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title: "Résoudre un problème audio (micro, son, sonnerie) | Skipcall"
description: "Votre correspondant ne vous entend pas, la sonnerie est inaudible ou une alerte de périphérique revient ? Réglez votre micro et vos sorties audio."
url: https://skipcall.io/aide/problemes-audio
language: fr
last_updated: 2026-10-27
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Dépannage

# Résoudre un problème audio (micro, son, sonnerie)

Votre correspondant ne vous entend pas, la sonnerie est inaudible ou une alerte de périphérique revient ? Réglez votre micro et vos sorties audio.

Mis à jour le 27 octobre 2026

La plupart des problèmes de son se règlent dans **Paramètres audio** : choix du micro, du haut-parleur et de la sortie de sonnerie, avec un bouton **Tester** pour chacun.

## Où trouver les réglages audio

Vous avez trois accès :

- **Menu profil > Paramètres > Paramètres audio** : l’accès le plus complet (cliquez sur votre nom en bas à gauche) ;
- le **bouton casque** d’une séquence ;
- la notification « Nouveau périphérique audio détecté », avec son lien **Utiliser**, qui apparaît quand vous branchez un casque ou un micro.

## Les réglages disponibles

**Onglet Microphone**

- le périphérique utilisé (par défaut **Par défaut du système**) ;
- le **Volume d’entrée**, réglable avec un curseur ;
- le bouton **Tester**.

**Onglet Haut-parleur**

- le périphérique de sortie (par défaut **Par défaut du système**) ;
- le **Volume du haut-parleur** ;
- le **Haut-parleur de sonnerie** : **Identique au haut-parleur** par défaut, ou une autre sortie. Par exemple, vous pouvez faire sonner les enceintes de l’ordinateur pendant que vous portez un casque ;
- la rubrique **Tester la sortie audio**, avec le bouton **Tester**.

## Mon correspondant ne m’entend pas

1. Ouvrez **Paramètres > Paramètres audio**, onglet **Microphone**.
2. Vérifiez que le bon périphérique est choisi (votre casque plutôt que le micro intégré, par exemple).
3. Vérifiez le **Volume d’entrée**.
4. Cliquez sur **Tester**.
5. Si vous venez de brancher un casque, cliquez sur **Utiliser** dans la notification « Nouveau périphérique audio détecté ».

## Je n’entends pas la sonnerie des appels entrants

La sortie de sonnerie est normalement en cause.

1. Ouvrez **Paramètres > Paramètres audio**, onglet **Haut-parleur**.
2. Dans **Haut-parleur de sonnerie**, choisissez une sortie que vous entendez, par exemple les haut-parleurs de l’ordinateur.
3. Cliquez sur **Tester**.

## Je n’entends pas mon correspondant

1. Ouvrez **Paramètres > Paramètres audio**, onglet **Haut-parleur**.
2. Vérifiez le périphérique de sortie et le **Volume du haut-parleur**.
3. Cliquez sur **Tester** dans **Tester la sortie audio**.

## La notification « Nouveau périphérique audio détecté » revient sans cesse

Elle s’affiche à chaque changement de périphérique : casque Bluetooth, micro intégré, etc. Deux choix :

- cliquez sur **Utiliser** pour basculer sur ce périphérique ;
- ou ignorez-la : elle disparaît seule après une dizaine de secondes.

## Un bouton en haut à droite a disparu

Pendant qu’elle est affichée, la notification « Nouveau périphérique audio détecté » peut masquer les boutons situés en haut à droite de l’écran, comme **Filtres**, **Ajouter des contacts** ou **Créer une tâche**. Attendez une dizaine de secondes ou cliquez sur **Utiliser** : les boutons réapparaissent.

## Le problème continue ?

Si le son ne passe toujours pas alors que votre micro et vos sorties sont bien réglés, consultez l’état des services sur [status.skipcall.io](https://status.skipcall.io/), puis contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. Si le commercial ne peut pas appeler du tout, suivez plutôt le diagnostic [Un commercial ne peut pas appeler](https://skipcall.io/aide/commercial-ne-peut-pas-appeler).

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