--- title: "Quitter CloudTalk : porter son numéro sans le perdre" description: "Quitter CloudTalk sans perdre son numéro : opérateur amont, RIO et codes par pays, pays exclus, date de résiliation et export avant fermeture." url: https://skipcall.io/blog/quitter-cloudtalk-portabilite-numero language: fr last_updated: 2026-11-07 --- [Demander à Claude sur cet article](https://claude.ai/new?q=Je%20lis%20%22Quitter%20CloudTalk%20sans%20perdre%20son%20num%C3%A9ro%20%3A%20op%C3%A9rateur%20amont%2C%20codes%20par%20pays%20et%20date%20de%20r%C3%A9siliation%22%20\(https%3A%2F%2Fskipcall.io%2Fblog%2Fquitter-cloudtalk-portabilite-numero\).%20Lis%20l'article%2C%20puis%20r%C3%A9ponds%20%C3%A0%20mes%20questions%20dessus.) 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LinkedIn X [Retour au blog](https://skipcall.io/blog) portabilité Créé le 5 novembre 2026 Mis à jour le 7 novembre 2026 # Quitter CloudTalk sans perdre son numéro : opérateur amont, codes par pays et date de résiliation Ce que la documentation de CloudTalk dit du départ : le portage se joue avec l'opérateur amont et non avec CloudTalk, les codes à réunir selon le pays (RIO, PAC, PIN), les numéros qu'on ne peut pas porter, la date de résiliation à régler après le portage, et l'historique perdu à la fermeture du compte. 0 € de frais de portabilité sortante facturés par CloudTalk, selon son centre d'aide 4 pays où CloudTalk signale des numéros non portables : Colombie, République dominicaine, Malaisie, Pologne 30 j le délai pour réactiver un compte CloudTalk résilié, factures réglées ; au-delà, numéros et données sont perdus Quitter CloudTalk sans perdre son numéro, c’est faire porter le numéro par le nouvel opérateur, qui traite directement avec l’opérateur amont hébergeant le numéro, puis régler la date d’effet de la résiliation CloudTalk après la fin du portage. CloudTalk le précise dans son centre d’aide : il ne peut pas « pousser » lui-même un numéro vers un autre fournisseur, mais il fournit les informations nécessaires et peut devoir donner une autorisation finale. C’est la particularité de CloudTalk : vos numéros sont hébergés chez différents opérateurs selon le pays, et le dossier de portage se joue avec eux. Il faut donc savoir quel opérateur héberge chaque numéro, réunir le bon code selon le pays, vérifier qu’aucun numéro ne tombe dans les exceptions, et utiliser le choix de la date d’effet de la résiliation, que CloudTalk laisse au client. Ce guide suit la documentation officielle de CloudTalk, relevée le 5 novembre 2026. Les règles générales de la portabilité en France sont détaillées dans notre guide de la [portabilité du numéro professionnel](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise). 0 € de frais de portage sortant chez CloudTalk 4 pays avec des numéros non portables 30 j pour réactiver un compte résilié, factures réglées ## Que dit CloudTalk du départ de ses clients ? Le centre d’aide de CloudTalk publie un article dédié au portage sortant, réservé aux administrateurs du compte. Le principe : **le nouvel opérateur gère l’essentiel de l’opération**, en coordination avec **l’opérateur amont** de CloudTalk, celui qui héberge techniquement le numéro. CloudTalk ne peut pas transférer un numéro de sa propre initiative ; il fournit des informations et des conseils. Le déroulé publié compte cinq étapes : 1. vous lancez la demande chez le nouvel opérateur et signez la lettre d’autorisation (LOA) ou le mandat qu’il vous fournit ; 2. le nouvel opérateur envoie ce document à l’opérateur amont, **pas à CloudTalk** ; 3. l’opérateur amont vérifie que le numéro est actif, que la raison sociale et l’adresse correspondent à l’enregistrement, et que les codes éventuels (PIN, PAC, codes de migration) sont justes ; 4. CloudTalk est prévenu et peut devoir donner une autorisation finale ; 5. le nouvel opérateur confirme l’acceptation et la date de transfert. Ce schéma a une conséquence pratique : un rejet vient le plus souvent de l’opérateur amont, sur une question de concordance. C’est en amont, en réunissant les bonnes informations, qu’on évite les allers-retours. ## Quelles informations demander à CloudTalk ? CloudTalk liste trois informations à obtenir avant de déposer la demande. Nous y ajoutons ce que le nouvel opérateur demandera de son côté. | Information | Ce qu’en dit CloudTalk | Pourquoi c’est