barre pour voir ses chiffres.

Valeur créée

Coût

Optimum

Tentatives à perte

Une 7e tentative rapporterait 335 € pour 372 € de coût sur la liste : 36 € perdus.

## Prospects joints, tentative après tentative

Part cumulée de la liste avec qui vous avez parlé.

Deux tentatives joignent 17 % de la liste. Aller jusqu’à 6 porte ce chiffre à 32 %, soit 73 conversations de plus.

## Si vous arrêtiez plus tôt ou plus tard

Total sur la liste, selon le nombre de tentatives par prospect.

- Arrêt à 1

  1 232 €

  50 conversations · 500 appels

- Arrêt à 2

  2 027 €

  86 conversations · 950 appels

- Arrêt à 3

  2 527 €

  112 conversations · 1 364 appels

- Arrêt à 6Le mieux

  3 016 €

  159 conversations · 2 472 appels

- Arrêt à 12

  2 136 €

  191 conversations · 4 417 appels

S’arrêter à 2 au lieu de 6 laisse 989 € sur la table (73 conversations de moins).

### Cette réponse est-elle solide ?

L’optimum bouge quand vos hypothèses bougent.

- Si une conversation vaut deux fois moins

  3 tentatives -3

- Si une conversation vaut deux fois plus

  9 tentatives +3

- Si un appel coûte deux fois plus

  3 tentatives -3

## Tentative par tentative

Pour toute la liste. La ligne en couleur est la dernière tentative qui vaut le coup.

| Tentative | Chance | Joints (cumul) | Conversations en plus | Valeur | Coût | Net | Net cumulé |
| - | - | - | - | - | - | - | - |
| 1re | 10 % | 10 % | 50 | 1 875 € | 643 € | 1 232 € | 1 232 € |
| 2e | 8 % | 17,2 % | 36 | 1 350 € | 555 € | 795 € | 2 027 € |
| 3e | 6,4 % | 22,5 % | 26,5 | 994 € | 493 € | 501 € | 2 527 € |
| 4e | 5,1 % | 26,5 % | 19,8 | 744 € | 448 € | 296 € | 2 823 € |
| 5e | 4,1 % | 29,5 % | 15,1 | 565 € | 415 € | 150 € | 2 973 € |
| 6e | 3,3 % | 31,8 % | 11,6 | 433 € | 390 € | 43 € | 3 016 € |
| 7e | 2,6 % | 33,6 % | 8,9 | 335 € | 372 € | -36 € | 2 979 € |
| 8e | 2,1 % | 35 % | 7 | 261 € | 357 € | -96 € | 2 883 € |
| 9e | 1,7 % | 36,1 % | 5,5 | 205 € | 346 € | -142 € | 2 741 € |
| 10e | 1,3 % | 36,9 % | 4,3 | 161 € | 338 € | -177 € | 2 565 € |
| 11e | 1,1 % | 37,6 % | 3,4 | 127 € | 331 € | -204 € | 2 361 € |
| 12e | 0,9 % | 38,1 % | 2,7 | 101 € | 325 € | -225 € | 2 136 € |

## Passer à l’action

1. 1

   Étalez les 6 appels sur environ 18 jours et variez les créneaux : ouvrez le générateur de cadence avec 6 appels.
2. 2

   Appelez à un moment différent à chaque tentative : le prospect manqué à 10 h décroche peut-être à 16 h. [Quand appeler](https://skipcall.io/outils/quand-appeler)
3. 3

   Après la dernière tentative, marquez le prospect « non joint » et passez-le en nurturing par e-mail ou LinkedIn, puis retentez dans un trimestre avec une nouvelle raison d’appeler.
4. 4

   Notez le numéro de la tentative sur chaque résultat d’appel. Dans un mois, vous remplacerez la courbe par vos propres taux.

