--- title: "Statistiques cold calling 2026 : 50 chiffres sourcés" description: "Statistiques du cold calling 2026 : taux de décroché, appels par rendez-vous, meilleur moment, durée. 50 chiffres avec source, année et échantillon." url: https://skipcall.io/blog/statistiques-cold-calling language: fr last_updated: 2026-11-11 --- [Demander à Claude sur cet article](https://claude.ai/new?q=Je%20lis%20%22Statistiques%20du%20cold%20calling%202026%20%3A%2050%20chiffres%2C%20chacun%20avec%20sa%20source%22%20\(https%3A%2F%2Fskipcall.io%2Fblog%2Fstatistiques-cold-calling\).%20Lis%20l'article%2C%20puis%20r%C3%A9ponds%20%C3%A0%20mes%20questions%20dessus.) [Demander à ChatGPT sur cet article](https://chatgpt.com/?q=Je%20lis%20%22Statistiques%20du%20cold%20calling%202026%20%3A%2050%20chiffres%2C%20chacun%20avec%20sa%20source%22%20\(https%3A%2F%2Fskipcall.io%2Fblog%2Fstatistiques-cold-calling\).%20Lis%20l'article%2C%20puis%20r%C3%A9ponds%20%C3%A0%20mes%20questions%20dessus.) LinkedIn X [Retour au blog](https://skipcall.io/blog) Cold calling Créé le 11 novembre 2026 # Statistiques du cold calling 2026 : 50 chiffres, chacun avec sa source Les statistiques du cold calling en 2026, classées par question : taux de décroché, nombre d'appels par rendez-vous, meilleur moment, durée d'un appel, message vocal, mobile ou fixe, multi-ligne, attitude des acheteurs. Chaque chiffre de la prospection téléphonique est donné avec sa source d'origine, son année et son échantillon, et nous avons ouvert chaque source le 11 novembre 2026. Les chiffres célèbres que nous n'avons pas pu retrouver sont listés à part. 5,4 % des appels décrochés pour un commercial moyen, 13,3 % pour le premier quartile (Gong Labs, 300 M+ d'appels, juillet 2024) 2,7 % taux de réussite moyen d'un cold call sur les données 2025, contre 2,3 % un an plus tôt (Cognism avec WHAM, rapport 2026) 86 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse, selon des consommateurs interrogés dans six pays (Hiya, 2026) Les statistiques du cold calling les plus fiables en 2026 disent trois choses. Un commercial moyen voit 5,4 % de ses appels décrochés, un commercial du premier quartile 13,3 % (Gong Labs, 300 M+ d’appels, 2024). Le taux de réussite moyen est de 2,7 % sur les données 2025 (Cognism avec WHAM, 200 000+ appels). Et 86 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse d’après les consommateurs (Hiya, 2026). Chaque chiffre de cette page porte sa source d’origine, son année et son échantillon, et nous avons ouvert chaque source le 11 novembre 2026. La plupart des pages de chiffres sur la prospection téléphonique se recopient. Les mêmes trente statistiques circulent sans lien vers une étude, parfois avec un sens qui a changé en route. Cette page fait l’inverse : moins de chiffres, tous vérifiables, classés selon la question que vous vous posez vraiment. A Vous fixez des objectifs à une équipe de SDR et vous cherchez un repère qui ne soit pas inventé. B Vous préparez une présentation, un post ou un dossier et vous voulez un chiffre à citer avec sa source. C Vous voulez savoir si vos propres chiffres sont normaux, et comment les mesurer correctement. ## Quels sont les chiffres clés du cold calling en 2026 ? Voici les six chiffres qui répondent à la plupart des questions, avant le détail. Chacun est repris, avec ses limites, dans la section qui suit. 5,4 % des appels décrochés pour un commercial moyen, 13,3 % pour le premier quartile (Gong Labs, 2024) 2,7 % taux de réussite moyen sur les données 2025 (Cognism avec WHAM, rapport 2026) 82 s durée moyenne d'un cold call sur les données 2025 (Cognism avec WHAM) 4,1 conversations de qualité par SDR et par jour (The Bridge Group, 2025) 69 % des acheteurs B2B ont déjà accepté l'appel d'un fournisseur inconnu (RAIN Group, 2018) 86 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse, enquête consommateurs (Hiya, 2026) Les sources de cette page relèvent de quatre familles, qui n’ont pas le même poids. **Les données d’appels des éditeurs.** Gong Labs, Cognism avec WHAM, JobPhoning. De très grands échantillons et un comportement mesuré, mais une base de clients qui n’est pas tout le marché, et un éditeur qui vend des outils d’appel ou des données. **Les enquêtes auprès d’entreprises et d’acheteurs.** The Bridge Group, RAIN Group, Hiya. Elles rapportent ce que les gens déclarent. Utiles pour les attitudes et les niveaux d’activité, moins pour des taux précis. **Les études universitaires ou ponctuelles.** Le Keller Center de l’université Baylor (2012), l’étude InsideSales.com et MIT (2007). Une méthode claire, mais des données anciennes, souvent sur un autre type d’appel que le cold calling B2B. **Notre propre échantillon.** 86 168 appels sortants passés avec Skipcall sur 12 mois par une équipe B2B, 100 % anonymisé. Une équipe, un marché : un repère, jamais une moyenne du secteur. ## Comment lire une statistique de cold calling ? Une statistique de prospection téléphonique se lit correctement en cinq vérifications. Elles prennent une minute et expliquent la plupart des contradictions entre deux pages qui citent « le » taux de réussite. 