--- title: "Plusieurs lignes téléphoniques en entreprise : le guide" description: "Combien de lignes téléphoniques pour une petite entreprise ? Ligne, numéro, canal : la méthode de calcul, les 4 solutions en 2026 et leurs coûts." url: https://skipcall.io/blog/plusieurs-lignes-telephoniques-petite-entreprise language: fr last_updated: 2026-11-11 --- [Demander à Claude sur cet article](https://claude.ai/new?q=Je%20lis%20%22Plusieurs%20lignes%20t%C3%A9l%C3%A9phoniques%20pour%20une%20petite%20entreprise%20%3A%20combien%2C%20et%20comment%20les%20obtenir%22%20\(https%3A%2F%2Fskipcall.io%2Fblog%2Fplusieurs-lignes-telephoniques-petite-entreprise\).%20Lis%20l'article%2C%20puis%20r%C3%A9ponds%20%C3%A0%20mes%20questions%20dessus.) 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Ils n'ont aucune raison d'être égaux 4 appels simultanés suffisent pour 10 appels de 3 minutes dans l'heure la plus chargée, avec moins d'1 % d'appels perdus (formule d'Erlang B) 2030 fin prévue de la fermeture technique du réseau cuivre, par lots, selon l'Arcep : les lignes analogiques n'ont plus d'avenir Pour avoir plusieurs lignes téléphoniques dans une petite entreprise, il ne faut plus commander des lignes : il faut une téléphonie sur internet qui vous donne les numéros dont vous avez besoin et assez d’appels simultanés pour votre heure la plus chargée. Pour une équipe de 2 à 20 personnes, cela représente le plus souvent 2 à 5 conversations en même temps, pas une ligne par salarié. Les lignes analogiques, elles, ferment avec le réseau cuivre, dont l’Arcep prévoit l’arrêt technique par lots jusqu’en 2030. Vous vous posez la question parce que… A Vos clients tombent sur une tonalité occupée ou sur la messagerie dès que deux personnes téléphonent en même temps. B Vous embauchez, et vous ne savez pas s’il faut un numéro, une ligne ou un téléphone de plus pour chaque nouvelle personne. C Votre opérateur vous annonce la fin de vos lignes actuelles, et vous devez les remplacer sans perdre vos numéros. ## Ligne, numéro, canal, poste : quelle différence ? Pendant un siècle, la question ne se posait pas. Une ligne téléphonique était un objet physique : deux fils de cuivre entre le central et votre bureau. Sur ces deux fils passait une seule conversation, associée à un seul numéro, qui faisait sonner un seul téléphone. Avoir « trois lignes » voulait dire trois paires de fils, trois abonnements et la possibilité de tenir trois conversations. La téléphonie sur internet a cassé ce lien. La voix voyage sous forme de données, comme un courriel, et plus rien n’oblige un numéro à correspondre à une conversation ni à un appareil. Numéros, appels simultanés, appareils : trois nombres qui n’ont pas à être égaux 3 numéros Ce que vos clients composent - Numéro du cabinet - Ligne directe de Claire - Ligne directe de Marc 2 appels simultanés Ce que l’on appelait « lignes » : combien de conversations en même temps - Appel en cours - Appel en cours 4 appareils Là où ça sonne - Ordinateur de l’accueil - Mobile de Claire - Mobile de Marc - Poste de la salle de réunion Exemple fictif d’un cabinet de quatre personnes. Avec une téléphonie sur internet, le nombre d’appels simultanés n’est plus un nombre de fils : c’est un réglage, ou un plafond de votre forfait. Quatre mots suffisent pour lire n’importe quel devis de téléphonie. **Le numéro.** C’est une adresse : ce que vos clients composent. Vous pouvez en avoir un seul pour toute l’entreprise, un par personne, un par service ou un par ville. Un numéro ne dit rien du nombre d’appels qu’il peut recevoir en même temps. **L’appel simultané, ou canal.** C’est la capacité : une conversation à un instant donné, entrante ou sortante. C’est le vrai héritier du mot « ligne ». Quand un opérateur parle de canaux, il parle du nombre de conversations que vous pouvez tenir en même temps. **Le poste, ou l’appareil.** C’est l’endroit où l’appel sonne : un téléphone de bureau, une application sur ordinateur, une application sur portable. Une même personne peut en avoir trois, et un même appel peut sonner sur plusieurs à la fois. **L’utilisateur.** C’est l’unité de facturation de la plupart des offres actuelles : une personne, avec son ou ses numéros et ses appareils. Lisez la définition dans le devis : chez certains, un utilisateur est une personne ; chez d’autres, un poste ou un appel simultané. Une précision de vocabulaire, pour éviter un malentendu fréquent. Dans le monde de la prospection, on parle aussi de « lignes » pour désigner le nombre de numéros qu’un outil compose en même temps pour un seul commercial. C’est un tout autre sujet, traité dans notre article sur [le nombre de lignes d’un parallel dialer](https://skipcall.io/blog/combien-de-lignes-parallel-dialer). Ici, « lignes » désigne ce dont une entreprise a besoin pour recevoir et passer ses appels courants. > Vous n’achetez plus des lignes. Vous achetez des numéros pour qu’on vous trouve, et des appels simultanés pour qu’on vous joigne. ## Combien de lignes téléphoniques faut-il à une petite entreprise ? La réponse instinctive est « une par personne ». Elle est presque toujours fausse, parce que tout le monde ne téléphone jamais au même moment. La bonne question est : pendant votre heure la plus chargée, combien de conversations se chevauchent ? Trois étapes suffisent pour y répondre avec vos propres chiffres. 