--- title: "Factures et paiement | Skipcall" description: "Téléchargez vos factures, changez de carte bancaire, mettez à jour vos informations de facturation et relancez un paiement échoué dans Skipcall." url: https://skipcall.io/aide/factures-et-paiement language: fr last_updated: 2026-10-27 --- [Centre d'aide](https://skipcall.io/aide) Rechercher un article : import CSV, parallel dialer, HubSpot… Compte et facturation # Factures et paiement Téléchargez vos factures, changez de carte bancaire, mettez à jour vos informations de facturation et relancez un paiement échoué dans Skipcall. Mis à jour le 27 octobre 2026 Vos factures, votre carte bancaire et vos informations de facturation se gèrent au niveau de l’organisation, dans la fenêtre **Paramètres** (cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur **Paramètres**). ## Télécharger une facture 1. Cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur **Paramètres**. 2. Ouvrez **Factures**. L’écran s’intitule **Historique des paiements**. 3. Repérez la ligne voulue et cliquez sur **Télécharger**. Chaque ligne indique le type de paiement et son statut. | Type | Ce que c’est | | - | - | | **Abonnement** | Le prélèvement récurrent de vos licences. | | **Achat de licences** | Un achat de licences supplémentaires. | | **Crédits** | Un achat de crédits. | | **Création d’équipe** | Un paiement normalement lié à la création d’un workspace. | | Statut | Ce que cela veut dire | | - | - | | **Payé** | Le paiement a abouti. Le bouton **Télécharger** est actif et la ligne porte en général un numéro de facture (du type INV-00697). | | **Échoué** | Le paiement n’a pas abouti. Aucune facture n’est émise. | | **Expiré** | En principe, un paiement commencé mais jamais finalisé. Aucune facture n’est émise. | ## Changer de carte bancaire Le paiement se fait par carte. 1. Ouvrez **Paramètres > Moyen de paiement**. 2. Vérifiez la carte enregistrée : marque, 4 derniers chiffres, date d’expiration et badge **Valide**. 3. Cliquez sur **Modifier la carte** et saisissez votre nouvelle carte. ## Modifier l’adresse, le SIRET ou le numéro de TVA de vos factures 1. Ouvrez **Paramètres**, puis, dans la rubrique **ENTREPRISE**, l’onglet **Informations**. 2. Cliquez sur **Modifier**. 3. Mettez à jour les champs voulus : nom de l’entreprise, **SIRET**, **Numéro de TVA**, adresse, code postal, ville, pays. 4. Vérifiez l’**Email de facturation** : c’est l’adresse qui reçoit vos factures. 5. Enregistrez. ## Un workspace affiche « Échoué » Le dernier paiement de ce workspace n’a pas abouti. Sa carte affiche le message « Le dernier paiement pour ce workspace a échoué. Réessayez pour réactiver la facturation. » La cause n’est pas indiquée à l’écran. 1. Vérifiez votre carte dans **Paramètres > Moyen de paiement** et mettez-la à jour si besoin. 2. Ouvrez le sélecteur en haut du menu de gauche et choisissez **Tous mes workspaces**. 3. Sur la carte du workspace concerné, cliquez sur **Réessayer le paiement**. Si le paiement échoue encore, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. ## Questions fréquentes ### Où saisir un code promo ? Dans le champ **CODE PROMO** de l’écran **Paramètres > Licences**, ou dans le champ **Code promo** de l’écran d’achat de crédits, puis cliquez sur **Appliquer**. ### Je veux contester une facture. Contactez l’équipe Skipcall depuis le chat, en précisant le numéro de la facture concernée. ### Je voudrais un plan sur mesure. L’écran **Paramètres > Licences** propose « Vous souhaitez un plan sur mesure ? Contactez-nous. » Vous pouvez aussi écrire à l’équipe depuis le chat. ### Comment passer en paiement annuel ? Depuis **Paramètres > Licences**, onglet **Annuel**, puis **Changer de cycle**. La marche à suivre complète est dans [Forfaits et quotas](https://skipcall.io/aide/forfaits-et-quotas). Les prix de chaque cycle sont sur la [page tarifs](https://skipcall.io/pricing). Cet article vous a-t-il aidé ? ## Dans la même rubrique [Gérer mon compte : profil, mot de passe et langue Modifiez votre nom et votre email, réinitialisez votre mot de passe, changez la langue, ajoutez votre numéro personnel et réglez votre audio.](https://skipcall.io/aide/mon-compte) [Forfaits et quotas : ce qui est inclus Les quatre forfaits Skipcall (Expert, Intermédiaire, Starter, VoIP), leurs quotas de conversations, SMS et numéros, et comment gérer vos licences.](https://skipcall.io/aide/forfaits-et-quotas) [Les crédits : soldes, consommation et achat Les quatre types de crédits Skipcall (appels connectés, SMS, enrichissement, automatisations), où suivre leur consommation et comment en acheter.](https://skipcall.io/aide/credits) [Installer l'application mobile Skipcall L'application mobile Skipcall existe sur iOS et Android : appels, SMS et messagerie vocale. Voici comment la télécharger depuis l'application web.](https://skipcall.io/aide/application-mobile)