--- title: "Telefonia per il recupero crediti | Skipcall" description: "Moltiplica i contatti con i debitori: dialer parallelo, registrazioni con data e ora, promesse di pagamento con scadenza." url: https://skipcall.io/it/solutions/recupero-crediti language: it --- [4,8 su 5 · Oltre 1 000 000 di chiamate gestite al mese](https://skipcall.io/it/recensioni-clienti) # La migliore soluzione di telefonia per le società di recupero crediti ## Il recupero crediti è un mestiere di volume di contatti: Skipcall lo moltiplica per quattro a parità di organico. [Inizia ora](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo) **Senza vincoli** · Numero attivo in 2 minuti Paesi inclusi nell'offerta base · +160 paesi su richiesta Centinaia di aziende usano Skipcall per rendere redditizia ogni chiamata - - - - - - - - - - Il quadro ## Che cosa ti frena oggi 01 Tasso di reperibilità bassissimo 02 Prova degli scambi indispensabile 03 Promesse di pagamento seguite a mano La risposta ## Che cosa cambia con Skipcall Chiamate parallele su tutti i numeri noti [Il parallel dialer →](https://skipcall.io/it/parallel-dialer) Registrazione con data e ora di ogni conversazione [Registrazione e trascrizione →](https://skipcall.io/it/features/enregistrement-transcription) Attività datate su ogni promessa di pagamento [La gestione delle attività →](https://skipcall.io/it/features/taches) Specifico del tuo settore ## Che cosa impone alle tue telefonate il quadro del recupero stragiudiziale Il recupero stragiudiziale è uno dei pochi mestieri in cui il modo di telefonare è disciplinato da testi precisi. Conoscerli non rallenta la produzione: evita le contestazioni, che costano molto più di una pratica persa. ### La licenza dell'articolo 115 TULPS Il recupero di crediti per conto terzi è un'attività soggetta alla licenza rilasciata dal Questore ai sensi dell'articolo 115 del Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza. La licenza copre la sede e l'ambito territoriale dichiarati, e chi telefona opera sotto quella licenza. Chi risponde al telefono deve poter dire, senza esitare, per conto di quale società e sotto quale licenza sta chiamando: è la prima domanda che arriva quando la conversazione si irrigidisce. ### Il recupero non è teleselling Il Registro Pubblico delle Opposizioni riguarda le chiamate promozionali, cioè l'offerta di beni o servizi. Contattare una persona per il pagamento di un credito nato da un contratto che ha firmato non è una sollecitazione commerciale e resta possibile. La qualificazione cambia se, durante la chiamata, proponi qualcosa di diverso dal saldo del debito: da quel momento sei nel teleselling, con tutto ciò che comporta. ### Nessuno, oltre al debitore, deve sapere Il provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 30 novembre 2005 sul recupero crediti è chiaro: la posizione debitoria non va portata a conoscenza di terzi. Niente messaggi al coniuge, al collega, al portiere o al datore di lavoro, niente scritte visibili sulle buste, niente messaggi in segreteria che rivelino il motivo della chiamata. È la regola che viene violata più spesso, ed è quella che produce i reclami più costosi. ### Spese e interessi: che cosa puoi davvero chiedere Tra imprese, il D.Lgs. 231/2002 sui ritardi di pagamento prevede gli interessi moratori e un importo forfettario di 40 euro per ogni fattura a titolo di risarcimento delle spese di recupero. Verso un consumatore la situazione è diversa: le spese dell'agenzia non si aggiungono al debito solo perché sono state sostenute, servono una base contrattuale valida o una previsione di legge, e una clausola squilibrata non supera il vaglio del Codice del consumo. Annunciare al telefono spese non dovute è il modo più rapido di trasformare una pratica stragiudiziale in una lite. ### Le chiamate ripetute hanno un limite penale Nessun testo fissa in Italia una fascia oraria per chiamare un debitore, ma l'articolo 660 del codice penale punisce chi reca molestia o disturbo col mezzo del telefono. Chiamate all'alba, a tarda sera, o più volte nella stessa giornata dopo una risposta chiara escono dal recupero ed entrano nella molestia. Fissa una cadenza scritta, rispettala, tracciala: è anche ciò che ti protegge. ### La registrazione, verso il debitore e verso i tuoi operatori Registrare una chiamata di recupero è possibile a condizione di informarne l'interlocutore all'inizio dello scambio e di limitare finalità, conservazione e accessi. Il debitore resta un interessato ai sensi del GDPR. Lato interno, la registrazione delle chiamate