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title: "Un commercial ne peut pas appeler : le diagnostic | Skipcall"
description: "Compte actif, accès au workspace, numéro attribué, micro, statut des appels, quota : six vérifications pour remettre un commercial en état d'appeler."
url: https://skipcall.io/aide/commercial-ne-peut-pas-appeler
language: fr
last_updated: 2026-10-27
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Dépannage

# Un commercial ne peut pas appeler : que vérifier ?

Compte actif, accès au workspace, numéro attribué, micro, statut des appels, quota : six vérifications pour remettre un commercial en état d'appeler.

Mis à jour le 27 octobre 2026

Quand un commercial ne peut pas appeler, la cause se trouve le plus souvent dans l’un de ces six points. Suivez-les dans l’ordre : si la réponse est non, appliquez la solution ; si c’est oui, passez au point suivant.

Les vérifications 1 à 3 se font dans **Paramètres** (cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sur **Paramètres**) et sont à faire par un administrateur.

## 1. Son compte est-il actif ?

Ouvrez **Paramètres > Membres** et regardez la colonne **Statut** du commercial.

S’il est **Désactivé** : un membre sans licence apparaît toujours **Désactivé**. Dans la colonne **Licence**, attribuez-lui une licence libre et, dans son menu **⋮**, utilisez **Réactiver le compte**. Si aucune licence n’est libre (le badge en haut du tableau, par exemple « STARTER 4/4 », est plein), ajoutez-en une dans **Paramètres > Licences**.

## 2. A-t-il accès au bon workspace ?

Toujours dans **Paramètres > Membres**, regardez la colonne **Workspace**. Si le workspace où il doit appeler n’est pas coché, cochez-le.

## 3. Un numéro lui est-il attribué ?

Ouvrez **Paramètres > Numéros attribués**. Repérez un numéro du bon **Workspace** et vérifiez qu’il est **Attribué à** ce commercial. Sinon, attribuez-lui un numéro libre.

Pas de numéro libre ? Aucun écran ne permet d’en acheter un : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

## 4. Son micro et son son fonctionnent-ils ?

Demandez au commercial d’ouvrir **Paramètres > Paramètres audio**, de vérifier le périphérique choisi dans l’onglet **Microphone**, puis de cliquer sur **Tester**. S’il vient de brancher un casque, il doit cliquer sur **Utiliser** dans la notification « Nouveau périphérique audio détecté ».

Vérifiez aussi, dans les réglages du navigateur, que celui-ci a bien l’autorisation d’utiliser le micro. Plus de détails dans [Résoudre un problème audio](https://skipcall.io/aide/problemes-audio).

## 5. Quel statut prennent ses appels ?

Regardez la répartition par statut dans **Statistiques** (filtre sur le membre), ou le filtre **Statut de l’appel** de la séquence.

| Statut | Signification affichée | Que faire |
| - | - | - |
| **Erreurs numéros** (**Numéro invalide** dans une séquence) | Le numéro est invalide ou injoignable. | Vérifiez le numéro du contact et son indicatif, au format international (+33…). |
| **Erreurs pays** | Le pays n’est pas autorisé pour vos appels. | Vérifiez le numéro et son indicatif. La liste des pays autorisés n’est pas visible dans l’application : contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. |
| **Appels échoués** | Une erreur technique a empêché l’appel. | Si cela se répète, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat. |

## 6. Reste-t-il du quota ou des crédits ?

Regardez la ligne de sa licence dans **Paramètres > Usage**, et les soldes dans **Paramètres > Crédits**. Le commercial peut aussi survoler les trois icônes d’usage de son menu profil.

Si le quota est atteint : achetez des crédits (**Paramètres > Crédits > Acheter**, sans minimum) ou attribuez-lui une licence d’un forfait supérieur. Voir [Les crédits](https://skipcall.io/aide/credits).

## Tout est en ordre et ça ne marche toujours pas ?

1. Consultez l’état des services sur [status.skipcall.io](https://status.skipcall.io/) (ou menu profil > **Statut**).
2. Si aucun incident n’est signalé, contactez l’équipe Skipcall depuis le chat.

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