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title: "Quitter Ringover : porter son numéro sans le perdre"
description: "Quitter Ringover sans perdre son numéro : infos à demander au support, RIO, ordre des opérations, export des enregistrements et pièges de la résiliation."
url: https://skipcall.io/blog/quitter-ringover-portabilite-numero
language: fr
last_updated: 2026-11-07
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portabilité

Créé le 5 novembre 2026

Mis à jour le 7 novembre 2026

# Quitter Ringover sans perdre son numéro : la portabilité sortante, étape par étape

Ce que la documentation de Ringover dit vraiment du départ : qui lance le portage, ce qu'il faut demander au support, pourquoi la résiliation immédiate de l'offre Talk fait perdre les numéros, comment sauver ses enregistrements alors qu'il n'existe pas d'export groupé, et ce qui change selon que le numéro est français ou étranger.

2

motifs de refus de portage documentés par Ringover : factures impayées, ou numéro signalé pour fraude ou visé par une enquête

Immédiate

la fermeture d'un compte Ringover Talk à la résiliation, qui déconnecte et fait perdre ses numéros (aide Ringover)

3 à 7 j

ouvrables, le délai réglementaire maximal de portage d'un fixe d'entreprise en France (Arcep) : 3 jours pour des numéros indépendants, jusqu'à 7 pour des numéros groupés d'ici le 1er juillet 2027

Quitter Ringover sans perdre son numéro, c’est demander au nouvel opérateur de porter le numéro pendant que le compte Ringover est encore actif, puis résilier seulement une fois le portage confirmé. Ringover l’écrit lui-même dans son centre d’aide : sur l’offre Talk, la résiliation ferme le compte immédiatement, et les numéros qui y sont rattachés sont alors déconnectés et perdus.

Le reste tient en quelques démarches précises : savoir quoi demander au support de Ringover, récupérer le RIO de chaque numéro français, sauver ses enregistrements alors qu’il n’existe pas d’export groupé, et choisir la date de bascule en fonction de son engagement. Ce guide suit la documentation officielle de Ringover, relevée le 5 novembre 2026. Les règles générales de la portabilité en France (RIO, délais Arcep, 40 jours après résiliation) sont détaillées dans notre guide de la [portabilité du numéro professionnel](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise) : on ne les répète ici que lorsqu’elles changent quelque chose pour un client Ringover.

2

motifs de refus de portage documentés par Ringover

Immédiate

la fermeture d'un compte Talk à la résiliation, numéros compris

3 à 7 j

ouvrables, le délai maximal de portage d'un fixe d'entreprise en France, selon que ses numéros sont indépendants ou groupés

## Que dit Ringover du départ de ses clients ?

Ringover publie peu de choses sur la portabilité sortante, et ce qu’il publie concerne surtout son offre **Ringover Talk** (le service accessible sur talk.ringover.com). Deux articles de son centre d’aide font foi.

Le premier répond à la question « puis-je garder mon numéro si je résilie mon abonnement ? ». La réponse est oui : en passant de Ringover Talk à un autre service téléphonique, vous pouvez conserver votre numéro chez le nouveau fournisseur. La marche à suivre tient en deux temps : contacter le support de Ringover pour obtenir les informations nécessaires au transfert, puis suivre les instructions de portage du nouvel opérateur. Le même article précise les seuls cas où Ringover peut refuser : **des factures impayées liées au numéro**, ou **un numéro signalé pour fraude ou visé par une enquête judiciaire en cours**. Et il prévient : fermer son compte trop tôt peut faire perdre le numéro.

Le second article décrit la résiliation de Ringover Talk. Elle se fait depuis la section Abonnement du tableau de bord, à tout moment, en mensuel comme en annuel. Mais la conséquence est brutale : **le service est fermé immédiatement**. Vous perdez l’accès au tableau de bord, à l’historique des appels et au clavier, et les numéros, liés à un abonnement actif, sont déconnectés et perdus au moment de la résiliation.

Pour la plateforme Ringover principale, nous n’avons pas trouvé de procédure de portabilité sortante publiée. La logique ne change pas : le support fournit les informations, le nouvel opérateur porte, vous résiliez en dernier. Si vous êtes sur un contrat négocié avec un chargé de compte, posez-lui la question par écrit dès le début.