important | | - | - | - | | Opérateur amont du numéro | À demander à CloudTalk | C’est lui qui reçoit et vérifie la demande | | Codes de portage du pays | PIN à 4 chiffres pour un mobile américain, PAC pour un mobile britannique, RIO pour un mobile français, code OKU pour un numéro tchèque, code de migration individuel pour certains numéros italiens, code CVP pour certains numéros portugais | Un code faux ou absent bloque la demande | | Adresse de service (CSR) | Elle peut différer de l’adresse de facturation | Elle doit correspondre à celle du mandat | | Raison sociale exacte | Vérifiée par l’opérateur amont | Cause classique de rejet après un changement de dénomination | | Facture récente | Demandée par la plupart des opérateurs receveurs | Preuve d’un compte actif | ### Le cas des numéros français CloudTalk cite le **RIO** pour les mobiles français. Pour un fixe français, le nouvel opérateur vous le demandera aussi dans la plupart des cas : c’est l’identifiant de 12 caractères attaché à chaque ligne, et l’Arcep le rend obligatoire pour les numéros fixes d’entreprise indépendants depuis le 1er juillet 2025, puis pour toutes les demandes de conservation des numéros fixes à partir du 1er juillet 2027. Demandez-le par écrit au support de CloudTalk pour chaque numéro, en même temps que le nom de l’opérateur amont. Vérifiez aussi l’adresse de service : si le numéro a été ouvert à l’adresse d’un ancien bureau, c’est elle qui fait foi pour l’opérateur amont, pas votre adresse de facturation actuelle. ### Les numéros gratuits américains et canadiens Pour un numéro gratuit des États-Unis ou du Canada, CloudTalk demande d’écrire à **avant** de déposer la demande de portage, pour que l’équipe puisse répondre dans la fenêtre de temps courte imposée par l’opérateur. Si vous oubliez cette étape, la demande risque d’expirer. ### Les numéros qu’on ne peut pas porter CloudTalk signale des exceptions liées aux opérateurs ou aux réglementations nationales : - **Colombie** : tous les types de numéros ; - **République dominicaine** : numéros locaux ; - **Malaisie** : tous les types de numéros ; - **Pologne** : numéros mobiles et numéros gratuits. Si votre équipe utilise des numéros dans ces pays, il n’y a pas de portage possible : prévoyez de nouveaux numéros chez le futur opérateur et un message à vos contacts. ## La procédure, dans l’ordre 01 #### Inventorier les numéros et leurs pays 1 jour Pour chaque numéro CloudTalk : le pays, le type (local, mobile, gratuit), l’utilisateur ou le flux d’appel qui l’utilise, et les supports où il est publié. Repérez tout de suite ceux qui tombent dans les exceptions. 02 #### Exporter l'historique et les enregistrements variable Journal d’appels, enregistrements, statistiques : tout ce qui est perdu à la fermeture. Commencez maintenant, pas la veille de la date d’effet. 03 #### Demander les informations au support quelques jours Opérateur amont, codes de portage, adresse de service pour chaque numéro, RIO pour les numéros français. Pour les numéros gratuits nord-américains, écrivez à avant toute demande. 04 #### Signer le mandat chez le nouvel opérateur 1 jour Il envoie la demande à l’opérateur amont. Vérifiez que la raison sociale et l’adresse du mandat sont exactement celles de l’enregistrement du numéro. 05 #### Basculer à la date confirmée jour J Le nouvel opérateur confirme la date avec l’opérateur amont. Les comptes, l’attribution des numéros et le numéro présenté en sortie sont prêts avant. 06 #### Vérifier, puis régler la résiliation J + 2 jours Appelez chaque numéro depuis un mobile extérieur et contrôlez le numéro affiché en sortie. Ensuite, dans Paramètres puis Facturation, lancez la résiliation avec une date d’effet postérieure au portage. ## Combien de temps et combien ça coûte ? **Le délai.** CloudTalk ne publie pas de délai de portage sortant : la date est fixée par le nouvel opérateur avec l’opérateur amont. Pour un numéro français, le cadre de l’Arcep s’applique : 3 jours ouvrables au plus entre la demande validée et l’activation pour un fixe d’entreprise à numéros indépendants comme pour un mobile, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu’au 1er juillet 2027. Pour les numéros étrangers, comptez davantage, surtout si vous en avez dans plusieurs pays : chaque pays est un dossier distinct, avec son opérateur amont et son code. **Le coût.