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title: "Quitter Aircall : porter son numéro sans le perdre"
description: "Porter un numéro hors d'Aircall : ce que l'éditeur demande, le RIO d'un numéro français, les délais, l'export des enregistrements et la résiliation."
url: https://skipcall.io/blog/quitter-aircall-portabilite-numero
language: fr
last_updated: 2026-11-07
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VoIP

Créé le 5 novembre 2026

Mis à jour le 7 novembre 2026

# Quitter Aircall sans perdre son numéro : la portabilité sortante, étape par étape

Aircall ne facture pas la sortie d'un numéro et n'exige pas d'accord préalable pour les numéros standards. Mais l'ordre des opérations compte : garder le compte actif, exporter les enregistrements avant de supprimer quoi que ce soit, puis résilier selon les règles de son abonnement. Ce que demande Aircall, où trouver les informations, les délais et les pièges propres à l'outil.

0 €

facturés par Aircall pour la sortie d'un numéro, selon son centre d'aide (relevé le 5 novembre 2026)

30 jours

de préavis de résiliation chez Aircall au-delà de 10 licences ou en engagement annuel, et de délai pour réclamer les enregistrements d'un compte désactivé

3 à 7 j ouvrables

le délai réglementaire maximal de portage d'un numéro fixe d'entreprise en France (Arcep) : 3 jours pour des numéros indépendants, jusqu'à 7 pour des numéros groupés d'ici le 1er juillet 2027

Quitter Aircall sans perdre son numéro, c’est demander au nouvel opérateur de porter le numéro pendant que le compte Aircall reste actif, puis seulement résilier. Aircall ne facture pas la sortie et n’exige pas d’accord préalable pour les numéros standards : ce qui fait échouer une sortie, ce sont la résiliation trop tôt, des numéros supprimés avant l’export des enregistrements, et un préavis oublié quand le compte y est soumis.

Cet article traite uniquement du cas Aircall : ce que l’éditeur demande, où trouver les informations, ce que devient votre historique. Les règles générales de la portabilité (RIO, mandat, délais Arcep, les six erreurs classiques) sont détaillées dans notre [guide de la portabilité du numéro professionnel](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise) : nous ne les répétons pas ici. Toutes les informations Aircall ci-dessous proviennent de son centre d’aide officiel, relevé le 5 novembre 2026.

0 €

de frais de sortie facturés par Aircall

30 j

de préavis chez Aircall au-delà de 10 licences ou en engagement annuel

3 à 7 j

ouvrables, délai maximal Arcep pour un fixe d'entreprise selon que ses numéros sont indépendants ou groupés

## Pourquoi l’ordre des opérations décide de tout chez Aircall

Aircall est très clair sur un point qui surprend beaucoup d’équipes : **porter un numéro ne met pas fin à l’abonnement**. Les deux démarches sont indépendantes. Le portage se fait à l’initiative du nouvel opérateur ; la résiliation, à la vôtre, avec ses propres règles.

Cette indépendance crée deux risques opposés :

- **Résilier trop tôt.** Si le compte est fermé avant que le portage soit terminé, le numéro n’est plus rattaché à un contrat actif. Aircall le dit sans détour : le compte doit rester actif jusqu’à ce que la procédure de sortie soit entièrement terminée.
- **Oublier de résilier.** À l’inverse, un numéro porté ne disparaît pas tout seul de votre facture Aircall. Le centre d’aide demande de supprimer les numéros portés dans le Dashboard une fois le portage confirmé, faute de quoi ils continuent d’être facturés.

Entre ces deux écueils se glisse un troisième, propre à Aircall : la suppression d’un numéro emporte ses données. Nous y revenons plus bas, c’est le piège le plus coûteux.

