--- title: "Lire le tableau de bord Statistiques | Skipcall" description: "Comprenez les Statistiques de Skipcall : filtres par période, membre et séquence, statuts d'appel, leads et taux de conversion." url: https://skipcall.io/aide/tableau-de-bord-statistiques language: fr last_updated: 2026-10-27 --- [Centre d'aide](https://skipcall.io/aide) Rechercher un article : import CSV, parallel dialer, HubSpot… Tâches et statistiques # Lire le tableau de bord Statistiques Comprenez les Statistiques de Skipcall : filtres par période, membre et séquence, statuts d'appel, leads et taux de conversion. Mis à jour le 27 octobre 2026 L’écran **Statistiques** résume l’activité téléphonique de votre workspace sur une période : volume et durée des appels, répartition par statut, contacts non joints, leads et taux de conversion. ## Choisir la période, le membre et la séquence Les filtres se trouvent en haut de l’écran. - **Période** : par défaut les 7 derniers jours. Choisissez vos dates dans le calendrier **De** / **À**, ou utilisez un raccourci (**Aujourd’hui**, **Hier**, **Sur une semaine**, **Sur un mois**, **Les 3 derniers mois**, **Les 12 derniers mois**, **Mois en cours**), puis cliquez sur **Appliquer**. - **Membre** : **Tous les membres** ou un membre précis, avec une recherche. Un administrateur peut ainsi voir toute l’équipe ou un seul commercial. - **Séquence** : **Toutes les séquences** ou une seule, avec une recherche par nom. Pour comparer plusieurs workspaces, ouvrez le sélecteur en haut du menu de gauche > **Tous mes workspaces** > **Statistiques**, puis filtrez par workspace. ## Les blocs de l’écran - **Statistiques des appels** : la durée totale des appels, le nombre d’appels, et une barre colorée qui répartit les appels par statut, avec le nombre de chaque statut. - **Non contactés** : **Sans statut** et **Appels annulés**. **Sans statut** compte normalement les contacts placés dans vos séquences qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel (et non tous les contacts jamais appelés de votre base). - **Performance sur les appels** : **Connectés**, **Leads**, **Conversion sur connectés** et **Conversion sur appels** (en %). - **Nombre d’appels** : un histogramme par jour, empilé par statut. - **Leads** : un graphique à droite, consacré aux leads de la période. ## Ce que veut dire chaque statut Cliquez sur l’icône **ⓘ** du bloc **Statistiques des appels** pour afficher la fenêtre **Signification des statuts**. Voici les définitions affichées par l’application : - **Connectés** : vous avez été mis en relation, la conversation a eu lieu. - **Répondeurs** : l’appel est tombé sur une messagerie vocale. - **Occupés** : la ligne était occupée, le répondeur n’a pas été atteint. - **Appels sans réponse** : l’appel a sonné sans réponse. - **Manqués** : un appel entrant que l’agent n’a pas décroché à temps. - **Appels annulés** : raccroché pendant la sonnerie, avant le début de la conversation. - **Erreurs numéros** : le numéro est invalide ou injoignable. - **Erreurs pays** : le pays n’est pas autorisé pour vos appels. - **Appels échoués** : une erreur technique a empêché l’appel. Dans une séquence, le filtre **Statut de l’appel** utilise des libellés proches : **Connecté**, **Messagerie**, **Occupé**, **Sans réponse**, **Appel manqué**, **Annulé**, **Numéro invalide**, **Erreur**, plus **Sans statut**. Voir [les statuts d’appel](https://skipcall.io/aide/statuts-appel). ## Comment lire les taux D’après leurs libellés, **Conversion sur connectés** rapporte normalement vos leads aux appels connectés, et **Conversion sur appels** rapporte vos leads à l’ensemble des appels. Les leads correspondent en principe aux contacts qui portent le tag **Lead**, reconnaissable à sa couronne. Ce tag est fourni par Skipcall : il ne peut être ni renommé ni supprimé. ## Questions fréquentes ### J’ai passé des appels mais la durée totale affiche 0 seconde La durée totale semble ne compter que le temps des appels **Connectés**. Si vos appels sont tous tombés sur des répondeurs, ont été annulés ou sont restés sans réponse, 0 seconde est normal. Vérifiez la répartition sous la barre colorée. ### Mes leads restent à 0 alors que j’ai obtenu des rendez-vous Les leads se comptent normalement à partir du tag **Lead** : il faut donc le poser sur les contacts intéressés. Si vous ne savez pas où le poser, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. ### Quelle différence entre « Manqués » et « Appels sans réponse » ? **Manqués** concerne les appels entrants que vous n’avez pas décrochés. **Appels sans réponse** concerne vos appels sortants qui ont sonné sans que le correspondant décroche. ### Que veut dire « Erreurs pays » ? L’application le définit ainsi : « Le pays n’est pas autorisé pour vos appels. » La liste des pays autorisés n’est pas visible dans l’application. Vérifiez que le numéro est saisi au format international (+33…), puis contactez l’équipe Skipcall depuis le chat pour connaître les pays ouverts. ### Puis-je comparer deux périodes ? Non, l’écran affiche une période à la fois. Changez la période et relevez les chiffres de chacune. Cet article vous a-t-il aidé ? ## Dans la même rubrique [Gérer vos tâches et rappels Créez, terminez, reprogrammez et réattribuez vos tâches de rappel dans Skipcall, et enchaînez avec une tâche de suivi proposée automatiquement.](https://skipcall.io/aide/taches-et-rappels) [Notifications, bandeaux et alertes Où trouver vos notifications Skipcall et que faire quand un bandeau signale une connexion CRM interrompue ou une reconnexion au serveur.](https://skipcall.io/aide/notifications)