[Construire la cadence](https://skipcall.io/outils/generateur-cadence-prospection?j=18\&c=a\&n=6) [Coût par rendez-vous](https://skipcall.io/outils/cout-par-rendez-vous) [Calculateur de prospection](https://skipcall.io/outils/calculateur-prospection)

**Le détail du calculChaque formule, avec vos chiffres.**

- Chance de joindre à la tentative n un prospect pas encore joint : p(n) = 10 % × 0,8^(n−1), plafonnée à 95 %.
- Coût d’un appel sans conversation : 1,5 min ÷ 60 × 40,00 € + 0,020 € = 1,020 €.
- Temps commercial d’une conversation : 4 min ÷ 60 × 40,00 € = 2,67 €.
- Valeur d’une conversation : 250 € × 15 % = 37,50 €.
- La tentative n vaut le coup tant que p(n) × 37,50 € > 1,020 € + p(n) × 2,67 €, c’est-à-dire tant que p(n) > 1,020 € ÷ (37,50 € − 2,67 €) = 2,9 %.
- Joints après n tentatives : 1 − (1 − p(1)) × (1 − p(2)) × … × (1 − p(n)).
- Sur la liste, la tentative n ne vise que les prospects pas encore joints : valeur et coût sont multipliés par leur nombre.
- Nombre optimal : celui qui maximise la valeur totale moins le coût total. Avec une courbe décroissante, c’est la dernière tentative au-dessus du seuil.

## Partager ou garder ce résultat

Le lien rouvre l’outil avec vos chiffres. Rien n’est enregistré chez nous.

**Des appels moins chers, plus de tentatives rentables.** L’outil le montre : moins un appel sans réponse coûte, plus il est rentable d’insister. Le power dialer de Skipcall enchaîne vos appels sans composer à la main, et son parallel dialer fait sonner jusqu’à quatre numéros à la fois : vos commerciaux ne passent leur temps que sur les appels décrochés.

[Créer un compte](https://app.skipcall.io/signup) [Voir le parallel dialer](https://skipcall.io/parallel-dialer)

Tout est calculé dans votre navigateur. Rien n’est envoyé ni enregistré. Comment ça marche

## La réponse courte : tant que l’appel suivant en vaut la peine

Il n’existe pas de nombre de tentatives universel. Il existe une règle qui donne le vôtre : continuez d’appeler un prospect tant que la chance de le joindre à la tentative suivante, multipliée par ce que vaut une conversation, dépasse ce que coûte cette tentative. Dès que ce n’est plus le cas, arrêtez.

La question se ramène alors à un seul seuil, le seuil de décroché : coût d’un appel ÷ (valeur d’une conversation − coût de la conversation). Avec l’exemple ci-dessus (une heure de commercial à 40 €, 1,5 minute par appel, une conversation qui vaut 37,50 €), le seuil est d’environ 3 %. Tant que votre prochaine tentative a plus de 3 % de chances de joindre le prospect, elle est rentable ; en dessous, elle perd de l’argent.

La règle d’arrêt, sur l’exemple

Chance de joindre, tentative par tentative

Rentable À perte

Comme la chance de joindre quelqu’un baisse en général d’une tentative à l’autre, ce seuil donne un point d’arrêt net. Avec les hypothèses de l’exemple, il tombe à 6 tentatives ; divisez ou doublez la valeur d’une conversation et il passe de 3 à 9. Trois leviers le déplacent.

Valeur d’une conversation

Plus elle vaut, plus on insiste

Un grand compte justifie une persévérance qu’un abonnement à 50 € par mois ne justifie pas. Doublez la valeur : l’optimum gagne en général deux ou trois tentatives.

Coût d’un appel

Appel moins cher, plus de tentatives

Un power dialer ou un parallel dialer réduit le temps commercial perdu sur les appels sans réponse : le seuil baisse, les tentatives tardives deviennent rentables.

Qui vous appelez

Particuliers : 4 au plus

Vers un particulier en France, la loi limite les appels à quatre sur trente jours, tentatives sans réponse comprises, quoi que dise le calcul.

## Ce que disent vraiment les chiffres publiés

Les statistiques sur le nombre de relances passent de blog en blog, souvent sans source. Voici ce que nous avons pu retrouver, et jusqu’où chaque chiffre va.

