--- title: "Séquences : questions fréquentes | Skipcall" description: "Contacts disparus, appels simultanés, message vocal et SMS automatiques, export, archivage : les réponses aux questions les plus posées sur les séquences." url: https://skipcall.io/aide/sequences-questions-frequentes language: fr last_updated: 2026-10-27 --- [Centre d'aide](https://skipcall.io/aide) Rechercher un article : import CSV, parallel dialer, HubSpot… Séquences et dialer # Séquences : questions fréquentes Contacts disparus, appels simultanés, message vocal et SMS automatiques, export, archivage : les réponses aux questions les plus posées sur les séquences. Mis à jour le 27 octobre 2026 Les réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur les séquences Skipcall. Chaque réponse renvoie vers l’article détaillé. ## Contacts et affichage ### Ma séquence semble vide, ou des contacts ont disparu Vos contacts sont toujours dans la séquence. Par défaut, elle n’affiche que les contacts qui n’ont encore reçu aucun statut d’appel ni aucun tag. Les contacts déjà appelés (y compris Sans réponse, Occupé, Messagerie) ou qualifiés sont masqués. Cliquez sur **Tout effacer** à droite de **Filtres actifs** pour tout afficher, ou utilisez le filtre **Statut de l’appel** (par exemple **Sans réponse**). Voir [Gérer les contacts d’une séquence](https://skipcall.io/aide/gerer-contacts-sequence). ### Je ne retrouve pas un contact dans ma séquence Regardez d’abord la ligne **Filtres actifs**. Cliquez sur **Tout effacer**, puis tapez le nom, l’entreprise ou le numéro dans le champ **Rechercher un contact, une entreprise, …**. ### Comment ajouter des contacts à une séquence existante ? Dans **Contacts**, cochez les contacts > **Ajouter à une séquence** > choisissez la séquence > **Ajouter à la séquence**. ### Comment retirer un contact d’une séquence sans le supprimer ? Menu **⋮** de la ligne > **Retirer**, ou cochez plusieurs lignes > **Retirer**. Le contact reste dans **Contacts**. ### Comment répartir une séquence entre plusieurs commerciaux ? Une séquence peut être attribuée à plusieurs membres dès sa création (**À qui attribuer cette liste ?**). Ensuite, cochez des contacts et utilisez **Ré-attribuer à un membre** : la colonne **Attribué à** indique le membre choisi. Pour savoir précisément comment cela se répercute sur la session d’appels de chacun, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. ## Création ### Je ne peux pas créer de séquence Vérifiez qu’au moins un membre est sélectionné dans **À qui attribuer cette liste ?** : sans membre, le bouton de création ne fait rien. Si vous avez le rôle Membre, un administrateur peut activer **Autoriser les membres à créer des séquences** dans **Configuration > Permissions**. Voir [Créer une séquence](https://skipcall.io/aide/creer-une-sequence). ### Je ne peux pas créer de séquence depuis HubSpot La source **HubSpot** demande une intégration HubSpot active dans le workspace. Cliquez sur **Connecter Hubspot** dans la fenêtre, ou passez par **Configuration > Intégrations**. Voir [Connecter HubSpot](https://skipcall.io/aide/connecter-hubspot). ## Appels ### Comment appeler plusieurs numéros en même temps ? Dans la séquence, bloc **Paramètres d’appel** > **Appels en simultané** : choisissez 2, 3 ou 4 appels. Le maximum est 4. Le parallel dialer n’est pas inclus dans le forfait VoIP. Voir [Power dialer et parallel dialer](https://skipcall.io/aide/power-dialer-parallel-dialer). ### Quel numéro voit la personne appelée ? Celui choisi dans **Votre numéro**, parmi les numéros Skipcall qui vous sont attribués. Si la liste est vide, voir [Numéros de téléphone](https://skipcall.io/aide/numeros-de-telephone). ### Je n’arrive pas à lancer la séquence Si la séquence est archivée, ses réglages et **Lancer la séquence** sont grisés : cliquez sur **Restaurer** dans le bandeau. Sinon, suivez le diagnostic de [Un commercial ne peut pas appeler](https://skipcall.io/aide/commercial-ne-peut-pas-appeler). ## Message vocal et SMS automatiques ### Comment laisser automatiquement un message sur les répondeurs ? **Message vocal si répondeur** > **Ajouter un nouveau message** : enregistrez jusqu’à 30 secondes (ou importez un fichier mp3 ou wav de 10 Mo maximum), nommez le message, cliquez sur **Ajouter le clip**, puis vérifiez qu’il est choisi dans la liste. Chaque dépôt compte 1 crédit sur le compteur des automatisations de la licence. ### Comment envoyer un SMS automatique quand le prospect ne répond pas ? **SMS si répondeur** > **Ajouter un nouveau modèle**, rédigez le texte, cliquez sur **Enregistrer**, puis choisissez le modèle dans la liste. Chaque segment de SMS compte 1 crédit sur le compteur des automatisations de la licence. Voir [Régler les paramètres d’appel d’une séquence](https://skipcall.io/aide/parametres-appel-sequence). ### Comment personnaliser le SMS avec le prénom ? Dans le contenu du modèle, tapez `/` et choisissez **Prénom** : la variable `{{firstName}}` est insérée et l’aperçu montre le rendu. ### Comment savoir à quels contacts un message vocal ou un SMS automatique a été envoyé ? Dans la séquence, **Filtres** > **Vocal déposé** ou **SMS Envoyé** (ou **Contenu du clip vocal déposé** / **Contenu du SMS envoyé**). ## Résultats et export ### Comment voir les résultats d’une séquence ? Cliquez sur **Statistiques** dans l’en-tête de la séquence, ou sur le bouton **Statistiques** de sa ligne dans la liste des séquences. La page **Statistiques** du menu de gauche peut aussi être filtrée sur la séquence. Voir [Tableau de bord et statistiques](https://skipcall.io/aide/tableau-de-bord-statistiques). ### Je n’ai pas de bouton Exporter en CSV L’export depuis une séquence est en principe réservé aux administrateurs du workspace. Un administrateur peut l’ouvrir aux membres dans **Configuration > Permissions** > **Autoriser les membres à exporter depuis une séquence**. ### Puis-je exporter mes contacts depuis le menu Contacts ? Non, l’écran **Contacts** n’a pas de bouton d’export. Le seul export disponible est **Exporter en CSV**, dans l’en-tête d’une séquence. ## Archivage ### Comment supprimer une séquence ? Les séquences ne se suppriment pas, elles s’archivent : menu **⋮** > **Archiver**, puis recopiez le nom pour confirmer. Elles restent restaurables à tout moment. Voir [Archiver ou supprimer une séquence](https://skipcall.io/aide/archiver-supprimer-sequence). ### J’ai archivé une séquence par erreur **Filtres** > **Statut** est **Archivés** > **Ajouter le filtre**, puis menu **⋮** de la séquence > **Restaurer**. Vous pouvez aussi ouvrir la séquence archivée et cliquer sur **Restaurer** dans son bandeau. Cet article vous a-t-il aidé ? ## Dans la même rubrique [Créer une séquence d'appels Créez une séquence d'appels dans Skipcall à partir de vos contacts, d'un fichier CSV ou d'une liste HubSpot, puis attribuez-la à vos commerciaux.](https://skipcall.io/aide/creer-une-sequence) [Régler les paramètres d'appel d'une séquence Choisissez le numéro appelant, le nombre d'appels simultanés, le message vocal et le SMS automatiques dans le bloc Paramètres d'appel d'une séquence.](https://skipcall.io/aide/parametres-appel-sequence) [Power dialer et parallel dialer : quelle différence ? Le power dialer compose vos numéros l'un après l'autre, le parallel dialer en compose 2 à 4 en même temps. Voici comment choisir dans une séquence.](https://skipcall.io/aide/power-dialer-parallel-dialer) [Lancer une séquence d'appels Vérifiez votre numéro et votre micro, réglez les appels simultanés, puis cliquez sur Lancer la séquence pour démarrer votre session d'appels Skipcall.](https://skipcall.io/aide/lancer-une-sequence)