--- title: "« Come ha avuto il mio numero? »: che cosa rispondere" description: "L'unica obiezione che espone giuridicamente. Che cosa la normativa sui dati impone di poter rispondere, la formulazione esatta e che cosa accade se la si elude." url: https://skipcall.io/it/scripts/come-ha-avuto-il-mio-numero language: it last_updated: 2026-09-05 --- [Script di chiamata](https://skipcall.io/it/scripts) # « Come ha avuto il mio numero? » L'unica obiezione la cui risposta sbagliata vi espone giuridicamente. Che cosa la normativa impone di poter dire, la formulazione esatta e come riprendere poi la chiamata. [Charles Baldet](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) 8 min di lettura Aggiornato il 5 settembre 2026 Tutte le obiezioni si trattano con la tecnica. Questa si tratta prima di tutto con il diritto. È ciò che la rende particolare: una risposta abile ma evasiva vi mette in torto, mentre una risposta piatta ma esatta vi toglie dai guai. ## Un'obiezione che vi espone giuridicamente Quando un interlocutore chiede da dove viene il suo numero, esercita in realtà un diritto: quello di essere informato sull'origine dei dati che lo riguardano. Non è una manovra per abbreviare la chiamata, anche se le somiglia. La conseguenza pratica è netta. Dovete poter rispondere, su due piedi, indicando una fonte precisa. Se non ne siete in grado, il problema non è il vostro script: è il vostro archivio. Il vero test Prendete dieci righe a caso della vostra base. Per ciascuna, sapreste dire da dove viene il numero? Se la risposta è no per più di una riga su dieci, questa obiezione prima o poi vi metterà in difficoltà. ## Che cosa la normativa impone di poter rispondere Nella prospezione tra professionisti la chiamata si fonda in genere sul legittimo interesse. Questa base non è una delega in bianco: si accompagna a obblighi verificabili. - **Una base giuridica documentata**, iscritta nel registro dei trattamenti. - **L'informazione delle persone**, compresa l'origine dei dati. - **Il diritto di opposizione**, assoluto in materia di marketing diretto: la persona non deve giustificarsi, e il trattamento deve cessare per quella finalità. - **Un'attinenza con la funzione professionale** della persona chiamata. - **La verifica del Registro Pubblico delle Opposizioni** prima di comporre un numero che possa esservi iscritto. - **L'informazione preventiva** se la chiamata viene registrata. Il meccanismo italiano non è quello del consenso preventivo, ma quello dell'opposizione. Chi non vuole ricevere chiamate commerciali iscrive il proprio numero al Registro Pubblico delle Opposizioni, e da quel momento quel numero non va più chiamato a fini promozionali. Consultare il registro prima della campagna, e conservarne la prova, è quindi a carico di chi chiama. Il controllo spetta al Garante per la protezione dei dati personali, che applica il RGPD e il Codice privacy. ## La risposta, parola per parola Si articola in tre tempi: la fonte, il motivo professionale, l'uscita offerta. Quindici secondi in tutto. Risposta che peggiora le cose « Allora, è nel nostro database... non saprei dirle esattamente, se ne occupa il reparto marketing. » Risposta che disinnesca « Il suo numero viene dal suo profilo pubblico su LinkedIn. La chiamo a quel titolo professionale, per un argomento che rientra nella sua funzione. Se preferisce non essere più contattato, la tolgo subito dalle nostre liste. » Notate che cosa la risposta giusta non fa: non si scusa, non argomenta, e non prova a tornare all'argomento prima di aver risposto. L'ordine conta quanto il contenuto. ## Tre provenienze, tre formulazioni | Origine | Formulazione | | - | - | | Profilo professionale pubblico | « Il suo profilo pubblico su LinkedIn, dove è indicata la sua funzione. » | | Fornitore di arricchimento dati | « Un fornitore di dati professionali, \[nome]. Posso trasmetterle il nome per iscritto, se lo desidera. » | | Sito dell'azienda | « Il centralino indicato sul sito di \[azienda], mi hanno passato la sua linea. » | In tutti e tre i casi il nome del fornitore deve essere disponibile. « Un fornitore » senza nome si legge come una scappatoia, e rilancia la domanda invece di chiuderla. ## Riprendere la chiamata dopo la risposta Obiezione e ripresa Lui Aspetti, ma lei come ha avuto il mio numero? Voi Dal suo profilo pubblico su LinkedIn, dove indica di guidare il team commerciale. La chiamo a quel titolo. Se preferisce non esserlo più, la tolgo subito dalle nostre liste: basta che me lo dica. L'uscita è offerta apertamente. Paradossalmente, è proprio questo a far sì che venga imboccata di rado. Lui No, va bene. È solo che riceviamo dieci chiamate al giorno. Voi Capisco, e non farò l'undicesima. Una domanda e mi dice se la riguarda: i suoi tre nuovi commerciali arrivano a ottobre, oggi tenete traccia del numero di chiamate andate a buon fine? Ripresa immediata, senza transizioni contorte, su una domanda breve che restituisce la parola. ## Le quattro risposte che peggiorano le cose - **« È pubblico. »** A volte vero, sempre insufficiente: il carattere pubblico di un dato non dice nulla del vostro diritto di riutilizzarlo. - **« Se ne occupa il marketing. »** Avete appena annunciato che nessuno lo sa, cioè esattamente ciò che l'interlocutore temeva. - **« Abbiamo comprato una lista. »** Formulazione da evitare, non perché sia illecita, ma perché evoca il commercio di dati. Dite « un fornitore di dati professionali », e fatene il nome. - **Eludere e tirare dritto.