## Ce qu’Aircall demande (et ne demande pas) pour une sortie

La plupart des opérateurs exigent, pour libérer un numéro, un numéro de compte et un code PIN de sortie. Aircall fonctionne différemment, et c’est souvent ce qui bloque un nouvel opérateur habitué aux opérateurs historiques.

| Élément | Chez Aircall | Que faire |
| - | - | - |
| Accord d’Aircall | Pas d’accord supplémentaire pour les numéros standards, traités automatiquement | Rien, le nouvel opérateur dépose la demande |
| Numéro de compte | Aircall n’en utilise pas | Contacter le support Aircall, qui indique quoi fournir à la place |
| Preuve de propriété | Fournie par le support Aircall sur demande | La réclamer si le nouvel opérateur l’exige |
| Facture détaillée | Aircall ne peut pas en émettre | La preuve de propriété suffit à autoriser le transfert, selon Aircall |
| RIO (numéro français) | Non détaillé dans la documentation de sortie | Le demander au 3179 depuis la ligne, sinon au support Aircall |
| Raison sociale | Doit correspondre au compte | Vérifier qu’elle est identique sur le mandat |

Deux remarques sur ce tableau.

D’abord, **l’absence de numéro de compte n’est pas un obstacle**, mais elle doit être anticipée. Beaucoup de formulaires de portage ont un champ « numéro de compte » obligatoire. Prévenez votre nouvel opérateur que vous quittez Aircall et demandez au support Aircall, avant de remplir le mandat, ce qu’il faut inscrire dans ce champ.

Ensuite, **certains numéros ne sont pas portables**. Aircall cite des restrictions liées aux accords entre opérateurs, à certaines plages de numéros ou à certains types de service. Ce sont des limites du secteur, pas une politique d’Aircall, mais mieux vaut le savoir avant de promettre à vos clients que « rien ne change ».

## La procédure de sortie, pas à pas

01

#### Inventorier les numéros Aircall

1 jour

Listez chaque numéro du compte avec son pays, son usage et les supports où il est imprimé. Repérez ceux que vous ne voulez pas garder : ils seront simplement supprimés au moment de la résiliation, après export.

02

#### Exporter l'historique

1 à 3 jours

Journaux d’appels, messageries vocales, enregistrements. Pour l’historique ancien, Aircall propose une demande de données depuis son centre d’aide (Contact Us). Faites-la maintenant, pas après la résiliation.

03

#### Préparer le dossier pour le nouvel opérateur

1 à 5 jours

Raison sociale exacte, adresse, liste des numéros, RIO pour chaque numéro français. Interrogez le support Aircall sur le numéro de compte à indiquer et demandez une preuve de propriété si le nouvel opérateur l’exige.

04

#### Signer le mandat chez le nouvel opérateur

1 jour

C’est lui qui dépose la demande auprès d’Aircall. Vous ne contactez pas Aircall pour résilier à ce stade.

05

#### Attendre la confirmation, puis tester

jour J

Une fois le portage confirmé par le nouvel opérateur, appelez chaque numéro depuis un mobile extérieur et vérifiez le numéro présenté en sortie.

06

#### Supprimer les numéros portés et résilier

J + quelques jours

Supprimez les numéros portés dans le Dashboard Aircall pour arrêter leur facturation, puis résiliez l’abonnement selon votre nombre de licences.

Si le portage est rejeté, Aircall conseille de contacter son support pour connaître le motif. Dans la grande majorité des cas, un rejet vient d’une incohérence entre le mandat et les données du compte : raison sociale, adresse, liste de numéros. Le guide général détaille ces causes de rejet.

## Numéros français, américains et autres : ce qui change

Aircall fournit des numéros dans de nombreux pays, et la sortie suit les règles du pays du numéro, pas celles d’Aircall.

**Numéro français.** Le nouvel opérateur a besoin du RIO, l’identifiant de 12 caractères attaché à chaque ligne. La documentation de sortie d’Aircall n’explique pas comment l’obtenir. Composez le 3179 depuis la ligne concernée ; si le serveur vocal ne restitue rien, ce qui arrive avec des numéros utilisés uniquement dans une application, demandez le RIO au support Aircall. Le délai réglementaire maximal est de 3 jours ouvrables pour un fixe d’entreprise à numéros indépendants, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu’au 1er juillet 2027.

**Numéro américain ou canadien.** Les formulaires de portage nord-américains demandent en général un numéro de compte, un PIN, la raison sociale et l’adresse de service. Comme Aircall n’utilise pas de numéro de compte, c’est le cas typique où il faut passer par le support Aircall avant de soumettre la demande. La FCC fixe 1 jour ouvré pour un portage simple et 4 pour un portage complexe, une fois la demande validée.