1. 01 #### Trouver le dénominateur : Un taux est une division. Le « taux de décroché » peut être le nombre d’appels décrochés divisé par les appels composés (la définition de Gong Labs), les conversations divisées par les appels, ou les décrochés divisés par les contacts. La même équipe peut annoncer 5 %, 11 % ou 18 % selon le choix. 2. 02 #### Trouver la définition de la réussite : Un rendez-vous pris, un rendez-vous tenu, un lead qualifié et une conversation de plus de 30 secondes sont quatre réussites différentes. L’analyse de Gong de 2018 comptait les rendez-vous réellement tenus ; le rapport 2024 de Cognism comptait les rendez-vous pris rapportés aux conversations. 3. 03 #### Regarder qui a été mesuré : Les clients d’un éditeur, une seule équipe, un seul pays, des particuliers ou des entreprises. Des agents immobiliers américains qui appelaient des particuliers en 2011 et des SDR qui appellent des DAF en 2025 ne produisent pas des chiffres comparables. 4. 04 #### Séparer l'année des données de l'année de publication : Un « rapport 2026 » analyse en général les appels de 2025. Un article mis à jour le mois dernier peut encore citer une étude de 2007. Le filtrage des appels a trop changé pour mélanger les époques. 5. 05 #### Se demander qui publie : Les éditeurs de dialers et de données ont intérêt à montrer que le téléphone fonctionne ; les cabinets qui conseillent sur l’achat en ligne ont l’intérêt inverse. Cela ne rend pas un chiffre faux, mais indique de quel côté il peut pencher. ## Quel pourcentage des appels à froid sont décrochés ? Entre 5 % et 18 % des appels environ, selon le fichier, le type de numéro et la définition. Trois sources le mesurent directement, et une enquête explique pourquoi il baisse. **Gong Labs, 300 M+ d’appels.** Dans son analyse publiée le 18 juillet 2024, Gong Labs définit le taux de décroché comme le nombre d’appels auxquels un prospect répond, divisé par le nombre d’appels composés par le commercial. Résultat : 5,4 % pour un commercial moyen, 13,3 % pour le premier quartile. En appels, cela fait 19 cold calls pour une conversation en moyenne, et 8 pour un commercial du premier quartile. Source : [Gong Labs, « The hidden power of cold calling »](https://www.gong.io/resources/labs/the-hidden-power-of-cold-calling-insights-from-300m-calls/). **Cognism avec WHAM, rapport 2024.** Sur 55 701 appels, 9 247 ont été décrochés et 5 265 sont devenus des conversations. Le rapport n’imprime pas de pourcentage ; la division donne environ 16,6 % de décrochés et 9,5 % de conversations, sur une base de lignes directes fournies par un vendeur de données. Source : [Cognism, The State of Cold Calling](https://www.cognism.com/state-of-cold-calling). **Un échantillon Skipcall, une équipe B2B.** Dans un échantillon 100 % anonymisé de 86 168 appels sortants passés avec Skipcall sur 12 mois (novembre 2025 à novembre 2026) par une équipe de prospection B2B qui appelle surtout des entreprises françaises, 17,9 % des appels ont été décrochés et 11 % ont donné une conversation de plus de 30 secondes. Soit 5,6 appels par décroché et 9,1 appels par conversation. Le reste, c’est surtout de la messagerie. Ce que deviennent 100 appels sortants Échantillon Skipcall 100 % anonymisé : 86 168 appels, une équipe B2B, fichiers surtout français. Messagerie 70,8 % Décroché, conversation de plus de 30 s 11,0 % Pas de réponse ou occupé 7,3 % Décroché, 30 s ou moins 6,8 % Échec technique 2,8 % Numéro en erreur 0,8 % Autre 0,4 % Source : échantillon interne Skipcall, novembre 2025 à novembre 2026. Hors lignes annulées automatiquement quand une autre ligne décroche. Une équipe, un marché : un repère, pas une moyenne du secteur. **Hiya, enquête auprès des consommateurs.** Le rapport State of the Call 2026 de Hiya, fondé sur plus de 12 000 consommateurs dans six pays, met un chiffre en tête : 86 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse. L’édition 2024 du même rapport donnait 46 % d’appels non identifiés sans réponse. La page de Hiya n’explique pas l’écart : ne lisez donc pas les deux comme une tendance, mais comme le même message, à savoir qu’un numéro non reconnu part avec un handicap. Sources : [Hiya, State of the Call](https://www.hiya.com/state-of-the-call) et [le communiqué 2024 de Hiya](https://www.hiya.com/press-releases/phone-fraud-and-spam-reached-all-time-high-costing-scammed-consumers-nearly-2-300-on-average-in-2023). Comment faire bouger ce taux, levier par levier, est le sujet de notre article sur le [taux de décroché en prospection B2B](https://skipcall.io/blog/taux-decroche-prospection-b2b). Les causes techniques d’un taux bas sont dans [pourquoi les prospects ne décrochent pas](https://skipcall.io/blog/prospects-ne-decrochent-pas-raisons-solutions), et l’effet du filtrage côté téléphone dans [passer le filtrage d’appels de l’iPhone](https://skipcall.io/blog/passer-bloqueur-siri-cold-calling-solutions). ## Combien d’appels faut-il pour décrocher un rendez-vous ? Environ 413 