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title: "Comprendre Skipcall : organisation, workspaces, membres"
description: "Organisation, workspaces, membres, licences et numéros : les notions de base de Skipcall et l'endroit où chacune se règle dans l'application."
url: https://skipcall.io/aide/comprendre-skipcall
language: fr
last_updated: 2026-10-27
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Bien démarrer

# Comprendre Skipcall : organisation, workspaces, membres

Organisation, workspaces, membres, licences et numéros : les notions de base de Skipcall et l'endroit où chacune se règle dans l'application.

Mis à jour le 27 octobre 2026

Skipcall est une solution de téléphonie commerciale : numéros professionnels, appels depuis le navigateur ou le mobile, SMS, messagerie vocale et un composeur automatique (power dialer et parallel dialer jusqu’à 4 appels simultanés) piloté par des séquences. Tout repose sur une **organisation** qui contient un ou plusieurs **workspaces**.

## Les trois niveaux

### L’organisation

C’est votre entreprise. Elle porte les informations de facturation (raison sociale, SIRET, TVA, adresse, email de facturation), les licences, les crédits, les factures, les clés API et tous les membres.

Ses réglages se trouvent dans le menu profil (votre nom, en bas à gauche) > **Paramètres**.

### Le workspace

Un workspace (espace de travail) correspond à une équipe ou à une activité. Chaque workspace a ses propres tags, champs personnalisés, intégrations CRM, numéros, membres et droits. C’est là que se fait le travail quotidien : contacts, séquences, tâches, appels, SMS, messagerie vocale, enregistrements et statistiques.

Ses réglages se trouvent dans le bouton **Configuration** du menu de gauche. Pour passer d’un workspace à l’autre, utilisez le sélecteur en haut du menu de gauche.

### Le membre

Un membre est un utilisateur invité dans l’organisation. Il a :

- un rôle dans l’organisation : **Administrateur**, **Membre** ou **Manager** ;
- dans chaque workspace où il a accès, un rôle **Administrateur** ou **Membre**, qui peut être différent ;
- une licence, ou **Aucune licence** ;
- accès à zéro, un ou plusieurs workspaces.

## Les notions clés

### Licence

Une licence est un siège payant attribué à un membre. Il existe quatre forfaits : VOIP, STARTER, INTERMÉDIAIRE et EXPERT. Chaque licence a ses propres quotas (conversations, SMS, automatisations), affichés sur le cycle en cours. Un membre sans licence apparaît **Désactivé** dans **Paramètres > Membres**. Le détail des forfaits est sur la page [tarifs](https://skipcall.io/pricing) et dans **Paramètres > Licences**.

### Numéro Skipcall

C’est un numéro de téléphone fourni par Skipcall, rattaché à un workspace et attribué à un membre. Il sert de numéro appelant ; en principe, c’est aussi sur ce numéro que le membre reçoit ses appels, SMS et messages vocaux. Voir [Numéros de téléphone](https://skipcall.io/aide/numeros-de-telephone).

### Contact

La fiche d’un interlocuteur : prénom, nom, un ou plusieurs téléphones, email, société, poste, ville, pays, LinkedIn, champs personnalisés, tags, notes, tâches et historique d’appels.

### Séquence

Une liste d’appels attribuée à un ou plusieurs membres. Ses **Paramètres d’appel** définissent le numéro appelant, le nombre d’appels simultanés (1 à 4) et les automatisations : **Message vocal si répondeur** et **SMS si répondeur**.

### Tag et champ personnalisé

Un tag est une étiquette de qualification posée sur les contacts (par exemple « A rappeler »). Le tag système **Lead**, marqué d’une couronne, ne peut être ni renommé ni supprimé. Un champ personnalisé est une donnée libre ajoutée à tous les contacts du workspace. Voir [Tags et champs personnalisés](https://skipcall.io/aide/tags-champs-personnalises).

### Tâche

Un rappel daté : titre, notes, date et heure, propriétaire et contacts associés.

### Crédit

Une unité prépayée achetée en plus des quotas de licence, dans **Paramètres > Crédits** : appels connectés, SMS, enrichissement, automatisations.

## Par où commencer

1. Ajoutez vos commerciaux : [Ajouter un commercial](https://skipcall.io/aide/ajouter-un-commercial).
2. Repérez-vous dans l’interface : [Se repérer dans l’application](https://skipcall.io/aide/se-reperer-application).
3. Lancez vos premiers appels : [Préparer et lancer sa première session d’appels](https://skipcall.io/aide/premiere-session-appels).

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## Dans la même rubrique

[Se repérer dans l'application Skipcall Menu de gauche, menu profil, bandeaux et notifications : à quoi sert chaque élément de l'application Skipcall et comment changer la langue.](https://skipcall.io/aide/se-reperer-application) [Ajouter un nouveau commercial Inviter un commercial dans Skipcall, lui attribuer une licence, lui ouvrir ses workspaces et lui donner un numéro : la marche à suivre complète.](https://skipcall.io/aide/ajouter-un-commercial) [Préparer et lancer sa première session d'appels Tester son micro, importer ses contacts, créer une séquence, régler les paramètres d'appel et lancer le dialer : votre première session Skipcall.](https://skipcall.io/aide/premiere-session-appels)