1. 01 #### Repérez votre heure de pointe : Regardez le journal d’appels de deux semaines normales, sur votre facture détaillée ou dans votre outil actuel. Notez l’heure de la journée où le téléphone sonne le plus. Dans beaucoup d’activités, c’est la fin de matinée du lundi ; dans un commerce, ce peut être le samedi. 2. 02 #### Comptez les appels de cette heure et leur durée : Additionnez appels entrants et sortants, puis calculez la durée moyenne d’une conversation. Dix appels de trois minutes ne pèsent pas comme dix appels d’un quart d’heure. 3. 03 #### Lisez le nombre d'appels simultanés dans la grille : La grille ci-dessous donne, pour six profils d’heure de pointe, la part des appels qui trouveraient tout occupé selon le nombre de conversations possibles en même temps. Visez moins d’un appel perdu sur cent. Combien de lignes pour ne presque jamais sonner occupé ? Part des appels qui trouvent toutes les lignes prises, pendant l’heure la plus chargée, selon le nombre d’appels simultanés possibles. **4 appels dans l’heure, 3 min chacun** 3 lignes suffisent 1 17 % 2 1,6 % 3 0,1 % 4 <0,1 % 5 <0,1 % 6 <0,1 % 7 <0,1 % 8 <0,1 % **10 appels dans l’heure, 3 min chacun** 4 lignes suffisent 1 33 % 2 7,7 % 3 1,3 % 4 0,2 % 5 <0,1 % 6 <0,1 % 7 <0,1 % 8 <0,1 % **12 appels dans l’heure, 5 min chacun** 5 lignes suffisent 1 50 % 2 20 % 3 6,3 % 4 1,5 % 5 0,3 % 6 0,1 % 7 <0,1 % 8 <0,1 % **20 appels dans l’heure, 4 min chacun** 5 lignes suffisent 1 57 % 2 28 % 3 11 % 4 3,5 % 5 0,9 % 6 0,2 % 7 <0,1 % 8 <0,1 % **30 appels dans l’heure, 4 min chacun** 7 lignes suffisent 1 67 % 2 40 % 3 21 % 4 9,5 % 5 3,7 % 6 1,2 % 7 0,3 % 8 0,1 % **45 appels dans l’heure, 4 min chacun** 8 lignes suffisent 1 75 % 2 53 % 3 35 % 4 21 % 5 11 % 6 5,2 % 7 2,2 % 8 0,8 % - __Plus d’1 appel sur 10 échoue - __Entre 1 % et 10 % - __Moins d’1 % : le repère habituel Calcul : formule d’Erlang B (appels qui arrivent au hasard, sans file d’attente). Hypothèses affichées sur chaque ligne ; remplacez-les par vos propres relevés. La grille repose sur la formule d’Erlang B, la méthode classique des opérateurs pour dimensionner des lignes quand les appels arrivent au hasard et qu’un appel sans ligne libre est perdu. Ce n’est pas une statistique de marché : c’est un calcul, appliqué à des hypothèses que vous pouvez remplacer par les vôtres. Votre profil n’est pas dans la grille ? Faites le même calcul : multipliez le nombre d’appels de l’heure de pointe par leur durée moyenne en minutes, puis divisez par 60. Le résultat, le trafic, donne le nombre d’appels simultanés à prévoir. Deux remarques pour bien lire ce résultat. **La formule suppose qu’un appel sans ligne libre est perdu.** C’était vrai des lignes groupées. Avec un standard dans le cloud, l’appel en trop n’est pas forcément perdu : il peut sonner chez un collègue, attendre quelques secondes ou partir vers une messagerie qui vous prévient. Le calcul vous donne donc une borne prudente. **Le calcul vaut pour une activité de bureau, pas pour une équipe qui téléphone en continu.** Si six commerciaux passent leur matinée en prospection, ils sont six au téléphone en même temps, et il faut six conversations possibles. Le dimensionnement se fait alors à la personne, et le choix porte sur l’outil : voyez notre comparatif des [logiciels de phoning](https://skipcall.io/blog/logiciel-de-phoning). Notre guide du trunk SIP rappelle le repère général : dans une entreprise de bureau, la part de l’effectif en ligne au même moment se situe le plus souvent entre 15 et 30 %, détaillé dans la partie sur [le dimensionnement des canaux d’un trunk SIP](https://skipcall.io/blog/trunk-sip). ## Comment avoir plusieurs lignes téléphoniques en 2026 ? Quatre solutions coexistent. Elles ne s’adressent pas aux mêmes entreprises, et l’une d’elles est en train de disparaître. | Solution | Ce que vous achetez | Pour qui | La limite | | - | - | - | - | | Lignes analogiques ou Numéris | Des lignes physiques, une conversation chacune | Personne : elles ferment avec le réseau cuivre | Plus de nouvelle souscription possible dans la plupart des communes, arrêt technique par lots | | Trunk SIP sur un standard installé chez vous | Des canaux, c'est-à-dire des appels simultanés, reliés à votre matériel | Entreprises qui ont déjà un