--- title: "Telefonia per studi legali | Skipcall" description: "Linea professionale, tracciabilità degli scambi con i clienti e sviluppo dello studio, senza mescolare i numeri." url: https://skipcall.io/it/solutions/studi-legali language: it --- [4,8 su 5 · Oltre 1 000 000 di chiamate gestite al mese](https://skipcall.io/it/recensioni-clienti) # La migliore soluzione di telefonia per gli studi legali ## Una linea di studio sul cellulare, ogni scambio datato e riassunto, nessuna confusione con il tuo numero personale. [Inizia ora](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo) **Senza vincoli** · Numero attivo in 2 minuti Paesi inclusi nell'offerta base · +160 paesi su richiesta Centinaia di aziende usano Skipcall per rendere redditizia ogni chiamata - - - - - - - - - - Il quadro ## Che cosa ti frena oggi 01 Numero personale usato per parlare con i clienti 02 Telefonate non annotate nel fascicolo 03 Sviluppo dello studio informale e discontinuo La risposta ## Che cosa cambia con Skipcall Numero dedicato su cellulare e web [L'app mobile →](https://skipcall.io/it/features/application-mobile) Trascrizione e riassunto agganciati al fascicolo [Registrazione e trascrizione →](https://skipcall.io/it/features/enregistrement-transcription) Campagne di contatto verso interlocutori professionali [Il parallel dialer →](https://skipcall.io/it/parallel-dialer) Specifico del tuo settore ## Quello che la deontologia consente, e quello che esclude L'avvocato può far conoscere la propria attività, ma la forma è disciplinata. Il codice deontologico forense consente l'informazione sull'attività professionale e vieta l'accaparramento di clientela: offrire le proprie prestazioni a chi non le ha chieste non rientra nelle forme consentite, e nemmeno acquisire clientela tramite agenzie o procacciatori. Il telefono non è quindi lo strumento con cui si entra in rapporto con un potenziale cliente. ### L'informazione si dà, la sollecitazione no L'informazione sull'attività professionale deve essere veritiera, corretta, non comparativa e non equivoca, e indicare il titolo professionale, la denominazione dello studio e l'Ordine di appartenenza. Sito, pubblicazioni, convegni e formazione rientrano in questo perimetro. La chiamata a freddo verso chi non ha chiesto nulla no. Il telefono riprende tutto il suo posto dopo, quando la persona ha scritto, ha chiesto di essere richiamata o è già cliente dello studio. ### Il compenso si rende noto, di regola per iscritto La domanda sul costo arriva a ogni primo contatto, quindi la risposta si prepara una volta per tutte. L'avvocato è tenuto a rendere noto al cliente il compenso e i criteri con cui è determinato, di regola per iscritto e prima di iniziare l'attività. Un preventivo pronto nel modello dello studio evita di improvvisare al telefono un importo che poi andrà corretto. ### La rete dei segnalatori non è un potenziale cliente Chiamare un commercialista, un notaio, un'associazione di categoria o un collega per presentarsi non è un'offerta di prestazioni rivolta a un potenziale cliente. È qui che il telefono serve davvero allo sviluppo di uno studio. Ricorda però che corrispondere un compenso a chi procura clienti è vietato: un segnalatore orienta, non viene retribuito a pratica. ### Il segreto professionale copre anche le registrazioni Il segreto è generale e non si esaurisce con il tempo, e copre perfino l'identità dei clienti. Una chiamata registrata, trascritta e poi riassunta produce un dato coperto da quel segreto: decidi prima di attivare la funzione dove sono ospitati i file, chi dello studio vi accede e per quanto tempo restano. La corrispondenza fra avvocati è riservata per principio, quindi quelle chiamate hanno vocazione a restare fuori dal perimetro registrato. ### Il conflitto di interessi si verifica prima della conversazione Una prima chiamata basta a volte a raccogliere informazioni che poi impediranno di assistere l'altra parte. La verifica riguarda il nome di chi chiama e quello della controparte, e si fa alla presa di contatto, prima