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title: "Comprendre les statuts d'appel | Skipcall"
description: "Connectés, Répondeurs, Manqués, Erreurs pays : la signification de chaque statut d'appel et son équivalent dans le filtre des séquences."
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last_updated: 2026-10-27
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Appels, SMS et messagerie

# Comprendre les statuts d'appel

Connectés, Répondeurs, Manqués, Erreurs pays : la signification de chaque statut d'appel et son équivalent dans le filtre des séquences.

Mis à jour le 27 octobre 2026

Chaque appel reçoit un statut qui décrit son résultat : conversation, répondeur, ligne occupée, erreur… Ces statuts apparaissent dans **Statistiques** et servent de filtre dans vos séquences, avec des libellés un peu différents d’un écran à l’autre.

## La signification de chaque statut

Dans **Statistiques**, cliquez sur l’icône **ⓘ** du bloc **Statistiques des appels** pour ouvrir la fenêtre **Signification des statuts**. Voici les définitions affichées par l’application :

| Statut (Statistiques) | Ce que cela veut dire |
| - | - |
| **Connectés** | Vous avez été mis en relation, la conversation a eu lieu. |
| **Répondeurs** | L’appel est tombé sur une messagerie vocale. |
| **Occupés** | La ligne était occupée, le répondeur n’a pas été atteint. |
| **Appels sans réponse** | L’appel a sonné sans réponse. |
| **Manqués** | Un appel entrant que l’agent n’a pas décroché à temps. |
| **Appels annulés** | Raccroché pendant la sonnerie, avant le début de la conversation. |
| **Erreurs numéros** | Le numéro est invalide ou injoignable. |
| **Erreurs pays** | Le pays n’est pas autorisé pour vos appels. |
| **Appels échoués** | Une erreur technique a empêché l’appel. |

## Les statuts dans le filtre d’une séquence

Dans une séquence, le filtre rapide **Statut de l’appel** propose ses propres libellés : **Sans statut**, **Connecté**, **Messagerie**, **Occupé**, **Sans réponse**, **Appel manqué**, **Annulé**, **Numéro invalide** et **Erreur**, puis **Effacer** pour retirer le filtre.

Les correspondances avec les statuts des Statistiques se lisent dans les libellés :

| Statistiques | Filtre « Statut de l’appel » |
| - | - |
| Connectés | Connecté |
| Répondeurs | Messagerie |
| Occupés | Occupé |
| Appels sans réponse | Sans réponse |
| Manqués | Appel manqué |
| Appels annulés | Annulé |
| Erreurs numéros | Numéro invalide |
| Appels échoués | Erreur (en principe) |
| Erreurs pays | pas de valeur dédiée |

**Sans statut** regroupe les contacts de la séquence qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel, c’est-à-dire pas encore appelés.

### Utiliser le filtre

1. Ouvrez **Séquences**, puis la séquence voulue.
2. Au-dessus du tableau des contacts, cliquez sur **Statut de l’appel**.
3. Choisissez un statut, par exemple **Sans réponse** pour retrouver les contacts à rappeler.
4. Pour revenir à la liste complète, cliquez sur **Effacer** dans le filtre, ou sur **Tout effacer** dans la ligne **Filtres actifs**.

## Questions fréquentes

### Quelle différence entre « Manqués » et « Appels sans réponse » ?

**Manqués** concerne les appels entrants que vous n’avez pas décrochés. **Appels sans réponse** concerne vos appels sortants qui ont sonné sans que le correspondant décroche.

### Que faire face à des « Erreurs numéros » ?

Le numéro est invalide ou injoignable. Ouvrez la fiche du contact, vérifiez le numéro et son indicatif, puis corrigez-le avec **Modifier**. Saisissez toujours les numéros au format international (par exemple +33612345678).

### Que veut dire « Erreurs pays » ?

Le pays de destination n’est pas autorisé pour vos appels. Vérifiez d’abord que le numéro est bien au format international. La liste des pays autorisés n’est pas visible dans l’application : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat pour savoir quels pays sont ouverts.

### Beaucoup de mes appels finissent en « Appels échoués »

Une erreur technique a empêché l’appel. Consultez l’état des services sur [status.skipcall.io](https://status.skipcall.io/), puis, si le problème se répète, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat en indiquant l’heure des appels concernés.

### Où voir la répartition de mes appels par statut ?

Dans [le tableau de bord Statistiques](https://skipcall.io/aide/tableau-de-bord-statistiques) : la barre colorée du bloc **Statistiques des appels** affiche le nombre d’appels pour chaque statut. Le bouton **Statistiques** d’une séquence donne la même lecture pour cette séquence seulement.

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