standard récent ou une contrainte forte sur l'hébergement | Le matériel, sa maintenance et sa sécurité restent à votre charge | | Standard téléphonique dans le cloud | Des utilisateurs, avec numéros, accueil, groupes de sonnerie et transferts | La plupart des entreprises de 2 à 20 personnes qui doivent être bien joignables | Dépend de la qualité de votre connexion internet | | Application avec un numéro par personne | Un numéro professionnel par personne, sur ordinateur et portable | Indépendants, équipes mobiles, équipes commerciales | Peu ou pas de fonctions d'accueil : pas toujours de menu vocal ni de file d'attente | ### Les lignes analogiques : une solution sans avenir Les lignes classiques, analogiques ou Numéris, reposent sur le réseau cuivre. Ce réseau ferme. L’Arcep, le régulateur des télécoms, écrit que la fermeture technique du réseau cuivre d’Orange est organisée par lots, avec une mise en œuvre à partir de 2023 et un achèvement en 2030. Elle précise que la fermeture porte sur l’ensemble des services, pour le grand public comme pour les entreprises, et qu’elle touche tous les utilisateurs quel que soit leur opérateur, puisqu’Orange possède la quasi-totalité de ce réseau (source : [Arcep, la fermeture du réseau cuivre](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fermeture-du-reseau-cuivre.html), page mise à jour le 26 janvier 2026, lue le 11 novembre 2026). Concrètement, ajouter une ligne analogique n’est plus une option, et celles que vous avez ont une date de fin qui dépend de votre commune. Vous pouvez la vérifier avec notre outil gratuit sur [la fin du réseau cuivre dans votre commune](https://skipcall.io/outils/fin-reseau-cuivre), et lire le calendrier complet dans le guide de [la fin du RTC pour les entreprises](https://skipcall.io/blog/fin-du-rtc-entreprise). Attention à ce qui dépend encore de ces lignes sans que personne y pense : alarme, terminal de paiement, télécopieur, téléphone d’ascenseur. Le jour où la ligne ferme, ces équipements s’arrêtent aussi. ### Le trunk SIP : des canaux pour un standard que vous possédez Un trunk SIP est un raccordement qui relie un standard installé chez vous au réseau téléphonique, en passant par internet. Vous n’achetez plus des lignes mais des canaux : chaque canal correspond à un appel simultané. Trois numéros et quatre canaux, par exemple, signifient que vos trois numéros peuvent recevoir ou passer quatre conversations en même temps, quelle que soit leur répartition. Cette solution a du sens si vous possédez déjà un standard récent, compatible, et que vous voulez le garder. Elle en a peu pour une entreprise de cinq personnes qui part de zéro : le matériel, sa mise à jour et sa protection contre le piratage restent votre affaire, un risque détaillé dans notre guide de la [sécurité VoIP et de la fraude télécom](https://skipcall.io/blog/securite-voip-fraude-telecom). Le fonctionnement, le dimensionnement et les prix sont détaillés dans notre guide du [trunk SIP](https://skipcall.io/blog/trunk-sip). ### Le standard dans le cloud : la réponse la plus courante Un standard dans le cloud fait le travail d’un standard classique, mais chez l’opérateur. Vous n’installez rien : chaque personne se connecte avec une application sur son ordinateur, son portable ou un téléphone de bureau compatible. Vous réglez dans une interface qui sonne quand on appelle tel numéro, dans quel ordre, et ce qui se passe si personne ne répond. C’est ici que « plusieurs lignes » prend sa forme moderne. Votre numéro principal peut recevoir plusieurs appels en même temps, distribués à un groupe de personnes. Chaque collaborateur peut avoir son numéro direct. Et le nombre d’appels simultanés n’est plus un nombre de fils : c’est en général un appel par utilisateur, parfois davantage. Les générations de standards, les critères de choix et la grille par taille d’entreprise sont traités dans notre guide du [standard téléphonique d’entreprise](https://skipcall.io/blog/standard-telephonique-entreprise). Si votre besoin est d’abord l’accueil, avec un menu vocal qui oriente les appels, voyez aussi le guide du [serveur vocal interactif](https://skipcall.io/blog/svi-serveur-vocal-interactif). ### L’application avec un numéro par personne : la plus légère La quatrième solution est la plus simple : une application de téléphonie professionnelle qui donne un numéro à chaque personne, utilisable sur ordinateur et sur portable. Il n’y a pas de standard à configurer. Chacun a sa ligne professionnelle, séparée de son numéro personnel, et ses appels sont enregistrés dans un historique commun. Elle convient aux indépendants, aux équipes qui se déplacent ou travaillent à distance et aux équipes commerciales, pour qui la ligne directe de chacun compte plus qu’un accueil commun. Pour une équipe répartie entre bureau