**Autres pays européens.** Chaque régulateur a ses propres règles et ses propres identifiants. Le nouvel opérateur vous indiquera les pièces exigées ; vérifiez en amont qu’il couvre bien le pays et la plage du numéro.

## Combien de temps et combien ça coûte

Aircall ne publie pas de délai pour la sortie : il dépend du nouvel opérateur, du pays et de la propreté du dossier. Comptez quelques jours de bascule technique, et souvent plus de temps pour rassembler les pièces que pour porter.

Côté coût :

- **Frais de sortie Aircall : aucun.** Aircall l’écrit explicitement dans son centre d’aide.
- **Frais d’entrée du nouvel opérateur : possibles.** Aircall le rappelle aussi. Demandez-les avant de signer.
- **Abonnement Aircall pendant le portage : dû.** Le compte reste actif, donc facturé, jusqu’à la prise d’effet de la résiliation.
- **Engagement annuel en cours : à vérifier.** Aircall précise que la règle de préavis de 30 jours s’applique aussi aux comptes avec engagement ou plan annuel.

## Historique et enregistrements : le piège propre à Aircall

C’est le point le plus souvent négligé, et le seul qui ne se rattrape pas.

Dans son article sur la suppression d’un numéro, Aircall indique que **la suppression est définitive pour le numéro et ses données liées**, et qu’une fois le numéro supprimé, **tous les liens vers ses enregistrements cessent de fonctionner**. Les journaux restent visibles dans l’historique d’appels, mais l’accès immédiat aux enregistrements disparaît. Même un export réalisé plus tôt contient des liens qui ne marcheront plus.

Or le centre d’aide vous demande de supprimer les numéros portés pour ne plus être facturé. Les deux consignes se croisent : **exportez d’abord les fichiers eux-mêmes, pas seulement des liens**, puis supprimez.

Ce qu’Aircall prévoit en cas d’oubli :

- Pour un **compte désactivé**, une fenêtre de **30 jours** pour réclamer les enregistrements.
- Sur le forfait **Essentials**, les enregistrements peuvent être récupérés **jusqu’à un an** avant la date de la demande ; sur **Professional**, aussi loin qu’ils sont conservés.
- Les enregistrements supprimés explicitement, par exemple à la suite d’une demande RGPD, ne sont **pas récupérables**.

Pensez aussi à vos obligations : si vous conservez des enregistrements, la durée de conservation doit rester justifiée. Notre article sur [l’enregistrement des appels et le RGPD](https://skipcall.io/blog/enregistrement-appels-entreprise-rgpd) fait le point.

## Résilier Aircall une fois le numéro porté

Aircall distingue deux cas, selon son article de résiliation (relevé le 5 novembre 2026) :

| Taille du compte | Comment résilier | Préavis |
| - | - | - |
| Jusqu’à 10 licences | Depuis le Dashboard Aircall | Pas de préavis de 30 jours, résiliation à la fin de la période de facturation en cours (30 jours si engagement ou plan annuel) |
| Plus de 10 licences | Par e-mail à l’équipe Customer Success | 30 jours écrits avant la date de renouvellement |

La résiliation vient en dernier, une fois que chaque numéro a été porté, testé et que vos exports sont vérifiés. Si vous gardez temporairement un ou deux numéros chez Aircall pendant la transition, ne résiliez pas le compte : supprimez seulement les numéros déjà portés.

## Passer d’Aircall à Skipcall

Skipcall fournit des numéros dans **23 pays** : États-Unis, France, Suisse, Canada, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Espagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Finlande, Suède, Irlande, Portugal, Danemark, Estonie, Roumanie, Australie, Afrique du Sud, Mexique et Brésil. Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. D’ici là, l’équipe vous attribue un nouveau numéro dans l’un de ces 23 pays, sur demande [depuis le chat](https://skipcall.io/aide/numeros-de-telephone) ; hors États-Unis et Canada, un document d’entreprise est demandé pour l’activer.