appels pour un commercial moyen et environ 48 pour un commercial du premier quartile, d’après les deux ratios publiés par Gong Labs. L’écart entre commerciaux est le chiffre le plus important de cette page. Gong Labs indique que 4,6 % des conversations deviennent un rendez-vous pour un commercial moyen, contre 16,7 % pour le premier quartile. Combiné au nombre d’appels par conversation, l’entonnoir ressemble à ceci. Commercial moyen contre premier quartile Quatre mesures tirées de la même étude. Chaque panneau a sa propre échelle. __Commercial moyen __Premier quartile Appels décrochéspart des appels composés Commercial moyen 5,4 % Premier quartile 13,3 % Appels par conversationmoins, c’est mieux Commercial moyen 19 Premier quartile 8 Conversations en rendez-vouspart des conversations Commercial moyen 4,6 % Premier quartile 16,7 % Rendez-vous par moispour 800 appels Commercial moyen 2 Premier quartile 18 Source : Gong Labs, « The hidden power of cold calling », 300 M+ d’appels, publié le 18 juillet 2024, consulté le 11 novembre 2026. Rendez-vous par mois : hypothèse Gong de 800 appels par mois. Deux autres sources posent la même question autrement. - **Cognism avec WHAM** donne un taux de réussite moyen de 2,7 % sur les données 2025, contre 2,3 % l’année précédente. Le rapport 2024 définissait ce taux comme les rendez-vous pris rapportés aux conversations (4,82 %, soit 254 rendez-vous pour 5 265 conversations). Source : [le rapport cold calling 2026 de Cognism](https://www.cognism.com/reports/cold-calling-report-2026). - **Tentatives nécessaires pour joindre quelqu’un :** le même rapport 2026 donne 1,55 tentative en moyenne pour joindre un prospect sur les données 2025, contre 2,9 un an plus tôt. Le rapport 2024 présentait 3 comme le nombre optimal de tentatives. > L’écart entre deux commerciaux, à volume d’appels égal, est plus grand que n’importe quel écart entre deux années. Ce sont des moyennes très larges. Sur un fichier vérifié et sur un bon créneau, le compte baisse nettement : c’est ce que nous déroulons dans [le ratio appels par rendez-vous d’un SDR](https://skipcall.io/blog/ratio-appels-rdv-sdr). Pour transformer vos propres taux en nombre de tentatives par contact, utilisez l’outil [combien de tentatives d’appel](https://skipcall.io/outils/combien-tentatives-appel). ## Combien d’appels un SDR passe-t-il par jour ? Une médiane de 44 actions téléphoniques par jour, sur 112 actions quotidiennes au total, d’après le rapport SDR 2025 de The Bridge Group. Le chiffre vient d’une enquête menée en 2024 et 2025 auprès de 351 entreprises B2B, publiée le 6 février 2025. 112 actions quotidiennes médianes par SDR : 44 au téléphone, 41 par e-mail, 19 sur LinkedIn, 8 par SMS ou autre 4,1 conversations de qualité par jour, que le rapport présente comme le premier rebond de l'histoire de l'étude 56 appels par jour pour les équipes centrées sur le téléphone, avec 4,6 conversations de qualité, contre 28 appels et 3,4 pour celles centrées sur l'e-mail Deux précautions. Ce sont des données d’enquête : les responsables déclarent ce que fait leur équipe, les appels ne sont pas comptés par un système. Et la page du rapport ne définit pas la « conversation de qualité » : comparez avec votre propre définition avant d’en faire un objectif. Source : [The Bridge Group, rapport SDR Models and Metrics 2025](https://www.bridgegroupinc.com/research/2025-sdr-models-metrics-report-the-bridge-group). La lecture la plus utile est la comparaison interne au rapport : les équipes qui s’appuient sur le téléphone passent deux fois plus d’appels et tiennent environ un tiers de conversations de qualité en plus par jour que celles qui s’appuient sur l’e-mail. Comment fixer un nombre quotidien pour votre équipe est traité dans [combien d’appels par jour pour un SDR](https://skipcall.io/blog/combien-appels-jour-sdr). ## Quel est le meilleur moment pour appeler ? Les études ne sont pas d’accord, et c’est la réponse honnête. Chacune mesure une population différente, dans un pays différent, avec une définition différente du bon appel. **Mardi, de 9 h à 10 h.** Baromètre JobPhoning, 11,7 millions d’appels B2B en France de juillet 2025 à juin 2026 : meilleur créneau le mardi de 9 h à 10 h (indice 113, base 100). Meilleur mois pour joindre les gens : septembre (indice 112). [Source](https://jobphoning.com/barometre-teleprospection-b2b). **Jeudi, de 10 h à 11 h.** Cognism avec WHAM, rapport 2026 sur les appels de 2025 : la tranche de 10 h à 11 h est la meilleure, celle de 14 h à 15 h vient ensuite, le jeudi est le meilleur jour et le mardi passe devant le mercredi. [Source](https://www.cognism.com/reports/cold-calling-report-2026). **De 10 h à 14 h.** Keller Center de l’université Baylor, 6 264 appels passés par 50 agents immobiliers en novembre 2011 : la fin de matinée et le début d’après-midi étaient les plus efficaces. Des appels à des particuliers, pas à des entreprises. [Source](https://kellercenter.hankamer.baylor.edu/news/story/2012/has-cold-calling-gone-cold). **De 16 h à 18 h, mercredi et jeudi.