--- title: "Messages d'erreur et alertes : que faire ? | Skipcall" description: "Le sens des messages d'erreur, bandeaux et alertes affichés par Skipcall (CRM, enrichissement, SMS, paiement, connexion) et la marche à suivre pour chacun." url: https://skipcall.io/aide/messages-erreur language: fr last_updated: 2026-10-27 --- [Centre d'aide](https://skipcall.io/aide) Rechercher un article : import CSV, parallel dialer, HubSpot… Dépannage # Messages d'erreur et alertes : que faire ? Le sens des messages d'erreur, bandeaux et alertes affichés par Skipcall (CRM, enrichissement, SMS, paiement, connexion) et la marche à suivre pour chacun. Mis à jour le 27 octobre 2026 Vous voyez un message à l’écran et vous ne savez pas quoi en faire ? Retrouvez-le ci-dessous, mot pour mot, avec l’endroit où il s’affiche et la conduite à tenir. ## Bandeaux en haut de l’écran ### « Reconnexion au serveur en cours… » La connexion entre votre navigateur et le serveur Skipcall a été brièvement perdue. Attendez le bandeau vert « Reconnecté avec succès », qui confirme son retour. Si le bandeau reste affiché : vérifiez votre connexion internet, rechargez la page, puis consultez l’état des services sur [status.skipcall.io](https://status.skipcall.io/) (ou menu profil > **Statut**). ### « Connexion Salesforce interrompue - Votre intégration Salesforce a été révoquée. La synchronisation de vos contacts est actuellement interrompue. » Ce bandeau jaune pâle s’affiche en haut des pages du workspace quand l’autorisation donnée à votre CRM a expiré ou a été révoquée. Le même type de bandeau peut concerner un autre CRM. 1. Cliquez sur **Reconnecter maintenant** dans le bandeau (ou passez par **Configuration > Intégrations**, engrenage de l’intégration). 2. Suivez la fenêtre d’autorisation de votre CRM. 3. Dans l’écran de l’intégration, vérifiez la **Dernière synchronisation**. 4. Au besoin, lancez **Forcer une synchronisation** avec le bouton **Synchroniser**. Ce bouton reste grisé tant que la connexion est en erreur. ## Intégrations CRM ### « Clé invalide » Ce badge s’affiche sur la carte de l’intégration, dans **Configuration > Intégrations**. Reconnectez l’intégration : cliquez sur l’engrenage, puis sur le bouton de reconnexion. ### « Problème d’authentification : Votre connexion Salesforce a expiré ou été révoquée. Reconnecte-toi via OAuth pour restaurer l’intégration. » Cette alerte s’affiche dans l’écran de gestion de l’intégration (engrenage). Cliquez sur **Se reconnecter avec Salesforce** et suivez la fenêtre d’autorisation. ### « Erreur : Votre clé API est invalide ou a été révoquée. Veuillez reconnecter votre compte avec une nouvelle clé. » Ce message apparaît dans l’**Historique des synchronisations** de l’intégration, sur une synchronisation échouée. Reconnectez l’intégration, puis lancez **Forcer une synchronisation**. ### « Aucun compte HubSpot connecté. Connectez HubSpot dans la configuration de l’intégration pour continuer. » Vous essayez de créer une séquence depuis une liste HubSpot alors que HubSpot n’est pas connecté au workspace. Cliquez sur **Connecter Hubspot** dans la fenêtre, ou connectez-le depuis **Configuration > Intégrations**. Voir [Connecter HubSpot](https://skipcall.io/aide/connecter-hubspot). ## Contacts, enrichissement et SMS ### « Aucun des contacts sélectionnés n’est éligible à l’enrichissement. » Le message complet précise : « Ils possèdent déjà les données demandées ou ont des champs requis manquants (prénom, nom et URL LinkedIn ou nom d’entreprise). » - Complétez le prénom, le nom et l’URL LinkedIn ou le nom d’entreprise des contacts, puis relancez. - Ou décochez la donnée que les contacts possèdent déjà. Voir [Enrichir vos contacts](https://skipcall.io/aide/enrichir-contacts). ### « pas de numéro SMS » Dans **Nouvelle conversation** (SMS), un contact est grisé avec cette mention : sa fiche n’a aucun numéro de téléphone. Ajoutez-lui un numéro depuis sa fiche (**Modifier**), ou enrichissez son téléphone. ## Paiement et workspaces ### « Le dernier paiement pour ce workspace a échoué. Réessayez pour réactiver la facturation. » Ce message s’affiche sur la carte du workspace, avec le badge rouge **Échoué**, dans la vue **Tous mes workspaces**. Vérifiez votre carte dans **Paramètres > Moyen de paiement**, puis cliquez sur **Réessayer le paiement**. Si l’échec persiste, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. ### Statuts « Échoué » ou « Expiré » dans les factures Le paiement de cette ligne n’a pas abouti : aucune facture n’a été émise et le bouton **Télécharger** est grisé. Voir [Factures et paiement](https://skipcall.io/aide/factures-et-paiement). ### « Ce workspace ne peut pas être archivé. Contacter le support » Ce message s’affiche dans **Configuration > Général**. L’archivage d’un workspace ne se fait pas en libre-service : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. ### « Aucun workspace ne correspond aux filtres. » Dans la vue **Workspaces**, l’onglet ou la recherche choisis ne donnent aucun résultat. Changez d’onglet (**Actifs**, **Archivés**, **Tous**) ou modifiez votre recherche. ## Messagerie vocale ### « Aucune transcription disponible. » Ce message vocal n’a pas de transcription. Vous pouvez écouter l’audio, mais aucune action n’est possible sur la transcription. Cet article vous a-t-il aidé ? ## Dans la même rubrique [Un commercial ne peut pas appeler : que vérifier ? Compte actif, accès au workspace, numéro attribué, micro, statut des appels, quota : six vérifications pour remettre un commercial en état d'appeler.](https://skipcall.io/aide/commercial-ne-peut-pas-appeler) [Résoudre un problème audio (micro, son, sonnerie) Votre correspondant ne vous entend pas, la sonnerie est inaudible ou une alerte de périphérique revient ? Réglez votre micro et vos sorties audio.](https://skipcall.io/aide/problemes-audio) [Dépannage : questions fréquentes Contacts invisibles dans une séquence, collègue introuvable, CRM qui ne synchronise plus, leads à zéro, doublons : les réponses aux blocages courants.](https://skipcall.io/aide/depannage-questions-frequentes)