Chez Skipcall, chaque numéro est attribué à un commercial, qui l’utilise comme numéro présenté pour appeler et y reçoit ses rappels, SMS et messages vocaux. Vos contacts se réimportent [par fichier CSV](https://skipcall.io/aide/importer-contacts-csv). Quel que soit le numéro, l’historique d’appels Aircall ne se transfère pas : il reste dans vos exports.

Soyons clairs sur ce que Skipcall n’est pas. Aircall est souvent utilisé comme standard : SVI, files d’attente, routage des appels entrants vers des groupes. **Skipcall n’a ni SVI, ni files d’attente, ni routage entrant.** Si le numéro que vous quittez sert d’accueil téléphonique, gardez-le sur un outil fait pour ça. Skipcall est conçu pour la prospection sortante : power dialer, appels simultanés, dépôt de message vocal, CRM synchronisé, et une [offre VoIP pour toute l’équipe](https://skipcall.io/voip-entreprise) à partir de 22 € par mois et par utilisateur en annuel (voir [les tarifs](https://skipcall.io/pricing)).

Pour comparer les deux outils sur le fond, voyez notre [comparatif Skipcall vs Aircall](https://skipcall.io/comparatif/skipcall-vs-aircall), notre [avis sur Aircall](https://skipcall.io/avis/aircall) et la page [alternative à Aircall](https://skipcall.io/alternative-a-aircall). Si vous hésitez encore entre plusieurs destinations, les mêmes démarches existent pour [quitter RingCentral](https://skipcall.io/blog/quitter-ringcentral-portabilite-numero) et [quitter Dialpad](https://skipcall.io/blog/quitter-dialpad-portabilite-numero). Si vous quittez Aircall pour une autre téléphonie complète, notre comparatif [Aircall ou Ringover](https://skipcall.io/comparatif/aircall-vs-ringover) chiffre les deux pour la même équipe.

## Les pièges les plus fréquents en quittant Aircall

1. **Résilier depuis le Dashboard avant la fin du portage.** Le numéro n’est plus rattaché à un compte actif.
2. **Supprimer les numéros portés avant d’avoir exporté les enregistrements.** Les liens cessent de fonctionner, et vous dépendez d’une demande au support.
3. **Laisser le champ « numéro de compte » au hasard.** Aircall n’en utilise pas : demandez quoi y inscrire plutôt que d’inventer.
4. **Oublier le préavis de 30 jours au-delà de 10 licences ou en engagement annuel.** Un portage terminé le 25 du mois ne vous évite pas forcément le mois suivant.
5. **Oublier les numéros secondaires.** Un numéro de test, un numéro d’un ancien pays, une ligne de support : listez-les tous, et décidez pour chacun.
6. **Changer d’outil sans vérifier le numéro présenté.** Le portage gère les appels entrants ; le numéro affiché quand vous appelez se règle dans le nouvel outil.

## Ce qu’il faut retenir

Quitter Aircall en gardant son numéro est simple sur le papier : Aircall ne facture pas la sortie, ne demande pas d’accord pour les numéros standards, et laisse le nouvel opérateur piloter. La difficulté tient à trois détails propres à l’outil.

**Le portage ne résilie rien. La suppression d’un numéro emporte ses enregistrements. La résiliation se cale sur la fin de la période de facturation, avec 30 jours de préavis au-delà de 10 licences ou en engagement annuel.** Lancez le portage, exportez les fichiers, vérifiez, supprimez les numéros portés, puis résiliez. Pour tout le reste, RIO, mandat, délais et causes de rejet, reportez-vous au [guide de la portabilité](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise).

Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : [quitter Google Voice](https://skipcall.io/blog/quitter-google-voice-portabilite-numero), [quitter Ringover](https://skipcall.io/blog/quitter-ringover-portabilite-numero), [quitter JustCall](https://skipcall.io/blog/quitter-justcall-portabilite-numero), [quitter CloudTalk](https://skipcall.io/blog/quitter-cloudtalk-portabilite-numero).