di entrare nel merito del fascicolo. Niente di tutto questo impedisce di organizzare il telefono dello studio. Sposta soltanto il suo uso verso i clienti esistenti, i fascicoli in corso e la rete professionale, e lascia allo scritto e all'informazione il compito di farti conoscere. Lo script ## Il richiamo di un contatto in entrata, e la chiamata alla rete Questo script non serve a sollecitare clientela. Copre le due chiamate che uno studio può fare restando dentro il codice deontologico: il richiamo di chi ha scritto o ha chiesto di essere richiamato, e la chiamata di presentazione a un segnalatore. La chiamata a freddo verso un potenziale cliente non c'è, perché ricade nel divieto di accaparramento. L'apertura, richiamo di chi ha scritto «Sono \[nome cognome], dello studio \[X]. Ci ha scritto \[giorno] a proposito di \[oggetto]. Prima di entrare nel merito, può darmi il suo nome completo e quello della persona o della società che ha di fronte?» Il nome della controparte si chiede prima di tutto il resto: una prima chiamata basta a raccogliere informazioni che poi impedirebbero di assistere l'altra parte. Se lo studio registra le chiamate «Le preciso che questa chiamata è registrata e che il resoconto andrà nel fascicolo. Me lo dica se preferisce che interrompa.» L'informativa deve precedere la registrazione. Quello che ne esce, trascrizione e riassunto compresi, è coperto dal segreto professionale come il fascicolo. Se chiede quanto costerà «Non posso darle un importo finché non ho visto i documenti. Posso dirle subito come si determina il compenso: \[parametro orario, forfait, convenzione], e riceverà il preventivo scritto prima di qualsiasi attività.» Il compenso va reso noto al cliente, di regola per iscritto e prima di iniziare. Preparare il modello una volta sola evita di improvvisare a ogni primo contatto. Se la confronta con un altro studio «Non commento il lavoro di un collega. Quello che posso fare è dirle cosa farei nel suo caso e in quali tempi. Poi deciderà lei.» L'informazione non può essere comparativa né denigratoria, e la stessa misura vale al telefono. La chiamata di presentazione a un segnalatore «\[Nome], sono avvocato, mi occupo di \[materia] a \[città]. I suoi clienti le fanno sicuramente domande di \[tema] a cui non vuole rispondere al posto loro. Le propongo mezz'ora perché sappia cosa tratto e cosa non tratto.» Un commercialista, un notaio o un'associazione di categoria non è un potenziale cliente: questa chiamata non è un'offerta di prestazioni. Ricorda che corrispondere un compenso a chi procura clienti è vietato, un segnalatore orienta e non viene retribuito a pratica. Il richiamo di un cliente su un fascicolo in corso «La chiamo sul fascicolo \[nome]. Due punti da decidere: \[X] e \[Y]. Sono cinque minuti, e le confermo per iscritto quello che decidiamo.» Annunciare il numero di punti e la durata tiene la chiamata nel tempo previsto e dà al cliente la traccia scritta che si aspetta. In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano. Da evitare ## Tre errori che questo settore commette al telefono L'errore Chiamare un imprenditore conosciuto a un evento per proporgli i propri servizi. Al suo posto Offrire prestazioni a chi non le ha chieste ricade nel divieto di accaparramento di clientela. Fatti conoscere con l'informazione consentita, sito, pubblicazioni, interventi, e chiama quando la persona si è fatta viva o ha chiesto di essere richiamata. L'errore Entrare nei fatti del fascicolo prima di avere il nome della controparte. Al suo posto Chiedi il nome di chi chiama e quello della controparte nelle prime frasi. La verifica del conflitto di interessi si fa alla presa di contatto, dopo è tardi, le informazioni sono già state raccolte. L'errore Lasciare che registrazione e riassunto automatico si applichino a tutte le chiamate, comprese quelle ai colleghi. Al suo posto La corrispondenza fra avvocati è riservata per principio e ha vocazione a restare fuori dal perimetro registrato. Decidi prima della messa in servizio quali chiamate si registrano, dove sono ospitati i file, chi dello studio vi accede e per quanto tempo restano. ## Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata. [Inizia ora](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo) **Senza vincoli** · Numero attivo in 2 minuti FAQ ## Domande frequenti, Studi legali **Un avvocato può contattare al telefono un potenziale cliente?