## Quelles informations demander au support de Ringover ?

Ringover ne liste pas de pièces dans son article de départ : il renvoie vers le support. Voici ce que le nouvel opérateur vous demandera presque toujours, et ce qu’il faut donc réclamer en une seule demande écrite.

| Information | Pourquoi on vous la demande | Où l’obtenir |
| - | - | - |
| Liste exacte des numéros à porter | Le mandat de portage doit les nommer un par un | Tableau de bord Ringover, puis confirmation par le support |
| RIO de chaque numéro français | Identifiant obligatoire de la demande de conservation en France | 3179 depuis la ligne, ou support Ringover par écrit pour plusieurs numéros |
| Raison sociale et adresse du contrat | Le portage est rejeté si elles ne concordent pas | Factures Ringover, espace abonnement |
| Facture récente | Preuve que le compte est actif et à votre nom | Espace facturation du compte |
| Pièces propres au pays (numéros étrangers) | Chaque pays a ses règles de vérification | Support Ringover et nouvel opérateur |

Sur le RIO, Ringover rappelle lui-même, dans ses pages de portage entrant, qu’on l’obtient en composant le 3179 ou en contactant l’opérateur actuel. Pour une ligne isolée, le 3179 suffit. Pour une équipe de quinze commerciaux, chacun avec un numéro direct, appeler quinze fois n’a pas de sens : demandez au support un tableau des numéros avec leur RIO en face. C’est aussi le moment de vérifier que la raison sociale du compte Ringover est à jour après un déménagement ou un changement de forme juridique, cause classique de rejet.

### Le cas du BYOC

Ringover propose une option BYOC (« Bring your own carrier ») qui consiste à brancher son propre opérateur sur la plateforme Ringover par un trunk SIP, pour garder son opérateur actuel. Si votre compte fonctionne ainsi, la relation opérateur de vos numéros est d’abord chez cet opérateur. Avant de lancer quoi que ce soit, vérifiez chez qui les numéros sont réellement hébergés : c’est à cet acteur-là que la demande de portage s’adressera.

## La procédure, dans l’ordre

01

#### Inventorier les numéros Ringover

1 jour

Tous les numéros du compte, y compris ceux qui ne sont plus attribués à personne : numéro d’un ancien commercial, numéro d’une campagne terminée, ligne du standard. Pour chacun, notez où il est publié (site, signatures, fiche Google, devis) et décidez s’il part, s’il est abandonné volontairement, ou s’il reste.

02

#### Exporter l'historique et les enregistrements

variable

Exportez le journal d’appels avec la fonction de filtre et d’export. Pour les enregistrements, prévoyez le téléchargement un par un ou un script sur l’API Ringover (voir plus bas). Cette étape peut être la plus longue : lancez-la tout de suite.

03

#### Demander les informations de transfert au support

quelques jours

Une demande écrite, via le formulaire « Soumettre une demande » du centre d’aide : liste des numéros, RIO pour les numéros français, titulaire et adresse du contrat, pièces éventuelles pour les numéros étrangers. Réglez les factures en attente : c’est l’un des deux seuls motifs de refus.

04

#### Signer le mandat chez le nouvel opérateur

1 jour

Le nouvel opérateur dépose la demande de portage auprès de l’opérateur qui héberge vos numéros. Vous ne contactez pas Ringover pour résilier à ce stade.

05

#### Configurer la cible et basculer

jour J

Les comptes, les numéros attribués à chaque commercial et le numéro présenté en sortie sont prêts avant la bascule. Évitez le vendredi : si un numéro ne remonte pas, il faut des interlocuteurs disponibles le jour même.

06

#### Vérifier, puis seulement résilier

J + 2 jours

Appelez chaque numéro porté depuis un mobile extérieur, et passez un appel sortant depuis chaque poste pour contrôler le numéro affiché. Quand tout fonctionne chez le nouvel opérateur, résiliez Ringover depuis la section Abonnement, en choisissant le moment par rapport à votre cycle de facturation.

## Combien de temps et combien ça coûte ?

**Le délai.** Ringover ne publie pas de délai de portage sortant. Pour un numéro français, c’est le cadre de l’Arcep qui s’applique : 3 jours ouvrables au plus entre la demande validée et l’activation pour un fixe d’entreprise à numéros indépendants comme pour un mobile, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu’au 1er juillet 2027. Ces délais ne comptent pas la préparation : obtenir la réponse du support, rassembler les RIO, corriger une adresse. Prévoyez deux à trois semaines au total pour un parc de plusieurs numéros, et davantage pour des numéros étrangers. À titre d’indication, Ringover annonce lui-même 15 à 20 jours ouvrés après validation du dossier pour les portages internationaux qu’il reçoit : c’est un ordre de grandeur utile pour les numéros hors de France.

