--- title: "Contacts : questions fréquentes | Skipcall" description: "Les réponses aux questions courantes sur les contacts Skipcall : import CSV, doublons, email, plusieurs numéros, export, enrichissement et séquences." url: https://skipcall.io/aide/contacts-questions-frequentes language: fr last_updated: 2026-10-27 --- [Centre d'aide](https://skipcall.io/aide) Rechercher un article : import CSV, parallel dialer, HubSpot… Contacts # Contacts : questions fréquentes Les réponses aux questions courantes sur les contacts Skipcall : import CSV, doublons, email, plusieurs numéros, export, enrichissement et séquences. Mis à jour le 27 octobre 2026 Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur l’écran **Contacts**. Pour une marche à suivre complète, suivez les liens vers les articles détaillés. ## Importer et créer des contacts ### Quel format de fichier puis-je importer ? Un fichier CSV. Depuis Excel ou Google Sheets, utilisez **Enregistrer sous** ou **Télécharger** au format CSV, puis importez-le via **Ajouter des contacts** > **Import CSV**. Voir [importer des contacts depuis un fichier CSV](https://skipcall.io/aide/importer-contacts-csv). ### Mes colonnes ne correspondent pas aux champs Skipcall À la deuxième étape de l’import, associez chaque colonne à la main dans **Choix du champ**. Pour une donnée sans équivalent, créez un champ personnalisé avec **Nouveau +**, ou choisissez **Ne pas importer**. ### Comment éviter les doublons à l’import ? Associez les colonnes **Nom**, **Prénom** et **Société**. L’écran l’annonce : « Mappez nom, prénom et entreprise pour fusionner les doublons automatiquement. » Les contacts existants devraient alors être mis à jour au lieu d’être recréés. ### J’ai des doublons après un import Pour vos prochains imports, associez bien ces trois colonnes. Pour les doublons déjà créés, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. ### Des contacts n’ont pas été importés Vérifiez l’association des colonnes, en particulier **Téléphone 1**, et le format international des numéros (+33…). Si le problème persiste, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat en joignant votre fichier. ### Un contact a plusieurs numéros, comment les garder ? - À l’import : associez la première colonne à **Téléphone 1**, puis **Téléphone 2** devient disponible pour la suivante. - Sur une fiche existante : **Modifier** > bouton **+** à côté du téléphone. - En import manuel : **Ajouter un téléphone**. ### Je ne trouve pas où saisir l’email en import manuel C’est normal, ce formulaire n’a pas de champ Email. Créez le contact, puis ouvrez sa fiche > **Modifier** > **Email** > **Sauvegarder**. Voir [ajouter un contact manuellement](https://skipcall.io/aide/ajouter-contact-manuellement). ### Puis-je importer mes contacts depuis HubSpot ? Si HubSpot est connecté à votre workspace, vous pouvez créer une séquence directement depuis une liste HubSpot : **Séquences** > **Créer une séquence** > source **HubSpot**. Si HubSpot n’est pas connecté, Skipcall vous le signale avec un bouton **Connecter Hubspot**. Voir [connecter HubSpot](https://skipcall.io/aide/connecter-hubspot). ## Organiser et retrouver vos contacts ### Comment sélectionner tous mes contacts, pas seulement la page ? Cochez une ligne (ou la case de l’en-tête), puis cliquez sur **Sélectionner les N contacts** dans la barre de sélection. N correspond aux contacts de la recherche et des filtres en cours, ou à toute la base s’il n’y en a pas. ### Comment afficher la colonne Poste ou Pays ? Cliquez sur l’icône sans texte au bout de l’en-tête du tableau. Dans le panneau **Colonnes**, activez l’interrupteur de la colonne. Voir [rechercher, filtrer et trier vos contacts](https://skipcall.io/aide/filtrer-trier-contacts). ### Où sont mes notes sur un contact ? Fiche contact > onglet **Notes**. Elles s’enregistrent automatiquement ; le menu **⋮** permet de les épingler ou de les supprimer. Voir [la fiche contact](https://skipcall.io/aide/fiche-contact). ### Comment ajouter des contacts à une séquence existante ? Cochez les contacts > **Ajouter à une séquence** > choisissez la séquence > **Ajouter à la séquence**. ### Comment exporter mes contacts ? L’écran **Contacts** n’a pas de bouton d’export. Un bouton **Exporter en CSV** existe en revanche dans l’en-tête de chaque séquence : en principe, vous pouvez placer les contacts voulus dans une séquence, puis l’exporter. Si vous avez le rôle Membre et ne voyez pas ce bouton, un administrateur peut normalement vous l’ouvrir dans **Configuration > Permissions** avec **Autoriser les membres à exporter depuis une séquence**. ## Enrichissement et contact du prospect ### L’enrichissement refuse mes contacts Un contact doit avoir un prénom, un nom, et une URL LinkedIn ou un nom d’entreprise, et ne pas déjà posséder la donnée recherchée. Complétez ces champs puis relancez. Voir [enrichir vos contacts](https://skipcall.io/aide/enrichir-contacts). ### Suis-je facturé si l’enrichissement ne trouve rien ? Non. Les crédits ne sont facturés que pour les enrichissements réussis ; en cas d’échec, ils sont remboursés automatiquement (ligne **Remboursement enrichissement** dans **Paramètres > Crédits**). ### Je ne peux pas envoyer de SMS à un contact S’il apparaît grisé avec la mention **pas de numéro SMS**, sa fiche n’a pas de numéro utilisable. Ajoutez un numéro (fiche > **Modifier**) ou lancez un enrichissement du téléphone. ### Un prospect demande à ne plus être appelé Ouvrez sa fiche > **Modifier** > cochez **Ce contact ne souhaite pas recevoir d’appels** > **Sauvegarder**. Pour savoir exactement comment cette case s’applique à vos séquences et à vos appels, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. Cet article vous a-t-il aidé ? ## Dans la même rubrique [Importer des contacts depuis un fichier CSV Importez vos contacts dans Skipcall en deux étapes : déposez votre fichier CSV, associez chaque colonne à un champ, puis suivez la progression.](https://skipcall.io/aide/importer-contacts-csv) [Ajouter un contact manuellement Créez un contact à la main dans Skipcall avec l'onglet Import manuel, puis ajoutez son email depuis sa fiche, car le formulaire n'a pas ce champ.](https://skipcall.io/aide/ajouter-contact-manuellement) [La fiche contact : informations, tâches et notes Tout savoir sur la fiche contact Skipcall : ses cinq onglets, la modification des informations, les notes enregistrées seules et les tâches.](https://skipcall.io/aide/fiche-contact) [Rechercher, filtrer et trier vos contacts Retrouvez vite vos contacts dans Skipcall : recherche, filtres par champ, tri des colonnes, colonnes à afficher et sélection de tous les résultats.](https://skipcall.io/aide/filtrer-trier-contacts)