Auteur

[Charles Baldet](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) [Charles Baldet on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/charlesbaldet/)

CEO et cofondateur, Skipcall

Charles est CEO et cofondateur de Skipcall. Commando commercial avec plus de 10 ans d'expérience en SaaS B2B et grands comptes stratégiques, il a closé des deals majeurs chez Stellantis, SNCF, RATP et Natixis. Spécialiste des méthodologies PUCCKA et MEDDIC, Charles enseigne régulièrement la vente à l'incubateur d'HEC et à la Sorbonne. Il a été classé parmi les 10 meilleurs business angels de moins de 35 ans par Les Echos en 2020. Il a aussi cofondé Getalead (agence sales B2B) et Getlab (studio SalesTech).

[Voir tous ses articles](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet)

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FAQ

## Questions fréquentes

**Peut-on garder son numéro en quittant Aircall ?**

Oui. Le centre d'aide d'Aircall indique que vous pouvez porter vos numéros vers un autre opérateur à tout moment, et que les numéros standards sortent sans accord supplémentaire d'Aircall. C'est le nouvel opérateur qui dépose la demande. Certaines plages ou certains types de numéros peuvent toutefois ne pas être portables, à cause d'accords entre opérateurs.

**La portabilité sortante est-elle payante chez Aircall ?**

Non. Aircall indique ne facturer aucuns frais pour porter un numéro vers un autre opérateur. Le nouvel opérateur peut, lui, facturer l'entrée du numéro, et vous restez redevable de l'abonnement Aircall jusqu'à la prise d'effet de la résiliation. Pour un numéro français, la portabilité elle-même est gratuite par principe, comme le rappelle l'Arcep.

**Faut-il résilier Aircall avant de lancer le portage ?**

Non. Aircall demande que le compte reste actif jusqu'à la fin complète du portage, et précise que la portabilité sortante ne résilie pas automatiquement l'abonnement. Résilier trop tôt fait courir le risque de perdre le numéro. Lancez le portage, attendez la confirmation du nouvel opérateur, exportez vos données, puis résiliez.

**Quel numéro de compte donner pour un numéro Aircall ?**

Aircall n'utilise pas de numéro de compte. Si votre nouvel opérateur en réclame un, le centre d'aide d'Aircall conseille de contacter son support, qui indique quoi fournir à la place. Aircall peut aussi fournir une preuve de propriété du numéro, mais pas de facture détaillée.

**Que deviennent les enregistrements d'appels Aircall après le départ ?**

Supprimer un numéro dans le Dashboard Aircall est définitif pour le numéro et ses données liées : les liens vers les enregistrements cessent de fonctionner. Pour un compte désactivé, Aircall laisse une fenêtre de 30 jours pour réclamer les enregistrements. Exportez donc ce dont vous avez besoin avant de supprimer les numéros et avant de résilier.

**Combien de temps prend un portage depuis Aircall ?**

Aircall ne publie pas de délai pour la sortie : le calendrier dépend du nouvel opérateur et du pays. En France, le délai réglementaire maximal entre la demande validée et l'activation est de 3 jours ouvrables pour un fixe d'entreprise à numéros indépendants, et peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu'au 1er juillet 2027. Aux États-Unis, la FCC fixe 1 jour ouvré pour un portage simple et 4 pour un portage complexe. La préparation des pièces prend souvent plus longtemps que la bascule.

**Comment résilier Aircall une fois le numéro porté ?**

Jusqu'à 10 licences, la résiliation se fait depuis le Dashboard, sans préavis de 30 jours, et prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; le préavis de 30 jours reste dû en cas d'engagement ou de plan annuel. Au-delà de 10 licences, elle se demande par e-mail à l'équipe Customer Success, avec un préavis écrit de 30 jours avant la date de renouvellement. Supprimez aussi les numéros portés pour ne plus être facturé.

**Peut-on porter un numéro Aircall vers Skipcall ?**

Pas encore : Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. D'ici là, Skipcall fournit de nouveaux numéros dans 23 pays, dont la France, la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Skipcall convient aux numéros utilisés par des commerciaux pour appeler et recevoir leurs rappels. Il n'a ni SVI ni files d'attente : un standard d'accueil n'a pas sa place chez Skipcall.

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