** CloudTalk indique ne facturer **aucuns frais** pour porter des numéros vers un autre fournisseur. Le coût vient du contrat : - l’abonnement doit rester **actif jusqu’à la fin du portage** ; - le temps d’abonnement non utilisé **n’est pas remboursé** ; - la page tarifs de CloudTalk précise qu’un forfait annuel s’accompagne d’un **engagement de 12 mois**, alors que les forfaits mensuels se résilient à tout moment ; l’aide ajoute que l’engagement annuel doit être honoré avant tout changement de cycle de facturation. Le bon calendrier part donc de votre date de renouvellement : préparer le dossier cinq à six semaines avant, porter une à deux semaines avant, et fixer la date d’effet de la résiliation juste avant le renouvellement. ## Comment résilier CloudTalk sans casser le portage ? C’est le point où CloudTalk diffère de beaucoup d’éditeurs, et il joue en votre faveur : **vous choisissez la date d’effet** de la résiliation. Le parcours décrit dans l’aide, réservé aux administrateurs : 1. Tableau de bord, puis Paramètres, puis Facturation ; 2. dans « Current plan », cliquer sur « Cancel subscription » ; 3. lire le récapitulatif et choisir la date à laquelle la résiliation prend effet ; 4. confirmer en saisissant CANCEL. Selon le forfait, CloudTalk peut d’abord demander un **appel de départ** avec l’équipe. Cet appel ne résilie pas le compte : il faut revenir dans Facturation et terminer le parcours, sinon le compte reste actif et facturé. Avant la date d’effet, vous pouvez annuler la résiliation ou changer la date depuis la même page. C’est l’outil idéal pour caler la fin du contrat sur la confirmation du portage, à condition de laisser une marge si un numéro est rejeté. Après la date d’effet, la réactivation n’est possible que dans les **30 jours**, et seulement si toutes les factures sont réglées. Au-delà, CloudTalk indique que les numéros sont libérés et en général irrécupérables. ## Que deviennent l’historique et les enregistrements ? Le récapitulatif de résiliation de CloudTalk est explicite : **perte définitive des données du compte**, dont le journal d’appels, les enregistrements et les statistiques, et perte d’accès aux numéros et aux utilisateurs. L’aide précise aussi qu’à la fermeture, les réglages des numéros, comme les flux d’appel et la messagerie vocale, sont désactivés. Le portage déplace le numéro, pas les données, et rien ne se transfère vers un nouveau compte CloudTalk. Nous n’avons pas trouvé, dans les pages d’aide de CloudTalk consultées, de méthode d’export groupé des enregistrements. Demandez-la au support en même temps que les informations de portage, avant de fixer la date d’effet. Si votre CRM était relié à CloudTalk, vérifiez ce qui y a réellement été synchronisé : un lien vers un enregistrement hébergé chez CloudTalk ne fonctionnera plus après la fermeture. Pensez enfin aux flux d’appel. Si un numéro porté alimentait un serveur vocal ou une file d’attente CloudTalk, ce parcours disparaît avec le compte. Il doit être reconstruit chez le nouvel opérateur avant la bascule, ou les appelants tomberont dans le vide. ## Les pièges propres à un départ de CloudTalk 1. **Envoyer la demande « à CloudTalk ».** Le mandat part vers l’opérateur amont. Sans son nom, le nouvel opérateur perd du temps. 2. **Se tromper d’adresse.** L’adresse de service du numéro peut différer de l’adresse de facturation. C’est elle que l’opérateur amont compare. 3. **Oublier les numéros gratuits nord-américains.** Écrivez à avant de déposer la demande. 4. **Porter un numéro non portable.** Colombie, Malaisie, numéros locaux dominicains, mobiles et numéros gratuits polonais : prévoyez un remplacement. 5. **Couper le renouvellement en pensant protéger les numéros.** Il faut prévenir le support et fixer la date d’effet après le portage. 6. **Laisser filer les 30 jours.