** InsideSales.com et MIT, 2007 : plus de 15 000 leads et 100 000 tentatives d’appel dans six entreprises. Mais l’étude porte sur le rappel de demandes reçues par le web, pas sur des appels à froid. [Copie de l’étude](https://www.mortech.com/hs-fs/hub/25649/file-13535879-pdf/docs/mit_study.pdf). Cette dernière étude est à l’origine de la plupart des conseils « appelez à 16 h », et elle est régulièrement citée de travers. Ses auteurs écrivent que la tranche de 16 h à 18 h est la meilleure pour établir le contact avec un lead, 114 % mieux que de 11 h à midi, et que la tranche de 8 h à 9 h est 164 % meilleure que celle de 13 h à 14 h pour qualifier. Ils trouvent aussi le jeudi 49,7 % meilleur que le pire jour pour établir le contact. Tout cela concerne des personnes qui venaient de remplir un formulaire en ligne, dans des données recueillies avant 2007. Pour un lecteur français, le baromètre JobPhoning est le repère le plus proche du terrain : il porte sur des appels B2B passés en France, sur une année récente. Sa limite est de publier des indices et non des taux bruts. Le détail heure par heure et secteur par secteur est dans [le meilleur moment pour appeler un prospect B2B](https://skipcall.io/blog/meilleur-moment-appeler-prospect-b2b-benchmarks), et l’outil [quand appeler](https://skipcall.io/outils/quand-appeler) vous aide à choisir vos deux créneaux de test. ## Combien de temps dure un cold call ? 82 secondes en moyenne sur les données 2025, contre 93 secondes l’année précédente, d’après le rapport 2026 de Cognism et WHAM. La même page précise que les SDR de Cognism sont à deux minutes en moyenne. Ce qui se passe à l’intérieur de l’appel est mieux documenté par l’analyse de Gong publiée le 16 août 2021 (« des milliers de cold calls », sans nombre exact). ≈ 2× les cold calls réussis durent près de deux fois plus longtemps que les autres 55 % part du temps où le commercial parle dans les cold calls réussis 53 s plus long monologue du commercial dans les appels réussis, contre 25 secondes dans les autres 6,6× de réussite en plus pour les appels qui ouvrent par « How have you been? » (accroche testée en anglais) 2,1× de réussite en plus quand le commercial annonce la raison de son appel −40 % de chances de rendez-vous après « Est-ce que je vous dérange ? » (testé en anglais) Source : [Gong, « 8 data-driven cold call techniques »](https://www.gong.io/blog/cold-call-stats). Lisez ces chiffres comme des corrélations dans les enregistrements d’un éditeur : ils portent sur des appels en anglais, ont cinq ans et leur échantillon n’est pas précisé. C’est une raison de tester une accroche, pas une garantie. La durée selon l’issue de l’appel est développée dans [la durée idéale d’un cold call](https://skipcall.io/blog/duree-ideale-cold-call), l’équilibre entre parole et écoute dans [le ratio parole-écoute](https://skipcall.io/blog/ratio-parole-ecoute-cold-call), et les accroches elles-mêmes dans [l’accroche d’un cold call](https://skipcall.io/blog/accroche-cold-call). Pour en répéter une avant de la tester sur de vrais prospects, servez-vous de ces [jeux de rôle de cold call](https://skipcall.io/blog/jeux-de-role-cold-call). ## Faut-il laisser un message vocal ? Un ou deux, oui, surtout pour ce qu’ils font à vos e-mails. C’est le résultat de la seconde analyse de Gong Labs, publiée le 8 août 2024 sur la même base de plus de 300 millions d’appels. 5,87 % de réponses aux e-mails quand des messages vocaux sont laissés, contre 2,73 % sans 2,2 % de réponses aux e-mails après trois messages vocaux ou plus, moins que sans aucun 5,17 % de décroché sur les appels suivants après des messages vocaux, contre 7,18 % sans, soit 28 % de moins Les deux effets tirent en sens inverse : un message vocal double à peu près les chances de réponse à un e-mail, et réduit celles que l’appel suivant soit décroché. Gong note aussi qu’un commercial qui ne laisse pas de message passe 25 % d’appels en plus dans le même temps. Source : [Gong Labs, « Should you leave voicemails when cold calling? »](https://www.gong.io/resources/labs/should-you-leave-voicemails-when-cold-calling-heres-what-the-data-says/). L’ampleur de la question se lit dans notre propre échantillon : 70,8 % des 86 168 appels ont abouti sur une messagerie. Ce que vous faites de cette minute décide d’une bonne partie de la journée. Le choix pratique, tentative par tentative, est dans [faut-il laisser un message vocal en cold call](https://skipcall.io/blog/laisser-message-vocal-cold-call-guide). Côté e-mail, la première étude de Gong Labs ajoute un chiffre à garder : les commerciaux qui appellent obtiennent 3,44 % de réponses à leurs e-mails, contre 1,81 % pour ceux qui n’appellent pas, même quand l’appel n’est pas décroché. L’appel et l’e-mail ne sont pas concurrents, ce que nous développons dans [cold call ou cold email](https://skipcall.io/blog/cold-call-ou-cold-email). Quand passer d’un canal à l’autre est traité dans notre [guide de la prospection multicanale](https://skipcall.io/blog/prospection-multicanale). ## Un mobile est-il plus souvent décroché qu’un fixe ? Oui dans le seul jeu de données dont nous pouvons répondre, avec un écart d’environ cinq points. Nous n’avons trouvé aucune grande étude publiée qui sépare le taux de décroché par type de numéro avec une méthode écrite : cette section repose donc sur le seul échantillon Skipcall. 