et domicile, le guide de la [téléphonie en télétravail](https://skipcall.io/blog/telephonie-teletravail) détaille l’équipement de chaque poste. Sa limite est le revers de sa simplicité : selon l’outil, vous n’aurez ni menu vocal, ni file d’attente, ni distribution fine des appels entrants. Le principe du numéro sans ligne physique est expliqué dans notre article sur le [numéro professionnel virtuel](https://skipcall.io/blog/numero-professionnel-virtuel), et la marche à suivre dans le guide pour [créer un numéro virtuel](https://skipcall.io/blog/creer-numero-virtuel). ## Numéro commun ou numéros directs : comment répartir ? Une fois la capacité réglée, reste à décider quels numéros vous affichez. Trois organisations couvrent presque toutes les petites entreprises. **Un numéro commun seulement.** Tout le monde appelle le même numéro, qui sonne chez plusieurs personnes. Simple à communiquer, adapté à un commerce ou à un cabinet où n’importe qui peut répondre. Limite : vos clients réguliers ne peuvent pas joindre directement leur interlocuteur. **Un numéro commun et des numéros directs.** Le numéro commun figure sur le site et les devis ; chaque collaborateur a aussi sa ligne directe, donnée à ses propres contacts. C’est l’organisation la plus courante dès que des personnes suivent leurs propres clients. **Des numéros par activité.** Un numéro pour les ventes, un pour le service après-vente, parfois un par ville. Utile pour savoir d’où vient un appel avant de décrocher. À réserver aux cas où l’appel doit vraiment arriver à des personnes différentes. Deux réglages font ensuite toute la différence pour celui qui appelle. **L’ordre de sonnerie.** Sur un numéro commun, les appels peuvent sonner chez tout le monde à la fois, ou chez une première personne puis une deuxième. La sonnerie générale répond plus vite ; la sonnerie en cascade évite que cinq personnes s’interrompent pour un même appel. **Ce qui se passe sans réponse.** Décidez-le avant d’en avoir besoin : renvoi vers un portable, vers un collègue, ou vers une messagerie dont le message arrive par courriel. Les quatre types de renvoi et leurs pièges sont dans notre guide [renvoi d’appel ou transfert d’appel](https://skipcall.io/blog/renvoi-transfert-appel). Un appel qui sonne dans le vide est le défaut le plus coûteux d’une petite structure, comme le montre notre guide de l’[accueil téléphonique professionnel](https://skipcall.io/blog/accueil-telephonique-professionnel). Pour choisir entre un numéro fixe géographique, un numéro en 09 ou un numéro mobile, notre outil gratuit [quel type de numéro choisir](https://skipcall.io/outils/choisir-type-numero-telephone) pose les bonnes questions en deux minutes. ## Peut-on partager un même numéro entre plusieurs personnes ? Oui, et c’est même le cas le plus fréquent. Il existe trois façons de le faire, qui ne produisent pas la même expérience. 1. 01 #### Le groupe de sonnerie : Le numéro sonne chez plusieurs personnes ; la première qui décroche prend l’appel. Les autres voient que l’appel a été pris. C’est le partage le plus simple, et il fonctionne aussi bien sur des portables que sur des ordinateurs. 2. 02 #### La distribution à tour de rôle : Chaque nouvel appel est présenté à la personne suivante dans la liste. On l’utilise pour répartir équitablement des demandes entrantes entre plusieurs commerciaux ou plusieurs techniciens. 3. 03 #### La boîte commune : Appels manqués, messages vocaux et SMS reçus sur le numéro arrivent dans un espace que toute l’équipe voit. N’importe qui peut rappeler, et chacun sait si c’est déjà fait. Un point à vérifier dans chaque offre : quand deux personnes appellent ce numéro partagé au même moment, le second appel sonne-t-il chez les collègues disponibles, ou tombe-t-il sur la messagerie ? C’est exactement la question des appels simultanés, appliquée à un numéro. Côté sortant, le partage pose une autre question : quel numéro s’affiche chez la personne que vous appelez ? Une équipe peut passer tous ses appels en affichant le numéro commun, pour que les rappels reviennent à l’accueil, ou afficher la ligne directe de chacun. Les deux se défendent ; l’important est de le décider, et de ne pas laisser chacun afficher son portable personnel. ## Vos clients tombent sur occupé : manque-t-il des lignes ? Pas toujours. Avant d’acheter de la capacité, regardez ce que l’appelant a réellement entendu. Cinq situations se ressemblent vues de l’extérieur, et une seule se règle en ajoutant des appels simultanés. | Ce que l'appelant constate | Cause la plus probable | Ce qu'il faut changer | | - | - | - | | Tonalité occupée aux heures chargées | Tous les appels simultanés sont pris | Ajouter de la capacité, après avoir refait le calcul de l'heure de pointe | | Messagerie alors que des collègues sont libres | Le