--- title: "Centre d'aide Skipcall : guides et réponses" description: "Toutes les réponses sur Skipcall : contacts, séquences, power et parallel dialer, intégrations CRM, facturation et dépannage, écran par écran." url: https://skipcall.io/aide language: fr --- # Centre d'aide Trouvez des réponses, découvrez chaque écran de l'application et connectez vos outils. Rechercher un article : import CSV, parallel dialer, HubSpot… ## Accès rapide [Bien démarrer Votre première session d’appels, pas à pas.](https://skipcall.io/aide/premiere-session-appels) [Dépannage Un commercial ne peut pas appeler.](https://skipcall.io/aide/commercial-ne-peut-pas-appeler) [État des services Vérifier que tout fonctionne.](https://status.skipcall.io/) ## Bien démarrer Comprendre l'application et lancer sa première session d'appels. [Comprendre Skipcall : organisation, workspaces, membres Organisation, workspaces, membres, licences et numéros : les notions de base de Skipcall et l'endroit où chacune se règle dans l'application.](https://skipcall.io/aide/comprendre-skipcall) [Se repérer dans l'application Skipcall Menu de gauche, menu profil, bandeaux et notifications : à quoi sert chaque élément de l'application Skipcall et comment changer la langue.](https://skipcall.io/aide/se-reperer-application) [Ajouter un nouveau commercial Inviter un commercial dans Skipcall, lui attribuer une licence, lui ouvrir ses workspaces et lui donner un numéro : la marche à suivre complète.](https://skipcall.io/aide/ajouter-un-commercial) [Préparer et lancer sa première session d'appels Tester son micro, importer ses contacts, créer une séquence, régler les paramètres d'appel et lancer le dialer : votre première session Skipcall.](https://skipcall.io/aide/premiere-session-appels) ## Contacts Importer, organiser et enrichir votre base. [Importer des contacts depuis un fichier CSV Importez vos contacts dans Skipcall en deux étapes : déposez votre fichier CSV, associez chaque colonne à un champ, puis suivez la progression.](https://skipcall.io/aide/importer-contacts-csv) [Ajouter un contact manuellement Créez un contact à la main dans Skipcall avec l'onglet Import manuel, puis ajoutez son email depuis sa fiche, car le formulaire n'a pas ce champ.](https://skipcall.io/aide/ajouter-contact-manuellement) [La fiche contact : informations, tâches et notes Tout savoir sur la fiche contact Skipcall : ses cinq onglets, la modification des informations, les notes enregistrées seules et les tâches.](https://skipcall.io/aide/fiche-contact) [Rechercher, filtrer et trier vos contacts Retrouvez vite vos contacts dans Skipcall : recherche, filtres par champ, tri des colonnes, colonnes à afficher et sélection de tous les résultats.](https://skipcall.io/aide/filtrer-trier-contacts) [Enrichir vos contacts (email et téléphone) Trouvez automatiquement l'email ou le téléphone qui manque à vos contacts. Les crédits ne sont facturés que si la recherche aboutit.](https://skipcall.io/aide/enrichir-contacts) [Contacts : questions fréquentes Les réponses aux questions courantes sur les contacts Skipcall : import CSV, doublons, email, plusieurs numéros, export, enrichissement et séquences.](https://skipcall.io/aide/contacts-questions-frequentes) ## Séquences et dialer Power dialer, parallel dialer et automatisations. [Créer une séquence d'appels Créez une séquence d'appels dans Skipcall à partir de vos contacts, d'un fichier CSV ou d'une liste HubSpot, puis attribuez-la à vos commerciaux.](https://skipcall.io/aide/creer-une-sequence) [Régler les paramètres d'appel d'une séquence Choisissez le numéro appelant, le nombre d'appels simultanés, le message vocal et le SMS automatiques dans le bloc Paramètres d'appel d'une séquence.](https://skipcall.io/aide/parametres-appel-sequence) [Power dialer et parallel dialer : quelle différence ? Le power dialer compose vos numéros l'un après l'autre, le parallel dialer en compose 2 à 4 en même temps. Voici comment choisir dans une séquence.](https://skipcall.io/aide/power-dialer-parallel-dialer) [Lancer une séquence d'appels Vérifiez votre numéro et votre micro, réglez les appels simultanés, puis cliquez sur Lancer la séquence pour démarrer votre session d'appels