18,7 % de décroché sur un fichier de mobiles (4 901 appels, 5,3 appels par décroché) 13,9 % de décroché sur des établissements sans nom de contact, donc surtout des standards (3 014 appels, environ 7,2 appels par décroché) 2× de leads pour 100 appels sur les fichiers lancés après un signal (1,2) par rapport aux fichiers ordinaires (0,6) Deux lectures comptent plus que les pourcentages. Sur un standard, un décroché n’est pas une conversation avec la bonne personne : l’accueil ou un menu vocal répond, et le transfert reste à obtenir. Et les fichiers lancés après un signal, comme un téléchargement de contenu ou un webinaire, ont été décrochés 15,3 % du temps contre 13,3 % pour les fichiers ordinaires, par la même équipe. La comparaison complète par type de numéro est dans [ligne directe, mobile ou standard](https://skipcall.io/blog/ligne-directe-mobile-standard-taux-de-decroche), et l’effet des signaux d’achat dans [signaux d’achat et liste d’appels](https://skipcall.io/blog/signaux-achat-liste-appels). ## Le multi-ligne change-t-il les chiffres ? Il change le nombre de conversations par heure, pas le taux de décroché, et le gain s’aplatit vite. Nous n’avons pu vérifier aucune étude indépendante sur ce point : ce qui suit est un modèle dont les hypothèses sont affichées, pas une mesure. Avec un [parallel dialer](https://skipcall.io/parallel-dialer), plusieurs numéros sonnent en même temps pour un seul commercial, et la première personne qui décroche obtient la conversation ; les autres lignes sont annulées pendant qu’elles sonnent. Pour un taux de décroché humain de 10 %, notre modèle donne ces résultats. 0,16 prospect joignable perdu par conversation sur 4 lignes 0,54 prospect joignable perdu par conversation sur 10 lignes +18 % de conversations par heure en passant de 4 à 10 lignes, pour 56 % de contacts consommés en plus La règle qui en sort est simple : le nombre de lignes multiplié par le taux de décroché doit rester à 0,4 ou en dessous, soit 4 lignes à 10 %, 3 lignes à 15 % et 2 lignes à 20 %. La formule, les tableaux et toutes les hypothèses sont dans [combien de lignes pour un parallel dialer](https://skipcall.io/blog/combien-de-lignes-parallel-dialer). Quand un éditeur annonce « trois fois plus de conversations », demandez le taux de décroché, le nombre de lignes et le type de fichier derrière le chiffre. Sans eux, il ne se compare à rien. Le nombre de lignes et les prix publiés, outil par outil, sont dans notre [comparatif des dialers multi-lignes](https://skipcall.io/blog/meilleurs-parallel-dialers). ## Les acheteurs acceptent-ils encore les appels à froid ? Beaucoup oui, et ils sont moins patients avec ceux qui ne les concernent pas. Les données les plus détaillées côté acheteurs restent celles de l’étude _Top Performance in Sales Prospecting_ de RAIN Group (2018), menée auprès de 488 acheteurs B2B responsables de 4,2 milliards de dollars d’achats et de 489 vendeurs. 82 % des acheteurs acceptent au moins parfois un rendez-vous avec un vendeur qui les sollicite 69 % ont déjà accepté l'appel d'un fournisseur avec lequel ils n'avaient jamais travaillé 57 % des dirigeants et vice-présidents préfèrent le téléphone, contre 51 % des directeurs et 47 % des managers 56 % accordent 5 à 10 minutes au téléphone à un nouveau fournisseur pour prouver son utilité 71 % de ceux qui acceptent des rendez-vous veulent entendre les vendeurs tôt, quand ils cherchent des idées 8 points de contact en moyenne pour un premier rendez-vous, 5 pour les meilleurs (enquête vendeurs) Sources : [RAIN Group, Top Performance in Sales Prospecting (PDF)](https://www.rainsalestraining.com/hubfs/PDFs/Top%20Performance%20in%20Sales%20Prospecting.pdf) et [RAIN Group sur les points de contact](https://www.rainsalestraining.com/blog/how-many-touchpoints-does-it-take-to-make-a-sale). L’étude a huit ans et la majorité de ses répondants se trouvent sur le continent américain (65 % des acheteurs). Elle reste la référence parce que rien d’aussi détaillé ne l’a remplacée, mais le filtrage des appels sur smartphone a beaucoup changé depuis. Mis à côté des 86 % de Hiya, le tableau est cohérent : les acheteurs prennent les appels qui leur apportent quelque chose et ignorent les numéros qu’ils ne reconnaissent pas. Savoir si le téléphone en vaut encore la peine est la question de [le cold calling fonctionne-t-il encore](https://skipcall.io/blog/le-cold-calling-fonctionne-t-il-encore). ## Quels chiffres célèbres n’avons-nous pas pu vérifier ? Huit chiffres présents sur la plupart des pages de statistiques n’ont pas d’étude retrouvable, ou viennent d’une étude qui dit autre chose. Nous avons cherché chacun d’eux le 11 novembre 2026. **« 80 % des ventes demandent cinq relances » et « 44 % des commerciaux abandonnent après une seule ».