** Au-delà, ni réactivation ni récupération de numéro. ## Et si la destination est Skipcall ? Skipcall est une téléphonie de prospection sortante : power dialer, [parallel dialer](https://skipcall.io/parallel-dialer) jusqu’à 4 lignes, dépôt de message vocal préenregistré, enregistrement et transcription, SMS, appli web et mobile. Les numéros s’ouvrent dans 23 pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suède, Finlande, États-Unis, Canada, Irlande, Portugal, Danemark, Estonie, Roumanie, Australie, Afrique du Sud, Mexique et Brésil. Aucun écran de l’application ne permet d’ajouter un numéro : tout nouveau numéro se demande à l’équipe depuis le chat (voir notre aide sur la [gestion des numéros](https://skipcall.io/aide/numeros-de-telephone)). Pour garder votre numéro actuel, il faudra attendre un peu : Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. Ce que Skipcall ne remplace pas : CloudTalk est aussi un logiciel de centre d’appels, avec flux d’appel, serveur vocal et files d’attente. Skipcall n’a ni serveur vocal interactif, ni routage entrant, ni files : chaque numéro est attribué à un membre, qui reçoit sur ce numéro ses appels, SMS et messages vocaux. Si votre service client tourne sur CloudTalk, gardez-le sur un outil de centre d’appels et ne faites migrer vers Skipcall que les lignes de vos commerciaux. Pour comparer les deux outils, lisez notre [comparatif Skipcall vs CloudTalk](https://skipcall.io/comparatif/skipcall-vs-cloudtalk), la page [alternative à CloudTalk](https://skipcall.io/alternative-a-cloudtalk) et notre [fiche CloudTalk](https://skipcall.io/avis/cloudtalk). Côté prix, l’offre [VoIP Entreprise](https://skipcall.io/voip-entreprise) démarre à 22 € par mois et par utilisateur en facturation annuelle ; le détail est sur la page [tarifs](https://skipcall.io/pricing). Avant de choisir quels numéros porter, gardez en tête que le portage ne nettoie pas la réputation d’un numéro : un numéro signalé comme spam le reste chez le nouvel opérateur. Notre diagnostic des [numéros marqués comme spam](https://skipcall.io/blog/numero-marque-spam-diagnostic-solutions) aide à faire le tri. ## Ce qu’il faut retenir Chez CloudTalk, le portage sortant se joue avec **l’opérateur amont** qui héberge chaque numéro : demandez son nom, le code de portage du pays (le RIO pour un numéro français) et l’adresse de service exacte, puis laissez le nouvel opérateur déposer la demande. Vérifiez qu’aucun numéro ne tombe dans les exceptions. Gardez l’abonnement actif, exportez journal d’appels, enregistrements et statistiques, et utilisez le choix de la **date d’effet** pour résilier après le portage, en ayant prévenu le support. Le reste, délais Arcep, règle des 40 jours, numéros non géographiques, est commun à toutes les portabilités et détaillé dans notre guide de la [portabilité du numéro professionnel](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise). Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : [quitter Aircall](https://skipcall.io/blog/quitter-aircall-portabilite-numero), [quitter RingCentral](https://skipcall.io/blog/quitter-ringcentral-portabilite-numero), [quitter Dialpad](https://skipcall.io/blog/quitter-dialpad-portabilite-numero), [quitter Google Voice](https://skipcall.io/blog/quitter-google-voice-portabilite-numero), [quitter Ringover](https://skipcall.io/blog/quitter-ringover-portabilite-numero), [quitter JustCall](https://skipcall.io/blog/quitter-justcall-portabilite-numero). _Sources : centre d’aide de CloudTalk (articles « Porting your numbers away from CloudTalk », « How do I cancel my subscription », « Porting requests and process »), page tarifs de cloudtalk.io, relevés le 5 novembre 2026 ; Arcep pour les délais de portabilité en France._ Auteur [Charles Baldet](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) [Charles Baldet on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/charlesbaldet/) CEO et cofondateur, Skipcall Charles est CEO et cofondateur de Skipcall. Commando commercial avec plus de 10 ans d'expérience en SaaS B2B et grands comptes stratégiques, il a closé des deals majeurs chez Stellantis, SNCF, RATP et Natixis. Spécialiste des méthodologies PUCCKA et MEDDIC, Charles enseigne régulièrement la vente à l'incubateur d'HEC et à la Sorbonne. Il a été classé parmi les 10 meilleurs business angels de moins de 35 ans par Les Echos en 2020. Il a aussi cofondé Getalead (agence sales B2B) et Getlab (studio SalesTech). [Voir tous ses articles](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) ## Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel. [Démarrer maintenant](https://app.skipcall.io/signup) [Réservez une démo](https://skipcall.io/demo) **Sans engagement** · Numéro actif en 2 minutes FAQ ## Questions fréquentes **Comment porter un numéro hors de CloudTalk ?