Skipcall.](https://skipcall.io/aide/lancer-une-sequence) [Gérer les contacts d'une séquence Retrouvez, filtrez, ajoutez, retirez ou réattribuez les contacts d'une séquence Skipcall, et comprenez pourquoi certains contacts semblent avoir disparu.](https://skipcall.io/aide/gerer-contacts-sequence) [Archiver, restaurer ou supprimer une séquence Les séquences Skipcall ne se suppriment pas : elles s'archivent et restent restaurables à tout moment, avec leurs appels. Voici comment faire.](https://skipcall.io/aide/archiver-supprimer-sequence) [Séquences : questions fréquentes Contacts disparus, appels simultanés, message vocal et SMS automatiques, export, archivage : les réponses aux questions les plus posées sur les séquences.](https://skipcall.io/aide/sequences-questions-frequentes) ## Appels, SMS et messagerie Journal d'appels, clavier, SMS et messages vocaux. [Consulter le journal des appels Retrouvez vos appels entrants et sortants dans le menu Appels, rappelez un appel manqué et enregistrez un numéro inconnu en contact.](https://skipcall.io/aide/journal-des-appels) [Appeler un numéro avec le clavier Le Clavier de Skipcall permet d'appeler ou d'envoyer un SMS à n'importe quel numéro, en choisissant le numéro Skipcall qui s'affichera.](https://skipcall.io/aide/clavier-appeler-un-numero) [Comprendre les statuts d'appel Connectés, Répondeurs, Manqués, Erreurs pays : la signification de chaque statut d'appel et son équivalent dans le filtre des séquences.](https://skipcall.io/aide/statuts-appel) [Envoyer un SMS à un contact Écrivez à vos contacts depuis le module SMS, une fiche contact ou le Clavier, et retrouvez vos conversations et messages non lus.](https://skipcall.io/aide/envoyer-un-sms) [Écouter vos messages vocaux Le menu Messagerie regroupe les messages vocaux laissés par vos correspondants, avec lecteur audio et transcription écrite quand elle existe.](https://skipcall.io/aide/messagerie-vocale) ## Enregistrements et IA Réécouter, lire le résumé IA et la transcription. [Écouter les enregistrements de vos appels Retrouvez vos appels enregistrés dans le menu Enregistrements : filtres par membre ou séquence, lecture audio, résumé IA et transcription de chaque appel.](https://skipcall.io/aide/enregistrements-appels) [Résumé IA et transcription des appels Chaque appel enregistré dans Skipcall reçoit un résumé rédigé par l'IA et une transcription complète. Voici où les lire, les copier et comment les activer.](https://skipcall.io/aide/resume-ia-transcription) ## Tâches et statistiques Rappels, notifications et tableau de bord. [Gérer vos tâches et rappels Créez, terminez, reprogrammez et réattribuez vos tâches de rappel dans Skipcall, et enchaînez avec une tâche de suivi proposée automatiquement.](https://skipcall.io/aide/taches-et-rappels) [Lire le tableau de bord Statistiques Comprenez les Statistiques de Skipcall : filtres par période, membre et séquence, statuts d'appel, leads et taux de conversion.](https://skipcall.io/aide/tableau-de-bord-statistiques) [Notifications, bandeaux et alertes Où trouver vos notifications Skipcall et que faire quand un bandeau signale une connexion CRM interrompue ou une reconnexion au serveur.](https://skipcall.io/aide/notifications) ## Intégrations et API HubSpot, Pipedrive, Attio, Salesforce et clés API. [Les intégrations CRM de Skipcall HubSpot, Pipedrive, Attio, Salesforce : comment Skipcall se connecte à votre CRM, workspace par workspace, et comment suivre la synchronisation.](https://skipcall.io/aide/integrations-crm) [Connecter HubSpot à Skipcall Générez un jeton d'accès dans HubSpot, collez-le dans Skipcall, réglez l'assistant, puis créez vos séquences depuis vos listes HubSpot.](https://skipcall.io/aide/connecter-hubspot) [Connecter Pipedrive à Skipcall Copiez votre jeton d'API personnel dans Pipedrive, collez-le dans Skipcall, puis réglez la synchronisation des contacts, tâches et appels.](https://skipcall.io/aide/connecter-pipedrive) [Connecter Attio à Skipcall Connectez Attio à Skipcall en autorisant l'accès depuis Configuration > Intégrations, puis réglez la synchronisation dans l'assistant.](https://skipcall.io/aide/connecter-attio) [Connecter Salesforce à Skipcall Connectez