** Nous n’avons trouvé aucune étude publiée avec une méthode et un échantillon, seulement des articles qui se citent entre eux. Ne bâtissez pas une cadence dessus. **« Il faut 8 tentatives d’appel pour joindre un prospect. »** La source la plus proche est RAIN Group : 8 points de contact, tous canaux confondus, déclarés par des vendeurs. Le rapport 2026 de Cognism mesure 1,55 tentative d’appel sur les données 2025. **« Appeler entre 16 h et 17 h est 71 % (ou 164 %) plus efficace. »** L’étude InsideSales.com et MIT de 2007 porte sur des demandes web. Son 164 % compare la tranche de 8 h à 9 h à celle de 13 h à 14 h pour qualifier, et nous n’y avons pas trouvé de 71 %. **« 92 % des interactions clients passent par le téléphone. »** En général attribué à Salesforce. Nous n’avons trouvé aucun rapport de Salesforce qui le contienne, seulement des citations de seconde main. **« Le taux de réussite moyen du cold calling est de 6,7 %. »** Dans les rapports de Cognism, 6,7 % puis 11,3 % sont les taux de l’équipe commerciale de Cognism. Les moyennes du marché sur les mêmes pages sont 2,3 % et 2,7 %. **« Le cold calling ne marche que 0,3 % du temps. »** Le chiffre vient de l’étude Baylor : 19 rendez-vous pour 6 264 appels passés par des agents immobiliers à une liste aléatoire de particuliers en 2011, avec 28 % d’appels décrochés. Ce n’est pas un chiffre B2B. **« 90 % des cold calls échouent dans les 30 premières secondes. »** Dans le rapport 2024 de Cognism, c’est l’observation d’un praticien (« where I see 90% of calls go downhill »), pas une mesure. **« Une ligne directe augmente de 46 % les chances de joindre le prospect. »** Attribué au State of Cold Calling de Cognism. Le chiffre ne figure pas sur la page du rapport que nous avons lue. Rien de tout cela ne veut dire que l’idée de fond est fausse. Relancer compte, la fin d’après-midi peut fonctionner, les mobiles décrochent mieux dans notre propre échantillon. Cela veut dire que le chiffre collé à l’idée ne se défend pas devant un directeur financier sceptique. ## Quels chiffres de la prospection téléphonique pouvez-vous citer, avec la source ? Dix chiffres à copier tels quels. Chaque carte donne le chiffre, ce qu’il mesure, la source et la date, et le bouton copie la phrase avec sa source. 1. 5,4 % 5,4 % des appels sont décrochés pour un commercial moyen et 13,3 % pour le premier quartile. Gong Labs, 300 M+ d’appels, 18 juillet 2024 2. 19 Il faut 19 appels pour une conversation en moyenne et 8 pour un commercial du premier quartile. Gong Labs, 18 juillet 2024 3. 4,6 % 4,6 % des conversations deviennent un rendez-vous pour un commercial moyen, 16,7 % pour le premier quartile. Gong Labs, 18 juillet 2024 4. 3,44 % Les commerciaux qui appellent obtiennent 3,44 % de réponses à leurs e-mails, contre 1,81 % pour ceux qui n’appellent pas. Gong Labs, 18 juillet 2024 5. 5,87 % Laisser des messages vocaux fait passer le taux de réponse aux e-mails de 2,73 % à 5,87 %, et trois messages ou plus le font tomber à 2,2 %. Gong Labs, 8 août 2024 6. 2,7 % Le taux de réussite moyen d’un cold call est de 2,7 % sur les données 2025, contre 2,3 % un an plus tôt. Cognism avec WHAM, rapport 2026, 200 000+ appels 7. 82 s Un cold call dure en moyenne 82 secondes sur les données 2025, contre 93 secondes un an plus tôt. Cognism avec WHAM, rapport 2026 8. Mardi En France, le meilleur créneau d’appel B2B est le mardi de 9 h à 10 h (indice 113, base 100). Baromètre JobPhoning, 11,7 millions d’appels, juillet 2025 à juin 2026 9. 69 % 69 % des acheteurs B2B ont déjà accepté l’appel d’un fournisseur avec lequel ils n’avaient jamais travaillé. RAIN Group, 488 acheteurs, 2018 10. 17,9 % Dans un échantillon 100 % anonymisé de 86 168 appels sortants passés par une équipe B2B, 17,9 % des appels ont été décrochés et 70,8 % ont abouti sur une messagerie. Skipcall, novembre 2025 à novembre 2026 Quand vous en citez un, gardez la parenthèse. Un chiffre sans son échantillon ni sa date, c’est exactement ainsi que sont nés les chiffres invérifiables de la section précédente. ## Comment construire votre propre référence ? En 30 jours et avec cinq chiffres. Les statistiques publiées donnent l’ordre de grandeur ; seules vos données disent quoi changer. 1. 01 #### Semaine 1, fixer les définitions : Écrivez ce qui compte comme un appel, un décroché, une conversation (par exemple plus de 30 secondes avec la bonne personne) et un rendez-vous (pris ou tenu). Employez les mêmes mots dans le CRM, dans l’outil d’appel et en réunion hebdomadaire. 2. 02 #### Semaine 1, étiqueter chaque fichier : Type de numéro (mobile, ligne directe, standard), origine de la donnée et, s’il y en a un, le signal qui a mis le contact dans la liste. Sans étiquette, vous ne calculerez qu’une moyenne, et une moyenne cache tout. 3. 03 #### Semaines 2 et 3, appeler sur deux créneaux : Le même type de fichier, deux plages horaires, au moins quelques centaines d’appels sur chacune. Enregistrez les issues avec les mêmes qualifications pour tout le monde. 