numéro ne sonne que chez une personne | Créer un groupe de sonnerie sur ce numéro | | Sonnerie longue, puis plus rien | Aucune règle prévue sans réponse | Régler un renvoi ou une messagerie commune après quelques sonneries | | Messagerie immédiate, à toute heure | Un renvoi permanent oublié, ou un appareil éteint | Vérifier les renvois actifs et les horaires d'ouverture du numéro | | L'appel aboutit, mais la voix est hachée | La connexion internet, pas le nombre de lignes | Mesurer la connexion avant de toucher au forfait | La première ligne est la seule qui coûte un abonnement de plus. Les trois suivantes se corrigent en quelques minutes dans les réglages, sans rien acheter. La dernière relève du réseau : notre guide de la [qualité d’appel VoIP](https://skipcall.io/blog/qualite-appel-voip) donne le diagnostic symptôme par symptôme. ## Combien coûtent plusieurs lignes téléphoniques pour une entreprise ? Le changement de vocabulaire change aussi la facture. On ne paie plus à la ligne, mais selon la solution retenue. 15 à 40 € hors taxes par utilisateur et par mois pour un standard dans le cloud, fourchette relevée dans notre guide du standard téléphonique 1 à 5 € par numéro supplémentaire et par mois, au-delà du premier, selon le même guide 22 € par utilisateur et par mois, prix de départ de l'offre VoIP de Skipcall au tarif annuel, un numéro par personne Ce que chaque structure de prix implique pour une petite équipe : **Prix par utilisateur (standard dans le cloud, application).** Vous payez pour chaque personne qui téléphone. Ajouter quelqu’un coûte un abonnement de plus, sans travaux. Le piège : payer un utilisateur complet pour un poste qui sonne trois fois par mois, comme une salle de réunion. **Prix par canal (trunk SIP).** Vous payez la capacité, quel que soit le nombre de personnes. Intéressant si beaucoup de personnes téléphonent peu. À ce prix s’ajoute le standard installé chez vous : achat, maintenance, renouvellement. **Les numéros.** Le premier numéro est en général inclus ; les suivants sont loués au mois. Dix numéros directs coûtent quelques euros ou quelques dizaines d’euros par mois, loin du prix de dix lignes d’autrefois. **Les communications.** Vérifiez ce que « illimité » couvre : fixes et mobiles en France le plus souvent, rarement l’international et les numéros spéciaux. Une activité tournée vers l’étranger se chiffre à la minute. Le détail poste par poste, mise en service et matériel compris, figure dans notre guide de la [téléphonie VoIP en entreprise](https://skipcall.io/blog/telephonie-voip-entreprise). ## Quelle solution pour quelle petite entreprise ? Quatre situations types, avec ce que chacune demande réellement. Ce sont des exemples construits pour illustrer la méthode, pas des cas clients. **Le cabinet de 4 personnes.** Peu d’appels, mais chacun compte. Un numéro commun qui sonne chez tout le monde, quatre lignes directes, un renvoi vers les portables hors des heures de présence. Deux à trois appels simultanés suffisent largement. Solution : standard dans le cloud d’entrée de gamme. **Le commerce avec un terminal de paiement et une alarme.** Deux « lignes » historiques, dont une que personne n’utilise pour parler. Avant de les remplacer, faites la liste de ce qui y est branché. La voix passe sur une application ou un standard dans le cloud ; l’alarme et le terminal ont leurs propres solutions de remplacement, à voir avec leurs fournisseurs. **L’agence de 10 personnes.** Les appels arrivent par vagues, le lundi matin et après chaque campagne. Calculez l’heure de pointe : 20 appels de 4 minutes demandent 5 appels simultanés. Un numéro commun avec sonnerie en cascade, des lignes directes pour les chefs de projet, une boîte commune pour les messages. **L’équipe commerciale de 6 personnes.** Ici, tout le monde téléphone en même temps, surtout en sortant. Il faut une conversation possible par personne, un numéro par commercial, et un outil qui enregistre les appels dans le CRM. Le sujet n’est plus le standard mais l’outil d’appel, comparé dans notre guide de la [VoIP pour équipes commerciales](https://skipcall.io/blog/meilleure-voip-equipes-commerciales). ## Faut-il encore des téléphones de bureau ? Pas nécessairement. Avec une téléphonie sur internet, l’appareil est un choix de confort, plus une contrainte technique. - **L’application sur ordinateur**, avec un casque, convient à ceux qui téléphonent devant leur écran. C’est ce que l’on appelle un softphone, présenté dans notre article [qu’est-ce qu’un softphone](https://skipcall.io/blog/qu-est-ce-qu-un-softphone). Le casque compte plus que l’ordinateur : voyez [comment choisir un casque de téléphonie](https://skipcall.io/blog/casque-telephonie-comment-choisir). - **L’application sur portable** convient à ceux qui se déplacent. Le numéro professionnel