**Le coût.** En France, la portabilité est gratuite : aucun opérateur ne peut facturer l’opération. Ce qui coûte, c’est le contrat :

- Sur Ringover Talk, l’aide précise qu’un forfait mensuel est sans engagement, mais que les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés, et qu’un **forfait annuel n’est pas remboursé** en cas de résiliation en cours d’année.
- Sur les forfaits de la plateforme principale, notre [fiche Ringover](https://skipcall.io/avis/ringover) relève un minimum de licences et un engagement de douze mois sur les offres Business et Advanced. Retrouvez la date d’échéance de votre engagement avant de fixer la date de bascule : partir trois semaines avant l’échéance revient souvent à payer deux abonnements pendant un mois, partir trois mois avant peut coûter bien plus.

## Que deviennent l’historique et les enregistrements ?

C’est le point que la plupart des équipes découvrent trop tard. À la résiliation de Ringover Talk, vous perdez l’accès au tableau de bord et à l’historique des appels. Rien de ce qui est stocké chez Ringover ne suit le numéro : le portage déplace le numéro, pas les données.

L’aide de Ringover sur les enregistrements est claire sur la méthode :

- **Enregistrements** : Ringover indique ne pas proposer de sauvegarde groupée des enregistrements, en invoquant le RGPD. Il faut les télécharger **individuellement**, depuis l’appel concerné, ou utiliser **l’API Ringover** avec une clé API, qui permet de les télécharger et de les gérer par programme.
- **Journal d’appels** : il s’exporte avec la fonction de filtre et d’export du compte.

Pour une équipe commerciale qui enregistre ses appels depuis deux ans, le téléchargement manuel n’est pas réaliste : prévoyez un petit script sur l’API, ou triez ce qui mérite vraiment d’être gardé (appels de clients signés, litiges en cours, appels de formation). Pensez aussi à vos obligations : si vous conservez des enregistrements, la durée de conservation que vous avez annoncée aux personnes enregistrées continue de s’appliquer chez vous.

Si votre CRM était relié à Ringover, une partie de l’historique y est déjà, sous forme d’activités d’appel. Vérifiez ce qui a réellement été synchronisé (date, durée, lien d’enregistrement) : un lien qui pointe vers un enregistrement hébergé chez Ringover cessera de fonctionner après la fermeture du compte.

## Numéros français, européens, américains : ce qui change

**Numéros français.** Le RIO de chaque ligne est la pièce centrale. Le délai Arcep s’applique, et la règle des 40 jours calendaires aussi : après une résiliation, l’opérateur n’est plus tenu de permettre le portage au-delà. Sur Ringover Talk, comme les numéros sont perdus dès la résiliation, ne comptez pas sur ce délai pour rattraper une erreur.

**Numéros d’autres pays européens.** Chaque pays a son code ou ses pièces (un code de migration, une preuve d’immatriculation de la société, une facture à l’adresse du service). Demandez au support de Ringover quelles informations il fournit pour chaque pays, et au nouvel opérateur ce qu’il exige : les deux listes doivent se rejoindre avant de déposer la demande.

**Numéros américains ou canadiens.** Le portage passe par une lettre d’autorisation (LOA) et doit concorder avec la fiche client (CSR) de l’opérateur d’origine. Si vous envoyez des SMS depuis un numéro américain, demandez aussi au nouveau fournisseur comment il traite l’enregistrement A2P 10DLC, obligatoire aux États-Unis pour les SMS d’entreprise envoyés depuis un numéro local.

**Réputation du numéro.** Le portage ne remet pas le compteur à zéro. Un numéro signalé comme spam par les applis d’identification d’appel garde son étiquette chez le nouvel opérateur. Si vos taux de décroché baissaient déjà chez Ringover, lisez notre diagnostic des [numéros marqués comme spam](https://skipcall.io/blog/numero-marque-spam-diagnostic-solutions) avant de décider quels numéros méritent d’être portés.