** No, non se quella persona non ha chiesto nulla. Il codice deontologico forense consente l'informazione sull'attività professionale ma vieta l'accaparramento di clientela, cioè offrire le proprie prestazioni a chi non ne ha fatto richiesta, e vieta di acquisire clientela tramite agenzie o procacciatori. Una chiamata a freddo rientra in questo divieto. Nulla vieta invece di chiamare chi ha scritto allo studio, chi ha chiesto di essere richiamato o chi è già cliente. Le chiamate a colleghi, commercialisti, notai o associazioni di categoria sono rapporti fra professionisti e non un'offerta di prestazioni. **Si può registrare una telefonata in studio?** Tecnicamente sì, giuridicamente a condizioni. L'interlocutore va informato prima che la registrazione cominci. Soprattutto, la registrazione, la sua trascrizione e il suo riassunto sono coperti dal segreto professionale come il fascicolo: il luogo in cui sono ospitati, l'elenco delle persone dello studio che vi accedono e la durata di conservazione vanno decisi prima della messa in servizio. La corrispondenza fra avvocati è riservata per principio, quindi è prudente escluderla dalla registrazione. **Quale telefonia scegliere per uno studio legale?** Tre criteri contano più delle funzioni commerciali: un numero professionale distinto da quello personale, utilizzabile in trasferta e in tribunale; uno storico degli scambi agganciabile al fascicolo; un controllo documentato su dove sono ospitate le registrazioni e su chi vi accede. Verifica anche cosa lo strumento non fa. Skipcall riceve le chiamate sulla linea del destinatario ma non le instrada, senza risponditore automatico, senza coda di attesa e senza distribuzione verso un gruppo: uno studio dotato di una segreteria che smista le chiamate tiene quindi il proprio centralino accanto. **Come si fa crescere uno studio senza uscire dalla deontologia?** Farsi conoscere passa dall'informazione consentita: sito, pubblicazioni, convegni, formazione, tutto veritiero, non comparativo e non denigratorio. Il telefono si concentra allora su quello che fa meglio: tenere viva una rete di segnalatori, richiamare ex clienti, seguire i contatti nati da una pubblicazione o da un intervento. È un lavoro di regolarità più che di volume, il che richiede soprattutto di sapere chi è stato chiamato e quando. **Serve un numero professionale separato se si è spesso fuori studio?** È la prima cosa da mettere in piedi. Un numero dedicato permette di restare raggiungibile senza esporre la propria linea personale, di staccare fuori orario senza sparire del tutto e di conservare una traccia degli scambi legata allo studio e non a una persona. In caso di collaborazione, di uscita o di subentro su un fascicolo, questa separazione evita che lo storico di un cliente se ne vada con un telefono privato. ## Altri settori che fanno prospezione telefonica [Vedi i 25 settori →](https://skipcall.io/it/solutions/settori) [Freelance e partite IVA](https://skipcall.io/it/solutions/partite-iva-freelance) Due mercati da chiamare nello stesso momento, i freelance e le aziende clienti, con un solo strumento. [Agenzie per il lavoro](https://skipcall.io/it/solutions/agenzie-somministrazione) Una missione da coprire per domani mattina: chiami 40 candidati in 10 minuti. [Società IT e servizi gestiti](https://skipcall.io/it/solutions/servizi-it-outsourcing) Piazzare un consulente e aprire un account poggiano sulla stessa leva: il numero di conversazioni utili. ## Guarda che effetto fa sulle tue liste Una demo si fa sui tuoi contatti, non su un set di dati di esempio. [Prova →](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo?type=demo) Dimostrazione personalizzata