sonne sur le téléphone personnel sans se confondre avec lui, comme l’explique notre guide du [numéro pro sur un portable perso](https://skipcall.io/blog/numero-pro-sur-portable-perso). - **Le téléphone de bureau** garde son utilité à l’accueil, dans un atelier ou une salle de réunion : un appareil toujours allumé, que n’importe qui peut décrocher. Certaines offres se passent même d’application à installer : l’appel se lance depuis un onglet du navigateur, un fonctionnement décrit dans notre article [VoIP ou WebRTC](https://skipcall.io/blog/voip-ou-webrtc). Rien n’empêche de mélanger les trois. Un appel peut sonner à la fois sur l’ordinateur et le portable d’une même personne ; elle décroche où elle se trouve. Vérifiez seulement, avant d’acheter un poste, qu’il est compatible avec l’offre retenue. ## Votre connexion internet tiendra-t-elle plusieurs appels ? Presque toujours, oui. Un appel consomme peu : notre guide de la téléphonie VoIP retient environ 100 kbit/s par appel simultané dans chaque sens avec un codec non compressé. Cinq conversations en même temps demandent donc de l’ordre de 0,5 Mbit/s, bien moins que ce qu’offre une connexion fibre courante. Ce qui compte n’est pas le débit, mais sa régularité : une connexion qui sature ou qui perd des paquets donne une voix hachée même avec un seul appel. Deux outils gratuits permettent de le vérifier avant de s’engager : le [calculateur de bande passante VoIP](https://skipcall.io/outils/calculateur-bande-passante-voip), pour le besoin théorique, et le [test de qualité VoIP](https://skipcall.io/outils/test-qualite-voip), pour mesurer votre ligne réelle. Prévoyez enfin ce qui se passe si internet tombe. La bonne réponse est un renvoi automatique des appels vers des portables, à régler une fois pour toutes ; avec des lignes sur internet, il se met en place en quelques minutes. ## Comment passer de lignes classiques à plusieurs lignes sur internet ? L’ordre des opérations compte plus que la technique. Les entreprises qui se retrouvent sans téléphone pendant deux jours ont presque toutes résilié avant d’avoir transféré leurs numéros. 1. 01 #### Inventoriez ce que vous avez : Numéros, lignes, et tout ce qui y est branché, y compris les équipements qui ne servent pas à parler. Notez pour chaque numéro qui l’utilise et où il est publié. 2. 02 #### Calculez votre besoin réel : Heure de pointe, nombre d’appels simultanés, liste des numéros à garder, des numéros à créer et des appareils par personne. 3. 03 #### Choisissez la solution et testez-la : Ouvrez un essai, créez un numéro provisoire et passez de vrais appels pendant quelques jours depuis vos locaux, aux heures chargées. 4. 04 #### Demandez la portabilité de vos numéros : C’est le nouvel opérateur qui s’en charge. Ne résiliez rien vous-même : la portabilité met fin à l’ancien contrat pour les numéros transférés. Les règles et les délais sont dans notre guide de la [portabilité d’un numéro d’entreprise](https://skipcall.io/blog/portabilite-numero-entreprise). 5. 05 #### Réglez les sonneries avant le jour J : Qui sonne sur le numéro commun, dans quel ordre, et que se passe-t-il sans réponse. Faites-le pendant que les anciens numéros fonctionnent encore. 6. 06 #### Vérifiez pendant deux semaines : Relevez les appels manqués et les messages vocaux aux heures d’ouverture. C’est là que se voient un groupe de sonnerie mal réglé ou une capacité trop juste. ## Quelles erreurs éviter quand on ajoute des lignes ? **Compter une ligne par salarié.** Vous payez une capacité que vous n’utiliserez jamais, ou vous refusez un numéro direct à quelqu’un qui en aurait besoin, parce que vous confondez numéro et capacité. **Dimensionner sur la moyenne.** La moyenne de la journée ne dit rien. C’est pendant l’heure la plus chargée que vos clients tombent sur occupé. **Oublier les lignes qui ne parlent pas.** Alarme, terminal de paiement, télécopieur, ascenseur : ils dépendent parfois d’une ligne que personne n’a regardée depuis dix ans. **Résilier avant de transférer.** Un numéro résilié peut être perdu. On demande d’abord la portabilité, et c’est elle qui clôt l’ancien abonnement. **Laisser les portables personnels faire office de lignes.** Le jour où la personne s’absente ou quitte l’entreprise, ses contacts partent avec son numéro. **Ne rien prévoir quand personne ne répond.** Sans renvoi ni messagerie commune, l’appel en trop est simplement perdu, même avec une capacité suffisante. ## Et Skipcall, dans tout cela ? Skipcall édite un outil de téléphonie pensé pour les équipes qui appellent, en particulier les équipes commerciales. Pour le sujet de cet article, voici ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas. **Ce qu’il fait.