** La domanda tornerà, con un tono decisamente meno cordiale. ## Se chiede di non essere più chiamato Trattate la richiesta immediatamente, confermatela ad alta voce e chiudete cordialmente. Non tentate un ultimo argomento: l'opposizione è un diritto, e aggirarla è una violazione. Un punto tecnico è spesso trascurato: una scheda semplicemente cancellata torna al prossimo import, e la seconda chiamata sarà accolta ben peggio della prima. La buona pratica è la lista di esclusione: conservate lo stretto necessario per riconoscere la persona, unicamente per non sollecitarla più, e confrontate ogni nuovo file con questa lista prima dell'import, oltre che con il Registro Pubblico delle Opposizioni. L'opposizione vale per il CRM, per lo strumento di chiamata e per i file di arricchimento. ## Risolvere il problema a monte Questa obiezione si riduce sensibilmente quando la provenienza di ogni contatto viene conservata insieme al contatto stesso. È una questione di organizzazione dei dati più che di script: un file importato senza campo di origine produrrà sempre chiamate indifendibili. Altre due obiezioni meritano la stessa preparazione parola per parola: [« lo facciamo già internamente »](https://skipcall.io/it/scripts/lo-facciamo-gia-internamente) e [« chiama in un momento sbagliato »](https://skipcall.io/it/scripts/chiama-in-un-momento-sbagliato). Compaiono, insieme a questa, nel blocco 5 della [traccia di chiamata in una pagina](https://skipcall.io/it/scripts/traccia-di-chiamata-una-pagina). ## Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata. [Inizia ora](https://app.skipcall.io/signup) [Prenota una demo](https://skipcall.io/it/demo) **Senza vincoli** · Numero attivo in 2 minuti ## Domande frequenti **Che cosa rispondere quando un potenziale cliente chiede dove avete preso il suo numero?** La verità, subito e senza giri di parole: la fonte precisa, e il fatto che può opporsi al trattamento dei suoi dati. Qualsiasi formulazione evasiva trasforma una domanda legittima in un sospetto. **È lecito chiamare un professionista senza il suo accordo?** In ambito B2B sì, a condizione di disporre di una base giuridica documentata, in pratica il legittimo interesse, di informare le persone e di rispettarne il diritto di opposizione. In Italia occorre inoltre verificare che il numero non risulti iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni. **Si può chiamare un numero trovato su LinkedIn?** Un dato pubblicamente accessibile non è un dato liberamente riutilizzabile. La prospezione resta possibile sul fondamento del legittimo interesse, a condizione che l'oggetto della chiamata sia attinente alla funzione professionale della persona. **Che cosa fare se la persona chiede di non essere più chiamata?** Inserirla immediatamente nella vostra lista di esclusione e confermarglielo durante la chiamata. Cancellarne semplicemente la scheda è controproducente: tornerebbe al prossimo import. Conservate lo stretto necessario per riconoscerla, unicamente per non sollecitarla più. **Bisogna annunciare la registrazione della chiamata?** Sì, l'informazione deve essere preventiva. Può stare in una frase all'inizio della chiamata, a condizione di essere davvero pronunciata e non sepolta in un'informativa che nessuno ascolta. ## Da leggere dopo [« Lo facciamo già internamente »](https://skipcall.io/it/scripts/lo-facciamo-gia-internamente) Obiezione: già internamente « Lo facciamo già internamente » Non è davvero un rifiuto: annuncia una decisione interna già presa. Resta da sapere su quali ipotesi. [« Chiama in un momento sbagliato, sono in riunione »](https://skipcall.io/it/scripts/chiama-in-un-momento-sbagliato) Obiezione: momento sbagliato « Chiama in un momento sbagliato, sono in riunione » L'unico rifiuto in cui la risposta giusta è riagganciare. A patto di uscirne con uno slot, non con un'intenzione. [Il metodo CROC: strutturare una chiamata di prospezione in quattro tempi](https://skipcall.io/it/scripts/metodo-croc) Metodo CROC Il metodo CROC: strutturare una chiamata di prospezione in quattro tempi Contatto, Ragione, Obiettivo, Conclusione. La struttura più insegnata nella prospezione, smontata e rimontata su una chiamata reale. ## Pronto a moltiplicare la tua produttività? Unisciti ai team commerciali che hanno trasformato la loro prospezione. [Richiedere una demo](https://skipcall.io/it/demo) Demo personalizzata • Senza impegno