- 93 % à la 6e tentative

  Étude d’éditeur, leads entrants

  [Velocify, The Ultimate Contact Strategy (données du premier semestre 2012)](https://www.slideshare.net/Velocify/the-ultimate-contact-strategy)

  Près de 3,5 millions de leads de plus de 400 entreprises : 93 % des leads devenus clients avaient été joints au plus tard à la sixième tentative d’appel, et ceux qui en demandaient sept ou plus convertissaient moins. L’étude porte sur des leads entrants (des gens qui avaient demandé à être rappelés), pas sur des prospects à froid, et elle a plus de dix ans. Un ordre de grandeur, pas une règle pour la prospection à froid.

- 93 % des conversations dès le 3e appel

  Étude d’éditeur, méthode non publiée

  [Cognism, rapport Cold Calling 2025 (données d’appels de l’agence WHAM)](https://www.cognism.com/fr/rapport-cold-calling-2025)

  Le rapport indique que 93 % des conversations avaient eu lieu au plus tard au troisième appel et 98,6 % au cinquième, avec une baisse de 73 % des conversations entre le premier et le deuxième appel, et il en conclut que l’optimum est de trois appels. À lire avec prudence : c’est une part des conversations obtenues, pas la chance de joindre à chaque tentative, et le rapport ne donne ni la taille de l’échantillon ni le nombre de prospects qui ont reçu un 4e ou un 5e appel. Quand peu de prospects sont rappelés, les premiers appels prennent mécaniquement l’essentiel des conversations. Le coût d’un appel n’y entre pas non plus. Si vos propres taux chutent aussi vite, choisissez « Très forte » dans la courbe.

- « 80 % des ventes après 5 relances »

  Aucune étude d’origine retrouvée

  Cité partout, attribué à des sources variables

  Nous n’avons pu rattacher ce chiffre, ni son compagnon « 44 % des commerciaux abandonnent après une relance », à aucune étude publiée avec une méthode et un échantillon. Ceux qui ont cherché ne trouvent que des articles marketing qui se citent les uns les autres. Ne bâtissez pas votre process dessus.

- 11 % des appels en conversation

  Échantillon interne, pas un benchmark

  Échantillon Skipcall anonymisé : 86 168 appels sortants sur 12 mois, une équipe B2B, fichiers surtout français

  17,9 % des appels ont été décrochés, 11 % ont donné une conversation de plus de 30 secondes et 70,8 % ont abouti sur une messagerie. C’est une équipe, un marché, toutes tentatives confondues : l’échantillon ne donne pas le décroché tentative par tentative, dont l’outil a besoin. Il explique pourquoi le décroché par défaut à la première tentative est de 10 %.

- 4 appels sur 30 jours

  Texte de loi (France, particuliers)

  [Code de la consommation, art. D. 223-9 (modifié par le décret n° 2026-662), et art. L. 223-1 (consentement depuis le 11 août 2026)](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000054483939)

  Un professionnel ne peut pas démarcher ni tenter de démarcher un même consommateur plus de quatre fois sur trente jours calendaires, appels sans réponse compris. Depuis le 11 août 2026 (loi n° 2025-594, décret n° 2026-662), il faut en plus son consentement préalable. Entre professionnels, aucune limite chiffrée. Relevé le 6 novembre 2026. Information, pas un avis juridique.

En résumé : aucune étude fiable ne donne « le » nombre de tentatives pour la prospection B2B à froid. Vos propres taux de décroché et vos coûts le donnent, c’est pourquoi l’outil part d’eux.

## Comment fonctionne le calculateur

Quatre étapes, celles que vous feriez dans un tableur. Le détail avec vos chiffres est dans « Le détail du calcul », plus haut.

1. 1

   ### La chance de joindre à chaque tentative

   Pas le taux de décroché global : parmi les prospects pas encore joints, la part que vous joignez à la tentative n. Elle baisse en général, car les plus joignables répondent les premiers. Décrivez-la par un taux de première tentative et un facteur de décroissance, ou saisissez-la tentative par tentative.