** Un numéro par utilisateur, utilisable depuis l’application web et l’application mobile, avec des numéros disponibles dans 23 pays. Chaque personne peut être en ligne en même temps que les autres. Les appels sont enregistrés, transcrits et résumés par IA, les SMS partent du même numéro, et tout est reporté dans HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio. L’offre VoIP démarre à 22 € par utilisateur et par mois au tarif annuel, dès une seule licence. **Ce qu’il ne fait pas.** Skipcall n’est pas un standard d’accueil : pas de menu vocal, pas de file d’attente, pas de distribution des appels entrants entre services. Si votre besoin est un accueil commun avec transferts, un standard dans le cloud est le bon choix. Côté numéros, vous démarrez avec de nouveaux numéros, et Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros existants. Il convient donc au quatrième scénario, celui de l’équipe qui téléphone toute la journée, et aux petites structures où chacun traite ses propres appels. Pour une équipe qui prospecte, le power dialer et le parallel dialer à 4 lignes sont inclus dès l’offre Starter. Les forfaits et ce qu’ils incluent sont sur la page [VoIP Entreprise](https://skipcall.io/voip-entreprise). ## La liste à copier avant de demander un devis Envoyez ces questions à chaque fournisseur, et comparez les réponses écrites plutôt que les démonstrations. > Nous sommes \[nombre] personnes, dont \[nombre] téléphonent tous les jours. Pendant notre heure la plus chargée, nous traitons environ \[nombre] appels de \[durée] minutes. > > 1. Combien d’appels simultanés votre offre autorise-t-elle, au total et sur un même numéro ? > 2. Qu’appelez-vous un utilisateur : une personne, un poste ou un appel simultané ? > 3. Combien de numéros sont inclus, et à quel prix les suivants ? > 4. Un même numéro peut-il sonner chez plusieurs personnes, en même temps et l’une après l’autre ? > 5. Que devient un appel quand tout le monde est déjà en ligne ? > 6. Pouvons-nous choisir le numéro affiché quand nous appelons ? > 7. Reprenez-vous nos numéros actuels, et en combien de temps ? > 8. Que se passe-t-il si notre connexion internet tombe ? > 9. Quels appels sont inclus, et lesquels sont facturés à la minute ? > 10. Y a-t-il un minimum d’utilisateurs ou une durée d’engagement ? ## Ce qu’il faut retenir - Le mot « ligne » cache trois choses : un numéro, un appel simultané, un appareil. On les choisit séparément. - Un client qui tombe sur occupé ne prouve pas qu’il manque des lignes : vérifiez d’abord les groupes de sonnerie et les renvois. - Le besoin se calcule sur l’heure la plus chargée. Pour 10 appels de 3 minutes, 4 appels simultanés suffisent ; pour 20 appels de 4 minutes, 5. - Les lignes analogiques ferment avec le réseau cuivre, par lots jusqu’en 2030 selon l’Arcep. Vérifiez la date de votre commune. - Pour une entreprise de 2 à 20 personnes, le standard dans le cloud ou l’application avec un numéro par personne couvrent presque tous les cas. - Une équipe qui prospecte au téléphone se dimensionne à la personne, et son vrai sujet est l’outil d’appel. - Ne résiliez jamais avant d’avoir transféré vos numéros. Auteur [Charles Baldet](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) [Charles Baldet on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/charlesbaldet/) CEO et cofondateur, Skipcall Charles est CEO et cofondateur de Skipcall. Commando commercial avec plus de 10 ans d'expérience en SaaS B2B et grands comptes stratégiques, il a closé des deals majeurs chez Stellantis, SNCF, RATP et Natixis. Spécialiste des méthodologies PUCCKA et MEDDIC, Charles enseigne régulièrement la vente à l'incubateur d'HEC et à la Sorbonne. Il a été classé parmi les 10 meilleurs business angels de moins de 35 ans par Les Echos en 2020. Il a aussi cofondé Getalead (agence sales B2B) et Getlab (studio SalesTech). [Voir tous ses articles](https://skipcall.io/auteur/charles-baldet) FAQ ## Questions fréquentes **Comment avoir plusieurs lignes téléphoniques dans une petite entreprise ?** En passant par une téléphonie sur internet, qui sépare trois choses : les numéros, le nombre d'appels simultanés et les appareils. Quatre solutions existent en 2026 : garder des lignes analogiques, ce qui n'a plus d'avenir avec la fermeture du réseau cuivre ; un trunk SIP branché sur un standard installé chez vous ; un standard téléphonique dans le cloud ; ou une application qui donne un numéro à chaque personne. Pour une entreprise de 2 à 20 personnes, les deux dernières couvrent presque tous les cas. **Combien de lignes téléphoniques faut-il pour une petite entreprise ?** Comptez les appels de votre heure la plus chargée, pas vos salariés. Avec 10 appels de 3 minutes dans l'heure, 4 appels simultanés suffisent pour que moins d'un appel sur cent trouve tout occupé ; avec 20 appels de 4 minutes, il en faut 5. Ces résultats viennent de la formule d'Erlang B, utilisée par les opérateurs pour dimensionner les lignes. Une équipe de 5 à 10 personnes a rarement besoin de plus de 3 à 5 appels simultanés pour ses appels entrants. **Quelle est la différence entre une ligne et un numéro de téléphone ?