## Les pièges propres à un départ de Ringover

1. **Résilier avant la fin du portage.** Sur Ringover Talk, c’est la perte immédiate des numéros. C’est l’erreur à ne pas faire, et la seule qui ne se rattrape pas.
2. **Laisser une facture impayée.** C’est un des deux motifs de refus que Ringover documente. Soldez le compte avant de déposer la demande.
3. **Oublier les enregistrements.** Sans export groupé, le téléchargement prend du temps. Commencez avant la demande de portage, pas la veille de la résiliation.
4. **Supposer que tous les numéros sont chez Ringover.** Avec l’option BYOC, ils peuvent dépendre de votre propre opérateur.
5. **Ignorer l’engagement.** Un forfait annuel résilié en cours d’année n’est pas remboursé. Le calendrier de bascule doit partir de la date d’échéance.
6. **Porter des numéros qui ne servent plus.** Chaque numéro ajouté au mandat est une occasion de rejet. Ne portez que ceux qui figurent sur des supports ou que vos clients composent.

## Et si la destination est Skipcall ?

Skipcall est une téléphonie de prospection sortante : power dialer, [parallel dialer](https://skipcall.io/parallel-dialer) jusqu’à 4 lignes, dépôt de message vocal préenregistré, enregistrement et transcription, SMS, appli web et mobile. Les numéros s’ouvrent dans 23 pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suède, Finlande, États-Unis, Canada, Irlande, Portugal, Danemark, Estonie, Roumanie, Australie, Afrique du Sud, Mexique et Brésil. Aucun écran de l’application ne permet d’ajouter un numéro : tout nouveau numéro se demande à l’équipe depuis le chat (voir notre aide sur la [gestion des numéros](https://skipcall.io/aide/numeros-de-telephone)). Pour garder votre numéro actuel, il faudra attendre un peu : Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros.

Soyons clairs sur ce que Skipcall ne remplace pas. Si votre Ringover sert de **standard** avec serveur vocal interactif, files d’attente et routage des appels entrants vers des groupes, Skipcall n’a pas ces fonctions : chaque numéro est attribué à un membre, qui reçoit sur ce numéro ses appels, SMS et messages vocaux. Dans ce cas, gardez votre standard chez un opérateur qui fait du routage entrant, et ne faites migrer vers Skipcall que les lignes de vos commerciaux.

Pour comparer les deux outils point par point, lisez notre [comparatif Skipcall vs Ringover](https://skipcall.io/comparatif/skipcall-vs-ringover) et la page [alternative à Ringover](https://skipcall.io/alternative-a-ringover). Côté prix, l’offre [VoIP Entreprise](https://skipcall.io/voip-entreprise) démarre à 22 € par mois et par utilisateur en facturation annuelle ; le détail est sur la page [tarifs](https://skipcall.io/pricing). Si vous avez toujours besoin d’un serveur vocal et de files d’attente, voyez [ce que valent Ringover et Aircall sur le prix réel et les conditions](https://skipcall.io/comparatif/aircall-vs-ringover).

## Ce qu’il faut retenir

Quitter Ringover sans perdre de numéro tient en un ordre d’opérations : **exporter, demander, porter, vérifier, résilier**. Exporter le journal et les enregistrements pendant que le compte est ouvert, puisque Ringover n’offre pas d’export groupé. Demander au support les informations de transfert et le RIO de chaque numéro français, après avoir soldé les factures. Laisser le nouvel opérateur porter. Vérifier chaque numéro, en entrée et en sortie. Et résilier en dernier, parce que sur l’offre Talk la résiliation ferme le compte et coupe les numéros sur-le-champ.

Le reste, délais Arcep, règle des 40 jours, numéros non géographiques, est commun à toutes les portabilités et détaillé dans notre guide de la [portabilité du numéro professionnel](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise).

Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : [quitter Aircall](https://skipcall.io/blog/quitter-aircall-portabilite-numero), [quitter RingCentral](https://skipcall.io/blog/quitter-ringcentral-portabilite-numero), [quitter Dialpad](https://skipcall.io/blog/quitter-dialpad-portabilite-numero), [quitter Google Voice](https://skipcall.io/blog/quitter-google-voice-portabilite-numero), [quitter JustCall](https://skipcall.io/blog/quitter-justcall-portabilite-numero), [quitter CloudTalk](https://skipcall.io/blog/quitter-cloudtalk-portabilite-numero).