Salesforce à Skipcall par autorisation sécurisée, réglez la synchronisation, puis reconnectez l'intégration si la clé devient invalide.](https://skipcall.io/aide/connecter-salesforce) [Créer et gérer vos clés API Créez une clé API Skipcall, limitez-la à certains workspaces, retrouvez la documentation de l'API publique et révoquez les clés inutilisées.](https://skipcall.io/aide/cles-api) ## Workspace et équipe Membres, rôles, numéros, tags et réglages. [Configurer un workspace Le bouton Configuration rassemble les réglages d'un workspace : nom, intégrations CRM, tags, champs, membres, numéros et permissions.](https://skipcall.io/aide/configuration-workspace) [Gérer les tags et les champs personnalisés Créer, renommer et supprimer les tags de qualification et les champs personnalisés d'un workspace Skipcall, et savoir où ils apparaissent.](https://skipcall.io/aide/tags-champs-personnalises) [Gérer les membres, les rôles et les licences Inviter un membre, changer son rôle, lui attribuer ou retirer une licence, gérer son accès aux workspaces : tout sur les membres dans Skipcall.](https://skipcall.io/aide/membres-roles-licences) [Gérer les numéros de téléphone Attribuer un numéro Skipcall à un membre, ajouter votre numéro personnel et obtenir un numéro supplémentaire : où se gèrent les numéros.](https://skipcall.io/aide/numeros-de-telephone) [Gérer plusieurs workspaces Passer d'un workspace à l'autre, utiliser la vue Tous mes workspaces, créer un workspace et régler un paiement en échec dans Skipcall.](https://skipcall.io/aide/gerer-workspaces) ## Compte et facturation Forfaits, crédits, factures et application mobile. [Gérer mon compte : profil, mot de passe et langue Modifiez votre nom et votre email, réinitialisez votre mot de passe, changez la langue, ajoutez votre numéro personnel et réglez votre audio.](https://skipcall.io/aide/mon-compte) [Forfaits et quotas : ce qui est inclus Les quatre forfaits Skipcall (Expert, Intermédiaire, Starter, VoIP), leurs quotas de conversations, SMS et numéros, et comment gérer vos licences.](https://skipcall.io/aide/forfaits-et-quotas) [Les crédits : soldes, consommation et achat Les quatre types de crédits Skipcall (appels connectés, SMS, enrichissement, automatisations), où suivre leur consommation et comment en acheter.](https://skipcall.io/aide/credits) [Factures et paiement Téléchargez vos factures, changez de carte bancaire, mettez à jour vos informations de facturation et relancez un paiement échoué dans Skipcall.](https://skipcall.io/aide/factures-et-paiement) [Installer l'application mobile Skipcall L'application mobile Skipcall existe sur iOS et Android : appels, SMS et messagerie vocale. Voici comment la télécharger depuis l'application web.](https://skipcall.io/aide/application-mobile) ## Dépannage Audio, appels impossibles et messages d’erreur. [Un commercial ne peut pas appeler : que vérifier ? Compte actif, accès au workspace, numéro attribué, micro, statut des appels, quota : six vérifications pour remettre un commercial en état d'appeler.](https://skipcall.io/aide/commercial-ne-peut-pas-appeler) [Résoudre un problème audio (micro, son, sonnerie) Votre correspondant ne vous entend pas, la sonnerie est inaudible ou une alerte de périphérique revient ? Réglez votre micro et vos sorties audio.](https://skipcall.io/aide/problemes-audio) [Messages d'erreur et alertes : que faire ? Le sens des messages d'erreur, bandeaux et alertes affichés par Skipcall (CRM, enrichissement, SMS, paiement, connexion) et la marche à suivre pour chacun.](https://skipcall.io/aide/messages-erreur) [Dépannage : questions fréquentes Contacts invisibles dans une séquence, collègue introuvable, CRM qui ne synchronise plus, leads à zéro, doublons : les réponses aux blocages courants.](https://skipcall.io/aide/depannage-questions-frequentes) ## Pour les développeurs Brancher Skipcall à vos outils par l'API publique. [Documentation API Référence complète de l’API publique.](https://docs.skipcall.app/) [Créer et gérer vos clés API Créez une clé API Skipcall, limitez-la à certains workspaces, retrouvez la documentation de l'API publique et révoquez les clés inutilisées.](https://skipcall.io/aide/cles-api)