2. 2

   ### Le coût d’un appel

   Le temps commercial d’un appel qui se termine sans conversation (composer, laisser sonner, messagerie, saisie) au coût horaire chargé, plus la télécom. C’est le mode de composition qui le fait le plus varier.

3. 3

   ### La valeur d’une conversation

   Valeur d’un rendez-vous × part des conversations qui en donnent un, ou une valeur que vous saisissez. Le temps commercial de la conversation elle-même compte comme un coût quand elle a lieu.

4. 4

   ### La comparaison, tentative par tentative

   Pour chaque tentative : valeur attendue (chance × valeur) face au coût attendu (appel + chance × temps de conversation). L’optimum est le nombre de tentatives qui maximise la valeur totale moins le coût sur votre liste.

## Mesurer votre propre décroché par tentative

Dix minutes sur un export de votre CRM valent mieux que n’importe quel benchmark. Il vous faut, pour chaque appel, le prospect et le résultat.

- ### Numérotez chaque tentative

  Triez les appels par prospect et par date, et numérotez-les 1, 2, 3… pour chaque prospect. Arrêtez de compter à la première vraie conversation.

- ### Comptez qui a reçu une tentative n

  Pour chaque n, le nombre de prospects qui ont reçu une n-ième tentative. C’est votre dénominateur.

- ### Comptez qui a été joint à la tentative n

  Parmi eux, ceux dont la première conversation a eu lieu à cette tentative. Divisez : c’est p(n), à saisir dans « Tentative par tentative ».

- ### Définissez une fois ce qu’est une conversation

  Par exemple : la bonne personne, plus de 30 secondes. Messageries, barrages et mauvais numéros ne comptent pas. Gardez la même définition dans le temps.

## Les erreurs fréquentes

- ### Prendre le taux de décroché global

  Un décroché de 10 % sur l’ensemble des appels ne veut pas dire 10 % à chaque tentative. Les tentatives tardives visent les prospects les plus difficiles à joindre : leur taux est plus bas.

- ### Oublier le coût de la conversation

  Une conversation qui ne mène à rien prend quand même du temps commercial. L’ignorer surestime la valeur des dernières tentatives.

- ### Ne compter que le salaire

  Le coût chargé inclut les charges, le variable, les outils et l’encadrement. Partir du salaire brut fait paraître chaque tentative moins chère qu’elle ne l’est.

- ### Faire toutes les tentatives en deux jours

  Le modèle suppose des tentatives étalées sur plusieurs jours et créneaux. Six appels en 48 heures ne donnent pas six chances : ils agacent surtout.

- ### Appliquer un chiffre B2B aux particuliers

  Vers un particulier en France, quatre appels sur trente jours est une limite légale, pas un objectif. L’optimum B2B ne s’applique pas.

## Outils et guides liés

Cet outil répond à « combien de tentatives ». Ceux-ci répondent à ce qui vient avant et après.

- [Générateur de cadence de prospection Répartissez vos tentatives sur les jours et les canaux, puis exportez la séquence.](https://skipcall.io/outils/generateur-cadence-prospection)
- [Calculateur de coût par rendez-vous Ce que vous coûte vraiment un rendez-vous, pour fixer la valeur d’une conversation.](https://skipcall.io/outils/cout-par-rendez-vous)
- [Calculateur de prospection De votre objectif mensuel au nombre d’appels par jour.](https://skipcall.io/outils/calculateur-prospection)
- [Calculateur de speed to lead Pour les leads entrants, c’est la première tentative qui compte le plus : à quelle vitesse rappeler.](https://skipcall.io/outils/calculateur-speed-to-lead)
- [Quand appeler Variez vos créneaux d’une tentative à l’autre.](https://skipcall.io/outils/quand-appeler)
- [Relance prospect par téléphone Quoi dire à chaque relance, et comment espacer les appels.](https://skipcall.io/blog/relance-prospect-telephone-guide)
- [Vos prospects ne décrochent pas Six raisons d’un décroché faible, et comment le remonter.](https://skipcall.io/blog/prospects-ne-decrochent-pas-raisons-solutions)
- [Cadence de prospection B2B Le bon rythme entre appels, e-mails et LinkedIn.](https://skipcall.io/blog/cadence-prospection-b2b)

## Vos chiffres restent dans votre navigateur

Le calcul se fait entièrement sur votre appareil : pas de compte, pas de requête vers un serveur, rien d’enregistré. Fermez l’onglet, tout disparaît.