dei tuoi operatori tocca l'articolo 4 dello Statuto dei lavoratori: va gestita con l'accordo sindacale o l'autorizzazione dell'Ispettorato del lavoro, e con un'informativa ai dipendenti. Una squadra che annota ora, contenuto ed esito di ogni tentativo si difende in tre minuti davanti a una contestazione. Skipcall registra, trascrive e riassume ogni chiamata: la tua organizzazione resta padrona di ciò che ne fa e di quanto a lungo li conserva. Lo script ## La telefonata di recupero stragiudiziale, parola per parola Stai chiamando una persona per una fattura insoluta nata da un contratto che ha firmato. Non è una telefonata di vendita: non propone nulla oltre al pagamento del credito, e punta a un incasso o a un impegno con una data. Il tono resta neutro dall'inizio alla fine, e ogni passaggio si traccia. L'apertura, prima di parlare della pratica « Buongiorno, sono \[Nome Cognome] della società \[X]. Vorrei parlare con \[nome del debitore], è una questione personale. » Poi, una volta confermata l'identità: « La ringrazio. Le comunico che questa chiamata è registrata. La contatto per la fattura \[riferimento] di \[creditore], di \[importo], scaduta il \[data]. Questa fattura le risulta? » Della pratica non si dice nulla finché l'identità non è verificata, e l'informazione sulla registrazione si dà prima di entrare nel merito. La domanda finale separa in una frase la dimenticanza, la contestazione e la difficoltà di pagamento, che non chiedono lo stesso seguito. Se contesta la fattura « La ascolto. Su quale punto esattamente: l'importo, la prestazione o la data? Sospendo i solleciti il tempo di verificare con \[creditore], e la richiamo il \[data] con la risposta. » Una contestazione motivata si tratta sulla pratica, non al telefono. Insistere sopra una contestazione è ciò che trasforma un recupero stragiudiziale in una lite, e la lite costa più del credito. Se dice che non può pagare « Va bene. Quello che si può fare è una rateizzazione. Che cifra riesce a versare questo mese, e in che data? » Si chiede un importo e una data, mai un impegno di principio. Un piano modesto e rispettato vale più di una promessa rassicurante che il debitore sa già di non poter mantenere. Se chiede quali spese gli vengono addebitate « Su un credito verso un privato, le spese di recupero non si aggiungono al debito senza una base contrattuale o di legge. Lei deve \[importo] per la fattura, e nient'altro da parte mia. » Tra imprese si annunciano invece gli interessi moratori e l'importo forfettario di 40 euro per fattura previsto dal D.Lgs. 231/2002, dicendo esattamente a che titolo sono dovuti. Verso un consumatore, annunciare spese non dovute fa cadere la credibilità dell'intero scambio. Se si innervosisce o chiede di non essere più richiamato « La capisco. Questa settimana non la richiamo. La fattura resta dovuta e il mio lavoro è proporle una soluzione prima che la pratica torni a \[creditore]. Le scrivo, e lei mi chiama quando preferisce al \[numero]. » Dopo una risposta chiara, richiamare in giornata è precisamente ciò che l'articolo 660 del codice penale punisce. Restituire la mano lasciando aperto un canale protegge l'organizzazione e tiene viva la pratica. La chiusura con impegno « Riepilogo: \[importo] il \[data], con bonifico sulle coordinate che le mando per iscritto in giornata. La richiamo il \[giorno dopo la scadenza] se il bonifico non è arrivato. » L'impegno si ripete ad alta voce, si conferma per iscritto e diventa un'attività datata. Annunciare in anticipo il richiamo lo rende legittimo il giorno in cui arriva. In Skipcall ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: lo script si corregge su quello che i commerciali dicono davvero, non su quello che immaginiamo dicano. Da evitare ## Tre errori che questo settore commette al telefono L'errore Dire il motivo della chiamata a chi risponde, o lasciarlo in segreteria. Al suo posto Il coniuge, il collega o il datore di lavoro non devono conoscere il debito, e la divulgazione a terzi è esattamente ciò che il provvedimento del Garante del 30 novembre 2005 vieta. Non dire nulla della pratica finché l'identità non è verificata, e lascia un messaggio che contenga solo il tuo nome, quello della società e un numero da richiamare. L'errore Annunciare spese di sollecito o un pignoramento imminente per far pagare. Al suo posto Senza un titolo esecutivo non c'è alcuna esecuzione possibile, e verso un consumatore le spese dell'agenzia non si aggiungono al debito senza base contrattuale o di legge. Annunciare ciò che non si può fare