** Vous lancez la demande chez le nouvel opérateur et signez sa lettre d'autorisation. Selon le centre d'aide de CloudTalk, cette lettre part vers l'opérateur amont qui héberge réellement le numéro, pas vers CloudTalk. Cet opérateur vérifie que le numéro est actif, que la raison sociale et l'adresse concordent et que les codes éventuels sont justes ; CloudTalk est prévenu et peut devoir donner une autorisation finale ; le nouvel opérateur confirme ensuite la date. **Quelles informations faut-il demander à CloudTalk ?** Trois choses, d'après l'aide de CloudTalk : le nom de l'opérateur amont qui héberge le numéro, les codes de portage éventuels (par exemple le RIO pour un mobile français, le PAC pour un mobile britannique, un PIN à 4 chiffres pour un mobile américain) et l'adresse de service enregistrée sur le numéro, qui peut différer de votre adresse de facturation. **La portabilité sortante est-elle payante chez CloudTalk ?** Non. CloudTalk indique ne facturer aucuns frais pour porter des numéros vers un autre fournisseur. En revanche, l'abonnement doit rester actif jusqu'à la fin du portage, et le temps d'abonnement non utilisé n'est pas remboursé. Sur un forfait annuel, CloudTalk applique un engagement de 12 mois. **Quels numéros ne peut-on pas porter hors de CloudTalk ?** CloudTalk signale des exceptions liées aux opérateurs ou aux pays : tous les numéros colombiens, les numéros locaux de République dominicaine, tous les numéros malaisiens, et les numéros mobiles et gratuits polonais. Si vous avez des numéros dans ces pays, prévoyez d'en changer et de prévenir vos contacts. **Faut-il résilier CloudTalk avant ou après le portage ?** Après. CloudTalk demande de garder l'abonnement actif jusqu'à la fin du portage. Si vous lancez la résiliation pendant qu'un portage est en cours, prévenez d'abord le support et fixez la date d'effet après la fin du portage. Désactiver le renouvellement ne suffit pas, et un compte fermé peut voir ses numéros inutilisés libérés automatiquement, ce qui fait échouer le portage. **Que deviennent les enregistrements et l'historique CloudTalk après la résiliation ?** Ils sont perdus. Le récapitulatif de résiliation de CloudTalk annonce la perte définitive des données du compte, dont le journal d'appels, les enregistrements et les statistiques, ainsi que la perte d'accès aux numéros et aux utilisateurs. Un compte résilié ne peut être réactivé que dans les 30 jours, factures réglées. Exportez tout avant la date d'effet. **Combien de temps prend un portage depuis CloudTalk ?** CloudTalk ne publie pas de délai de portage sortant : c'est le nouvel opérateur qui fixe la date de transfert avec l'opérateur amont. Pour un fixe d'entreprise français, le délai réglementaire maximal entre la demande validée et l'activation est de 3 jours ouvrables si ses numéros sont indépendants, comme pour un mobile, et peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu'au 1er juillet 2027. La préparation du dossier prend souvent plus de temps que la bascule. Lectures complémentaires ## Articles connexes [Voir tous les articles](https://skipcall.io/blog) 01 VoIP ### [Portabilité du numéro professionnel : procédure, RIO, délais et les pièges qui font perdre un numéro](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise) Comment récupérer le RIO, qui résilie quoi, les délais réglementaires pour un fixe d'entreprise, les 40 jours à ne pas dépasser et les 6 erreurs qui font perdre définitivement un numéro. 2 sept. 2026 02 VoIP ### [Téléphonie VoIP en entreprise : coûts réels, migration et checklist de mise en place](https://skipcall.io/blog/telephonie-voip-entreprise) Comment fonctionne la VoIP, quelle connexion elle exige réellement, la décomposition complète des coûts, la checklist de déploiement en 8 points et le diagnostic des problèmes de qualité. 2 sept. 2026 03 VoIP ### [Standard téléphonique d'entreprise : définition, fonctionnement et comment le choisir en 2026](https://skipcall.io/blog/standard-telephonique-entreprise) PABX, IPBX ou standard cloud : les trois générations comparées, le fonctionnement réel du routage d'appels, les prix 2026 par utilisateur et une grille de choix par taille d'entreprise. 2 sept. 2026 ## Prêt à décupler votre productivité ? Rejoignez les équipes commerciales qui ont transformé leur prospection. [Demander une démo](https://skipcall.io/demo) Démonstration personnalisée • Sans engagement