4. 04 #### Semaine 4, calculer cinq chiffres : Taux de décroché, taux de conversation, appels par conversation, part des conversations transformées en rendez-vous et appels par rendez-vous, chacun par type de fichier et par créneau. 5. 05 #### Semaine 4, comparer et choisir un seul levier : Placez vos chiffres à côté des fourchettes publiées. Si le nombre d’appels par conversation est le point faible, travaillez le fichier et le créneau. Si c’est la transformation en rendez-vous, travaillez l’accroche et la raison de l’appel. Trois outils gratuits font le calcul : l’[analyseur d’entonnoir de vente](https://skipcall.io/outils/analyseur-entonnoir-vente) pour les ratios, [combien de tentatives d’appel](https://skipcall.io/outils/combien-tentatives-appel) pour le nombre d’essais par contact, et le [coût par rendez-vous](https://skipcall.io/outils/cout-par-rendez-vous) pour traduire le résultat en euros. Les indicateurs qui méritent une place dans le tableau de bord hebdomadaire sont passés en revue dans [statistiques d’appels : les indicateurs à suivre](https://skipcall.io/blog/statistiques-appels-indicateurs). Un point pratique sur l’outillage. Un outil d’appel enregistre chaque issue de la même façon pour chaque commercial, et c’est ce qui rend ces cinq chiffres calculables. Skipcall enregistre l’issue, la durée et l’enregistrement de chaque appel et les réécrit dans HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio ; il ne fournit pas les fichiers de contacts, la qualité du fichier reste donc votre travail. ## Ce qu’il faut retenir - **Taux de décroché :** 5,4 % des appels pour un commercial moyen, 13,3 % pour le premier quartile (Gong Labs, 2024). Sur des fichiers plus propres, les deux jeux de données que nous avons lus tournent autour de 17 % : 16,6 % de décrochés dans le rapport 2024 de Cognism, 17,9 % dans l’échantillon Skipcall. - **Appels par rendez-vous :** environ 413 en moyenne et environ 48 pour le premier quartile, d’après les ratios de Gong. L’écart entre commerciaux dépasse tout écart entre deux années. - **Taux de réussite :** 2,7 % sur les données 2025 (Cognism avec WHAM), un chiffre qui n’a de sens qu’avec sa définition. - **Créneau :** le mardi de 9 h à 10 h dans une étude française, le jeudi de 10 h à 11 h dans une autre. Testez deux créneaux sur votre fichier. - **Message vocal :** un ou deux aident vos e-mails, trois ou plus les desservent, et ils font baisser le décroché des appels suivants (Gong Labs, 2024). - **Acheteurs :** 69 % ont déjà accepté l’appel d’un fournisseur inconnu (RAIN Group, 2018), et 86 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse selon les consommateurs (Hiya, 2026). Être reconnu et être pertinent décident du résultat. - **Méthode :** vérifiez le dénominateur, la définition, l’échantillon, l’année des données et l’éditeur avant de répéter un chiffre. Si un chiffre de cette page n’est plus à jour, ou si vous détenez la source d’origine d’un des chiffres que nous n’avons pas pu retrouver, écrivez-nous : nous mettrons la page à jour en indiquant la date de la modification. Auteur [Charles Baldet](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) [Charles Baldet on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/charlesbaldet/) CEO et cofondateur, Skipcall Charles est CEO et cofondateur de Skipcall. Commando commercial avec plus de 10 ans d'expérience en SaaS B2B et grands comptes stratégiques, il a closé des deals majeurs chez Stellantis, SNCF, RATP et Natixis. Spécialiste des méthodologies PUCCKA et MEDDIC, Charles enseigne régulièrement la vente à l'incubateur d'HEC et à la Sorbonne. Il a été classé parmi les 10 meilleurs business angels de moins de 35 ans par Les Echos en 2020. Il a aussi cofondé Getalead (agence sales B2B) et Getlab (studio SalesTech). [Voir tous ses articles](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) FAQ ## Questions fréquentes **Quelles sont les statistiques du cold calling les plus fiables en 2026 ?** Les plus fiables viennent d'études qui publient un échantillon et une définition. Gong Labs (300 M+ d'appels, juillet 2024) mesure 5,4 % d'appels décrochés pour un commercial moyen et 13,3 % pour le premier quartile. Cognism avec WHAM (200 000+ appels, données 2025) donne un taux de réussite moyen de 2,7 %, un appel moyen de 82 secondes et le jeudi de 10 h à 11 h comme meilleur créneau. Le baromètre JobPhoning (11,7 millions d'appels B2B français) place le meilleur créneau le mardi de 9 h à 10 h. Les trois ont été lus le 11 novembre 2026. **Quel est le taux de réussite d'un cold call ?** Tout dépend de la définition. Cognism avec WHAM donne 2,7 % sur les données 2025 et 2,3 % l'année précédente, sans redonner la définition sur la page du rapport 2026. Son rapport 2024 donnait 4,82 %, défini comme les rendez-vous pris rapportés aux conversations (254 rendez-vous pour 5 265 conversations). Gong Labs mesure autre chose : 4,6 % des conversations deviennent un rendez-vous pour un commercial moyen, 16,7 % pour le premier quartile. Ne comparez jamais deux taux de réussite sans vérifier ce qui est divisé par quoi. **Quel pourcentage des appels à froid sont décrochés ?