si ritorce davanti al giudice e brucia lo scambio. Nomina il seguito reale: la pratica restituita al creditore, e poi la via giudiziale se il creditore la sceglie. L'errore Approfittare della chiamata per proporre un consolidamento del debito, una polizza o un altro servizio. Al suo posto La chiamata passa in quel momento nel teleselling, con l'opposizione e le regole promozionali che ne derivano, e perde la qualificazione che la rendeva possibile. La telefonata di recupero riguarda il pagamento del credito e nient'altro. ## Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata. [Inizia ora](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo) **Senza vincoli** · Numero attivo in 2 minuti FAQ ## Domande frequenti, Recupero crediti **Si può chiamare un debitore iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni?** Sì. L'iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni blocca le chiamate promozionali, cioè quelle che offrono beni o servizi. Una telefonata il cui oggetto è il pagamento di un credito nato da un contratto esistente non è una sollecitazione commerciale e resta possibile. La distinzione si perde nel momento in cui la chiamata scivola sulla vendita di altro, per esempio un consolidamento del debito o una polizza: in quel caso ti servono le regole del teleselling, opposizione compresa. **Quante volte si può chiamare un debitore?** Nessun testo fissa in Italia un numero di chiamate né una fascia oraria. Il limite è l'articolo 660 del codice penale, che punisce la molestia o il disturbo arrecati col mezzo del telefono, e la ripetizione si valuta guardando al comportamento complessivo. In pratica una posizione difendibile è fatta di poche cose: una cadenza scritta, qualche tentativo a settimana a orari diversi, lo stop alle chiamate appena c'è un accordo di pagamento, e la traccia di ogni tentativo. Quello che espone non è il numero di chiamate, è l'insistenza dopo una risposta chiara. **Si possono addebitare al debitore le spese di recupero?** Tra imprese sì, entro i limiti del D.Lgs. 231/2002: interessi moratori e importo forfettario di 40 euro per fattura, che vanno annunciati come tali. Verso un consumatore le spese dell'agenzia non si aggiungono automaticamente al debito: occorre una base contrattuale valida o una previsione di legge, e una clausola squilibrata resta esposta al Codice del consumo. Annunciare al telefono spese non dovute fa cadere la credibilità di tutto il resto della conversazione, comprese le somme realmente dovute. **Bisogna avvisare che la chiamata di recupero è registrata?** Sì. L'informazione si dà all'inizio della chiamata, con la finalità della registrazione e il modo di esercitare i propri diritti. Lato interno gli operatori registrati vanno informati a loro volta, e la registrazione delle loro chiamate rientra nell'articolo 4 dello Statuto dei lavoratori: accordo sindacale o autorizzazione dell'Ispettorato del lavoro. Le registrazioni si conservano per un periodo definito e limitato, con accesso ristretto a chi ne ha bisogno. **Quale software di chiamata per una società di recupero crediti?** Contano tre funzioni più di tutte le altre: raggiungere in volume, conservare la traccia di ciò che è stato detto, e far scattare un'attività datata su ogni promessa di pagamento. Skipcall compone quattro linee in parallelo, riconosce le segreterie con l'IA, registra, trascrive e riassume ogni chiamata. Si collega in modo nativo a HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio, e via API ad altri strumenti, incluso un gestionale di pratiche. Non fa instradamento delle chiamate in entrata: le riceve sulla linea del destinatario, senza risponditore né coda di attesa. ## Altri settori che fanno prospezione telefonica [Vedi i 25 settori →](https://skipcall.io/it/solutions/settori) [Freelance e partite IVA](https://skipcall.io/it/solutions/partite-iva-freelance) Due mercati da chiamare nello stesso momento, i freelance e le aziende clienti, con un solo strumento. [Agenzie per il lavoro](https://skipcall.io/it/solutions/agenzie-somministrazione) Una missione da coprire per domani mattina: chiami 40 candidati in 10 minuti. [Società IT e servizi gestiti](https://skipcall.io/it/solutions/servizi-it-outsourcing) Piazzare un consulente e aprire un account poggiano sulla stessa leva: il numero di conversazioni utili. ## Guarda che effetto fa sulle tue liste Una demo si fa sui tuoi contatti, non su un set di dati di esempio. [Prova →](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo?type=demo) Dimostrazione personalizzata