_Sources : centre d’aide de Ringover (articles « Can I keep my number if I cancel my subscription », « Résilier mon compte Ringover Talk », « How to activate and download call recordings », « How to submit a number portability request », « BYOC »), relevés le 5 novembre 2026 ; Arcep pour les délais de portabilité._

Auteur

[Charles Baldet](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) [Charles Baldet on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/charlesbaldet/)

CEO et cofondateur, Skipcall

Charles est CEO et cofondateur de Skipcall. Commando commercial avec plus de 10 ans d'expérience en SaaS B2B et grands comptes stratégiques, il a closé des deals majeurs chez Stellantis, SNCF, RATP et Natixis. Spécialiste des méthodologies PUCCKA et MEDDIC, Charles enseigne régulièrement la vente à l'incubateur d'HEC et à la Sorbonne. Il a été classé parmi les 10 meilleurs business angels de moins de 35 ans par Les Echos en 2020. Il a aussi cofondé Getalead (agence sales B2B) et Getlab (studio SalesTech).

[Voir tous ses articles](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet)

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FAQ

## Questions fréquentes

**Peut-on garder son numéro en quittant Ringover ?**

Oui. Le centre d'aide de Ringover confirme qu'un client qui passe de Ringover Talk à un autre service peut conserver son numéro chez son nouveau fournisseur. Ringover indique ne pouvoir refuser une demande de portage que dans deux cas : des factures impayées liées au numéro, ou un numéro signalé pour fraude ou visé par une enquête judiciaire en cours. La condition pratique est de lancer le portage avant toute résiliation.

**Qui lance le portage quand on quitte Ringover ?**

Le nouvel opérateur. Vous contactez le support de Ringover pour obtenir les informations nécessaires au transfert, puis vous suivez la procédure de portage de votre nouveau fournisseur, qui adresse la demande. Vous ne résiliez pas Ringover vous-même avant la fin du portage.

**Que se passe-t-il si je résilie Ringover avant la fin du portage ?**

Pour l'offre Ringover Talk, l'aide de l'éditeur est explicite : la fermeture du compte est immédiate, et tous les numéros sont déconnectés et perdus au moment de la résiliation. Un numéro qui n'est plus rattaché à un compte actif ne peut plus être porté dans de bonnes conditions. Il faut donc attendre la confirmation que le numéro est actif chez le nouvel opérateur avant de résilier.

**Comment obtenir le RIO d'un numéro français hébergé chez Ringover ?**

En France, chaque numéro fixe ou mobile a un RIO, un code de 12 caractères qui sert à la demande de conservation. Ringover rappelle lui-même, dans ses pages de portage entrant, qu'on l'obtient au 3179 ou auprès de l'opérateur actuel. Pour plusieurs numéros hébergés chez Ringover, le plus fiable est de demander par écrit au support la liste des numéros avec leur RIO, plutôt que d'appeler le 3179 ligne par ligne.

**Peut-on télécharger tous ses enregistrements Ringover avant de partir ?**

Pas en un clic. L'aide de Ringover indique que l'éditeur ne propose pas de sauvegarde groupée des enregistrements, en invoquant le RGPD : il faut les télécharger un par un, ou passer par l'API de Ringover avec une clé API pour les récupérer par programme. Le journal d'appels, lui, s'exporte avec la fonction de filtre et d'export du compte. Faites-le avant la résiliation, car l'accès à l'historique disparaît à la fermeture du compte.

**Combien coûte la sortie de Ringover ?**

En France, la portabilité elle-même est gratuite : aucun opérateur ne peut la facturer. Le coût réel tient au contrat. Sur l'offre Talk, l'aide de Ringover précise qu'un forfait annuel résilié en cours d'année n'est pas remboursé, et que les paiements déjà faits sur un forfait mensuel ne le sont pas non plus. Vérifiez la date d'échéance de votre engagement avant de choisir la date de bascule.

**Combien de temps prend un portage depuis Ringover ?**

Pour un numéro fixe d'entreprise en France, le délai réglementaire maximal entre la demande validée et l'activation est de 3 jours ouvrables si ses numéros sont indépendants, et peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu'au 1er juillet 2027. Ringover ne publie pas de délai propre au portage sortant. Comptez surtout le temps de préparation : obtenir les informations du support, vérifier que la raison sociale et l'adresse concordent, faire signer le mandat.

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