Le lien de partage contient vos saisies dans l’adresse elle-même, et il n’est créé que si vous cliquez sur « Copier le lien ». Les valeurs par défaut sont des hypothèses à remplacer par les vôtres, pas des repères de marché.

## Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

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**Sans engagement** · Numéro actif en 2 minutes

## Questions fréquentes

**Combien de fois appeler un prospect avant d’abandonner ?**

Tant que l’appel suivant en vaut la peine : continuez tant que la chance de joindre le prospect à la tentative suivante, multipliée par la valeur d’une conversation, dépasse le coût de la tentative. Avec les hypothèses de l’exemple, on arrive à 6 tentatives étalées sur deux à trois semaines, et entre 3 et 9 selon ce que vaut une conversation. Le calculateur donne votre nombre à partir de vos propres taux et coûts.

**Six tentatives, est-ce le bon chiffre ?**

Six est une réponse fréquente, et le calcul y arrive souvent avec des hypothèses moyennes. La source la plus citée, une étude Velocify sur des leads entrants de 2012, trouvait que 93 % des leads devenus clients avaient été joints au plus tard au sixième appel. Pour des prospects à froid, les grosses affaires justifient davantage, les petits produits moins.

**Faut-il s’arrêter après trois appels ?**

Pas forcément. La règle des « trois appels » vient du rapport Cold Calling 2025 de Cognism : 93 % des conversations avaient eu lieu au plus tard au troisième appel. Ce chiffre dit d’où viennent les conversations, pas si l’appel suivant est rentable. Trois appels suffisent quand un appel coûte cher par rapport à ce que vaut une conversation ; avec un power dialer ou une affaire de grande valeur, le 4e et le 5e appel restent souvent rentables. Le calculateur vous dit dans quel cas vous êtes.

**Qu’est-ce que le seuil de décroché ?**

La chance de joindre le prospect en dessous de laquelle un appel coûte plus qu’il ne rapporte : coût d’un appel ÷ (valeur d’une conversation − coût de la conversation). Si un appel coûte 1,02 € et qu’une conversation vaut 37,50 € pour 2,67 € de temps commercial, le seuil est d’environ 3 %.

**Un power dialer ou un parallel dialer change-t-il le nombre de tentatives ?**

Oui. Ils réduisent le temps commercial passé sur les appels sans réponse, donc le coût de chaque tentative et le seuil. Dans l’exemple, passer de la composition manuelle à un power dialer fait passer l’optimum de 6 à 9 tentatives.

**Existe-t-il une limite légale au nombre de tentatives ?**

En France, vers un particulier : quatre appels ou tentatives au plus sur trente jours calendaires (art. D. 223-9 du Code de la consommation), et seulement avec son consentement préalable depuis le 11 août 2026. Entre professionnels, pas de limite chiffrée, mais une opposition s’applique immédiatement. Information, pas un avis juridique.

**Chaque tentative doit-elle être un appel ?**

Non. L’outil compte les tentatives téléphoniques, mais un message vocal, un e-mail ou un message LinkedIn entre deux appels augmentent la chance que l’appel suivant aboutisse. Le générateur de cadence les répartit pour vous.

**Que faire après la dernière tentative ?**

Marquez le prospect « non joint », passez-le en nurturing par e-mail ou LinkedIn et prévoyez une nouvelle tentative dans quelques mois, idéalement sur un nouveau déclencheur (levée de fonds, recrutement, prise de poste). Son numéro a peut-être aussi vieilli : vérifiez-le avant la prochaine série.

**Mes données sont-elles envoyées quelque part ?**

Non. Tout est calculé dans votre navigateur et rien n’est enregistré. Le lien de partage contient vos saisies dans l’adresse, et il n’est créé que si vous cliquez sur « Copier le lien ».