** Le numéro est ce que l'on compose ; la ligne, au sens d'aujourd'hui, est la capacité à tenir une conversation à un instant donné. Sur l'ancien réseau, un numéro correspondait à une paire de fils, donc à une seule conversation. Avec la téléphonie sur internet, un même numéro peut recevoir plusieurs appels en même temps, et plusieurs numéros peuvent partager la même capacité d'appels simultanés. **Peut-on avoir plusieurs lignes avec un seul numéro ?** Oui. Un numéro unique peut recevoir plusieurs appels en même temps dès lors que votre offre autorise plusieurs appels simultanés sur ce numéro. Les appels sont alors distribués à plusieurs personnes : tout le monde sonne en même temps, ou l'un après l'autre. C'est le fonctionnement normal d'un standard dans le cloud, et c'est ce qui remplace les anciennes lignes groupées. **Les lignes téléphoniques classiques vont-elles disparaître ?** Oui, en France, les lignes sur fils de cuivre sont en cours de fermeture. L'Arcep indique que la fermeture technique du réseau cuivre d'Orange est organisée par lots, avec une mise en œuvre à partir de 2023 et un achèvement en 2030, et qu'elle concerne tous les utilisateurs, particuliers comme entreprises, quel que soit leur opérateur. La date qui compte est celle de votre commune. **Combien coûtent plusieurs lignes téléphoniques pour une entreprise ?** Avec un standard dans le cloud, le prix se compte par utilisateur et non par ligne : les fourchettes que nous relevons dans notre guide du standard téléphonique vont de 15 à 40 € hors taxes par utilisateur et par mois, numéros supplémentaires en plus, souvent 1 à 5 € par numéro. Avec un trunk SIP, vous payez des canaux, c'est-à-dire des appels simultanés, et vous gardez à votre charge le standard installé chez vous. **Faut-il une ligne téléphonique par salarié ?** Non. Il faut un moyen de joindre chaque personne, ce qui est différent. Vous pouvez donner un numéro direct à chacun sans payer autant d'appels simultanés que de salariés, parce que tout le monde ne téléphone jamais au même moment. À l'inverse, une équipe qui passe sa journée au téléphone, par exemple des commerciaux en prospection, doit pouvoir appeler toute en même temps : là, on compte bien une conversation possible par personne. **Peut-on avoir plusieurs lignes sur un seul téléphone portable ?** Oui, avec une application de téléphonie professionnelle installée sur le portable : elle ajoute un ou plusieurs numéros professionnels à côté du numéro personnel, et les appels passent par internet. C'est la façon la plus simple de donner une ligne professionnelle à une personne qui se déplace, sans second téléphone ni seconde carte SIM. ## Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel. [Démarrer maintenant](https://app.skipcall.io/signup) [Réservez une démo](https://skipcall.io/demo) **Sans engagement** · Numéro actif en 2 minutes Lectures complémentaires ## Articles connexes [Voir tous les articles](https://skipcall.io/blog) 01 VoIP ### [Standard téléphonique d'entreprise : définition, fonctionnement et comment le choisir en 2026](https://skipcall.io/blog/standard-telephonique-entreprise) PABX, IPBX ou standard cloud : les trois générations comparées, le fonctionnement réel du routage d'appels, les prix 2026 par utilisateur et une grille de choix par taille d'entreprise. 2 sept. 2026 02 Téléphonie d'entreprise ### [Renvoi et transfert d'appel : comment faire sur mobile, fixe et VoIP](https://skipcall.io/blog/renvoi-transfert-appel) Le renvoi d'appel se règle avant de décrocher, le transfert d'appel se fait pendant la conversation. Voici les quatre types de renvoi, les codes à composer sur mobile et sur ligne fixe (Orange, Free), les réglages iPhone et Android, ce que coûte un appel renvoyé, les pièges, et le script pour transférer un appel à un collègue. Codes vérifiés le 11 novembre 2026. 11 nov. 2026 03 Téléphonie ### [Numéro pro sur portable perso : 4 façons d'avoir deux numéros sur un téléphone](https://skipcall.io/blog/numero-pro-sur-portable-perso) Double SIM, eSIM, option de l'opérateur ou application de téléphonie : quatre façons d'avoir un numéro professionnel sur son portable personnel. Ce que chacune sépare vraiment (appels, SMS, messagerie, contacts, horaires, facture), les réglages iPhone et Android, et ce que devient le numéro le jour où vous quittez l'entreprise. 11 nov. 2026 ## Prêt à décupler votre productivité ? Rejoignez les équipes commerciales qui ont transformé leur prospection. [Demander une démo](https://skipcall.io/demo) Démonstration personnalisée • Sans engagement