** Entre 5 % et 18 % environ dans les données publiées, selon le fichier et la définition. Gong Labs mesure 5,4 % d'appels décrochés pour un commercial moyen et 13,3 % pour le premier quartile, sur plus de 300 millions d'appels. Dans un échantillon Skipcall 100 % anonymisé de 86 168 appels sortants passés par une équipe B2B, 17,9 % des appels ont été décrochés et 11 % ont donné une conversation de plus de 30 secondes. L'écart vient de la qualité du fichier, du type de numéro et du créneau. **Combien d'appels faut-il pour obtenir un rendez-vous ?** Environ 413 appels pour un commercial moyen et environ 48 pour un commercial du premier quartile, si l'on combine les deux ratios publiés par Gong Labs : 19 appels par conversation et 4,6 % de conversations transformées en moyenne, 8 appels et 16,7 % pour le premier quartile. Gong l'illustre avec 800 appels par mois : 2 rendez-vous pour le commercial moyen, 18 pour le premier quartile. Sur un fichier vérifié, le compte est bien plus bas : mesurez votre propre ratio. **Quel est le meilleur moment pour faire du cold calling ?** Les études ne sont pas d'accord, et c'est le vrai enseignement. Cognism avec WHAM (données 2025) désigne la tranche de 10 h à 11 h, puis celle de 14 h à 15 h, et le jeudi comme meilleur jour. Le baromètre JobPhoning, sur 11,7 millions d'appels B2B en France de juillet 2025 à juin 2026, place le meilleur créneau le mardi de 9 h à 10 h. Les chiffres de fin d'après-midi souvent cités viennent d'une étude de 2007 sur des demandes reçues par le web, pas sur des appels à froid. Testez deux créneaux sur votre fichier. **Combien de temps dure un cold call en moyenne ?** 82 secondes sur les données 2025, contre 93 secondes l'année précédente, d'après le rapport 2026 de Cognism et WHAM. L'analyse de Gong publiée en 2021 montre que les cold calls réussis durent près de deux fois plus longtemps que les autres, et que le commercial y parle 55 % du temps. Une moyenne courte dit peu de choses : elle mélange les appels qui s'arrêtent en dix secondes et les conversations qui se terminent par un rendez-vous. **Est-il vrai que 80 % des ventes demandent cinq relances ?** Nous n'avons trouvé aucune étude publiée derrière ce chiffre. Le 11 novembre 2026, notre recherche sur son origine, et sur celle de son compagnon « 44 % des commerciaux abandonnent après une relance », n'a renvoyé que des articles qui se citent entre eux, sans méthode ni échantillon. Le chiffre sourcé le plus proche est différent : RAIN Group indique qu'il faut en moyenne 8 points de contact, tous canaux confondus, pour obtenir un premier rendez-vous avec un nouveau prospect, et 5 pour les meilleurs, d'après une enquête auprès de 489 vendeurs. **Les acheteurs décrochent-ils encore en 2026 ?** Une partie oui, et de moins en moins quand le numéro leur est inconnu. Dans l'étude RAIN Group de 2018 auprès de 488 acheteurs B2B, 82 % acceptent au moins parfois un rendez-vous avec un vendeur qui les sollicite et 69 % ont déjà accepté l'appel d'un fournisseur avec lequel ils n'avaient jamais travaillé. Côté grand public, le rapport State of the Call 2026 de Hiya, une enquête auprès de plus de 12 000 consommateurs dans six pays, indique que 86 % des appels de numéros inconnus restent sans réponse. Un numéro reconnaissable et une raison d'appeler pertinente pèsent chaque année un peu plus. ## Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel. [Démarrer maintenant](https://app.skipcall.io/signup) [Réservez une démo](https://skipcall.io/demo) **Sans engagement** · Numéro actif en 2 minutes Lectures complémentaires ## Articles connexes [Voir tous les articles](https://skipcall.io/blog) 01 cold calling ### [Le cold calling fonctionne-t-il encore ? Ce que disent les données 2024 à 2026](https://skipcall.io/blog/le-cold-calling-fonctionne-t-il-encore) Le cold calling n'est pas mort, mais il ne pardonne plus l'approximation. Taux de décroché, part des conversations qui deviennent des rendez-vous, acheteurs qui acceptent encore un appel : les chiffres publiés par Gong, Cognism, RAIN Group et Gartner, avec leur date, leur échantillon et ce qu'ils mesurent vraiment. 5 nov. 2026 02 Cold calling ### [Taux de Décroché Prospection B2B : Benchmarks 2026](https://skipcall.io/blog/taux-decroche-prospection-b2b) Quel est un bon taux de décroché en prospection B2B ? Benchmarks 2026, facteurs et leviers. Benchmarks Cold Calling 2026 à télécharger en PDF gratuit. 16 févr. 2026 03 Cold calling ### [Combien d'Appels pour 1 RDV ? Ratios SDR 2026](https://skipcall.io/blog/ratio-appels-rdv-sdr) En moyenne, 25-35 appels pour décrocher 1 RDV en cold calling B2B. Vrais ratios SDR et leviers. Benchmarks Cold Calling 2026 en PDF gratuit. 16 févr. 2026 ## Prêt à décupler votre productivité ? Rejoignez les équipes commerciales qui ont transformé leur prospection. [Demander une démo](https://skipcall.io/demo) Démonstration personnalisée • Sans engagement